Виды деятельности компании турагенства

Содержание
  1. Оквэд 63.30. деятельность туристических агентств
  2. Деятельность туристических агентств
  3. Деятельность организаторов туристических поездок
  4. Деятельность экскурсоводов, гидов-переводчиков
  5. На заметку
  6. Туристическая деятельность: код по ОКВЭД
  7. Деятельность туристических операторов
  8. Открываем туристическое агентство
  9. Бизнес-план турагентства
  10. Регистрация туристического агентства
  11. Название турагентства
  12. Виды деятельности турагентства
  13. Налогообложение туристического агентства
  14. Туристическое агентство и туроператор
  15. Офис для турагентства
  16. Оборудование для туристического агентства
  17. Мебель для офиса:
  18. Оргтехника офисная
  19. Рабочий персонал
  20. Реклама туристического агентства
  21. Расходы и доходы туристического агентства
  22. Расходы турагентства
  23. Доходы турагентства
  24. Бизнес-план турагентства с расчетами 2021
  25. Анализ рынка и конкурентов
  26. Описание сегмента бизнеса
  27. Виды туроператоров и их характеристика. Функции и особенности деятельности туроператоров
  28. Описание понятия
  29. Отличие туроператора от турагента
  30. Функции
  31. Классификация и виды туроператоров
  32. Особенности узконаправленных поставщиков услуг
  33. Классификация по месту нахождения
  34. Профили деятельности туроператора
  35. Монопрофильные фирмы
  36. Многопрофильные фирмы
  37. Структура туроператорской фирмы
  38. Особенности деятельности и цикл работ
  39. Виды договоров между турагентами и туроператором

Оквэд 63.30. деятельность туристических агентств

Виды деятельности компании турагенства

Для того, чтобы заняться предпринимательской деятельностью в сфере туризма, необходимо наличие перечня определенных документов и этапов построения этого вида бизнеса. Одним из обязательных пунктов будет получение кода ОКВЭД – общероссийский классификатор видов экономической деятельности.

Для чего он нужен и какова его функция:

  • Код определяет сферу деятельности или оказание услуг.
  • Упрощает государству процесс классификации определенной сферы предпринимательской деятельности.
  • Служит для сбора статистики о видах предпринимательской деятельности.
  • Благодаря ему, государству проще определить налоговую ставку предпринимателя.

Какие бывают виды кодов:

  • уу.– класс;
  • уу.у – подкласс;
  • уу.у – группа;
  • уу.уу.у – подгруппа;
  • уу.уу.уу – вид.

Для бизнеса в сфере туризма предусмотрен такой набор кодов ОКВЭД:

  • 63.3 – деятельность туристических агентств
  • 63.30.1. – организация комплексного туристического обслуживания.
  • 63.30.2. – обеспечение экскурсионными билетами, проживания, транспортными средствами.
  • 63.30.3. – предоставление информационных услуг.
  • 63.30.4. –  предоставление туристических экскурсионных услуг.

Деятельность туристических агентств включает:

  • Деятельность турагентов.
  • Деятельность организаторов туристических поездок.
  • Деятельность экскурсоводов, гидов-переводчиков.

Рассмотрим, более подробно каждый пункт.

Деятельность туристических агентств

Турагентство – фирма, занимающаяся продажей туров от туроператоров. По сути, цель туристического агентства – это работа с частными и корпоративными клиентами.

Существует три вида турагентств:

  • Сетевое турагентство – агентство под одним брендом компании.
  • Турагентства уполномоченные – регистрируются туроператором для продажи конкретно его туров.
  • Независимое турагентство – существует под своим именем и работает с разными  туроператорами.

Все эти виды деятельности объединяет одно – турагент занимается посредничеством между турфирмой и покупателем за процент от сделки, также выкупает тур у туроператора и самостоятельно реализует продукт клиенту.

Какие задачи выполняет перед собой турагентство:

  • Помощь в выборе тура клиенту, исходя из его пожеланий.
  • Предоставление точной и полной информации, касающейся тура.
  • Оформление всего пакета документов для клиента.
  • Оказание помощи клиенту, если он оказался в трудной ситуации во время тура.

Деятельность организаторов туристических поездок

Организация, занимающаяся составлением  туров и комплектацией услуг для туриста, называется туроператор. В его деятельность входит комплектация пакета, туристических услуг.

В пакет туристических услуг входят:

  • спортивные и курортные организации;
  • заведения игрового характера;
  • места общественного питания;
  • места для ночлега;
  • фирмы, предоставляющие трансфер;
  • фирмы, занимающиеся предоставлением экскурсий и т.п.

Туроператор занимается разработкой туристических маршрутов, заполняет их определенными услугами с помощью поставщиков услуг согласно требованиям клиента.

Туроператор отличается от турагентства тем, что:

  • самостоятельно приобретает туристский продукт, доход происходит от разницы в цене от покупки и продажи турагенту;
  • приобретает сам отдельно взятые услуги и формирует их самостоятельно;
  • туроператор всегда имеет запас туристического продукта.

Туроператоры классифицируются на несколько групп:

  1. Вид деятельности:
    • Оператор массового рынка – организовывают (реализуют) большую часть туристических поездок (чаще с использованием чартеров).
    • Специализированный туроператор – работает с определенным видом туристического пакета (с конкретной страной, определенной клиентской базой – семейные туры, бизнес-туры и т.п.).
  2. По месту деятельности:
    • Внутренние – работают в пределах страны.
    • Выездные – предоставляют туристические пакеты в зарубежье.

Деятельность экскурсоводов, гидов-переводчиков

Гиды-переводчики и  люди, проводящие экскурсии – это еще одна ветвь в сфере туристической деятельности. Без нее не может обойтись на сегодняшний день практически ни одно туристическое предприятие.

Экскурсовод – квалифицированный специалист, в сфере деятельности по ознакомлению туристов с культурой, историей определенной местности.

Гид-переводчик – экскурсовод, в совершенстве знающий иностранный язык, владение которым обязательно для перевода и при проведении экскурсий определенной местности.

Экскурсоводы и гиды-переводчики, могут выступать как субъекты туристической деятельности:

  • При туроператоре.
  • При турагентстве.
  • При экскурсионных организациях.
  • Как физическое лицо – экскурсовод, имеющий специальность и аккредитацию в подготовительно-организационной деятельности и проведений экскурсий.

Основной деятельностью экскурсовода является подготовка, сопровождение и ознакомление туристов с культурой, объектом показа определенной местности, происходящей в познавательных, культурно-просветительных  целях.

Основной деятельностью гида-переводчика является сопровождение и ознакомление туристов с ресурсами туристического характера, которое происходит благодаря синхронному переводу (либо последовательный перевод) во время работы экскурсовода.

На заметку

  • Стоит помнить, что цену тура определяет организатор туристических поездок, и турагент не может продать ниже цены, чем у туроператора.
  • Фактическая стоимость туристского пакета услуг у турагента может быть ниже при условии, что сам турагент предоставил скидку покупателю.
  • Цена туристского продукта, продаваемого туроператором, одинакова как в турагентствах, сотрудничающих с этим оператором, так и у самой компании. То, что купить тур напрямую дешевле, это неправда.
  • Существуют «недобросовестные» туроператоры, которые зарегистрированы в базе, сами скупают у других турфирм туристские продукт в большом количестве, реализуют турагенту по демпинговым ценам. Естественно, эта турфирма-турагентство будет получать хороший процент от продажи туров. Такие фирмы обычно не утруждают себя подбором профессионалов в свою компанию. Ведь комиссионные они уже получили, а что дальше с самим туристом не суть важно.

Практика показывает,  туристы, которых манят цены, ниже среднерыночных – не один раз пожалели после, что связались с определенным туроператором.

Источник: https://pozvoniuristu.ru/business/deyatelnost-tur-agentstv.html

Туристическая деятельность: код по ОКВЭД

Виды деятельности компании турагенства

Общероссийский классификатор видов экономической деятельности содержит множество сфер, которые могут быть основным видом экономической деятельности турагентств и фирм, предоставляющих туристические услуги.

Рассмотрим расшифровку кодов ОКВЭД для туристической деятельности:

  • 63.30 – Деятельность туристических агентств;
  • 63.30.1 – Организация комплексного туристического обслуживания;
  • 63.30.2 – Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами;
  • 63.30.3 – Предоставление туристических информационных услуг;
  • 63.30.4 – Предоставление туристических экскурсионных услуг.
  • 79.90 – Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность и некоторые другие, которые вы можете посмотреть уже непосредственно в кодах видов деятельности.

Деятельность туристических операторов

Данный вид деятельности включает в себя в первую очередь деятельность по организации туров. Туризм может включать в себя следующие направления: перевозку, размещение, питание, посещение музеев, исторических или культурных учреждений, театральных, музыкальных или спортивных мероприятий.

[wpmfc_cab_ss]Как уже говорилось выше, эта деятельность может быть связана и с деятельность туристических агентств, так, например, основным видом деятельности может быть деятельность как туристического оператора – это официальный код ОКВЭД 79.12, а дополнительным кодом может быть код 79.90, который включает и деятельность туристического оператора, и деятельность туристического агентства. [/wpmfc_cab_ss]

Крупный туроперпатор делает зачастую именно так, то есть работает и как оператор и как агентство. Это не запрещено законодательно, а экономический эффект хорошо заметен, так никому не нужно платить 8-15% отступных, а достаточно лишь оплатить стоимость офиса и зарплату работникам, остальное же становится прибылью компании.

Деятельность экскурсоводов и гидов в кодах ОКВЭД включает в себя два кода, но основным может быть только код 79.90, а дополнительным может быть код 79.90.2. Данный код и есть непосредственно ваш профессиональный код, он именуется деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг.

Данный вид деятельности не нуждается в регистрации, как и все вышеперечисленные. При регистрации вы обязаны указать один основной код вашей деятельности, это может быть только код 4-значный, все остальные – это либо дополнительные конкретные коды, либо менее конкретные, так, например, трехзначные коды нельзя указывать.

[wpmfc_cab_ss]При этом можно отметить, что многие известные экскурсоводы хитрят и поступают следующим образом: не регистрируют ни ИП, ни ООО. А занимаются своей деятельностью как физические лица, при этом уплачивают налог в 13 процентов. В графе “за что был получен доход”, они указывают: юридическая практика. [/wpmfc_cab_ss]

Мол в их экскурсиях они рассказывают об истории права, еще не было прецедентов, чтобы налоговая судилась с подобными хитрецами, но их обоснования напрямую не подходит под понятие юридической практики.

Открываем туристическое агентство

Виды деятельности компании турагенства

Всем привет! Сегодня я напишу очередной бизнес-план для тех кто хочет начать с нуля свой бизнес, темой бизнес-плана будет открытие собственного туристического агентства. Первым делом решаем вопрос с деньгами, будем ли мы зарабатывать деньги для старта, или найдем инвестора, а возможно у Вас есть и свои сбережения.

Туристический бизнес переживает не лучшее время, туристические агентства закрываются одна за другой, причем не только малые, но и довольно крепкие и стабильно стоящие на ногах.

Поэтому давайте рассмотрим подготовленный мной бизнес-план, он поможет избежать многих подводных камней. Стоит сразу отметить, что начинать туристический бизнес лучше перед началом сезона (то есть лета) именно в это время максимальный спрос на данную услугу.

Бизнес-план турагентства

Давайте рассмотрим с чего стоит начинать туристический бизнес:

Регистрация туристического агентства

Начать конечно же стоит и официальной регистрации данного бизнеса. Форма собственности которая лучше всего подойдет для данной деятельности – это регистрация ООО.

Во время регистрации необходимо будет выбрать соответствующее название для своего турагентства.

Название турагентства

Вариантов как назвать ООО с деятельностью туристического агентства довольно много, например:

ЕвропаТур, Турист, Отдых, Вокруг света и т.д. Если у Вас не хватает фантазии, то просто можно погуглить Интернет и найти название туристического агентства которое Вам понравится, пусть это и будет плагиатом, но с вероятностью 95% имена не запатентованы, так что проблем быть не должно.

Виды деятельности турагентства

Помимо названия, Вам потребуются виды деятельности которыми Вы будете заниматься:

63.30 – Деятельность туристических агентств.

Эта группа включает все виды деятельности которые связаны с туристическим бизнесом, так что вполне достаточно указать саму группу и Вы сможете пользоваться всеми подгруппами которые в нее входят:

63.30.1 – Организация комплексного туристического обслуживания;

63.30.2 – Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами;

63.30.3 – Предоставление туристических информационных услуг;

63.30.4 – Предоставление туристических экскурсионных услуг.

В данную группировку входят:

  • деятельность организаторов туристических поездок (туроператоров);
  • деятельность туристических агентов (турагентов);
  • деятельность экскурсоводов, гидов;
  • переводчиков

Вот я и указал все подгруппы которые входят в группу 63.30 (туристическая деятельность), это для регистрации в 2015 году. В случае если Вы будете регистрироваться после 01.01.2021, то по ОКВЭД 2014 виды деятельности будут другие.

ВНИМАНИЕ! С 11 июля 2021 года в силу вступил новый классификатор ОКВЭД 2014 и теперь виды деятельности необходимо брать из него!

Налогообложение туристического агентства

К сожалению виды деятельности туристического агентства не включены в список видов деятельности в отношении которых можно применять налог ЕНВД, так что у нас остается только один оптимальный вариант – это выбрать налогообложение УСН 15% (Доходы минус расходы) (сделать это лучше прямо во время регистрации ООО).

С 2007 года для туристических агентств были отменены обязательные лицензии. Несмотря на это Вы можете получить самостоятельно такую лицензию и повесить ее в рамочке на стене офиса.

Так же можно купить пару бланков благодарности и попросить знакомых предпринимателей (а они обязательно у Вас появятся) чтобы они выписали Вам благодарности, которые разместите в рамочках там же  (это увеличит имидж компании в глазах потенциального клиента).

Вам так же потребуется расчетный счет для оплаты и приема платежей через банк.

После того как все подготовлено и Вы официально оформили свой бизнес Вам необходимо для дальнейшей работы заключить договор с туроператором.

Туристическое агентство и туроператор

Не все возможно знают, но это совершенно разные организации. Принцип работы туристического агентства является то, что турагентство выступает посредником между туристом и туроператором.

Именно туроператор создает продукт на рынке туристических услуг. Организует перевозки, бронирует места в отелях, заключают договора со страховыми компаниями и т.д.

В общем основная нагрузка ложиться именно на туроператора, он решает все вопросы которые связаны с продаваемыми турами, Ваша задача как туристического агентства очень проста – это продавать путевки на туры которые организует туроператор.

Для работы туристического агентства необходимо заключить договор с туроператором, можно даже не с одним и с каждой проданной путевки туристическое агентство согласно этого договора получает свои комиссионные.

К выбору туроператора нужно подойти со всей серьезностью, не надо гнаться за дешевизной. Ведь отправив своих туристов по дешевой путевке можно просто изначально загубить свой туристический бизнес, так как чаще всего туристы получают от таких поездок негативные эмоции.

Проведите маленькое исследование туроператора с которым Вы собираетесь заключить договор.

Обратите внимание на следующие параметры туроператора:

  1. Время которое туроператор работает на рынке. Как правило старые (возрастные) туроператоры являются более надежными;
  2. Обязательно посмотрите отзывы в Интернете, полную картину они конечно не дадут, так как сейчас можно купить любой отзыв просто за копейки. Но покупные отзывы как правило определить довольно легко;
  3. Приоритетные направления работы туроператора. Этот момент тоже не стоит выпускать из виду;
  4. Наличие выкупленных блоков мест в отелях. Серьезный туроператор всегда имеет выкупленные места в отелях;
  5. Финансовое обеспечение туроператора. Чем его размер выше, тем надежнее считается туроператор и он более заботливо относится ко всем своим клиентам, а так же волнуется об их безопасности;
  6. Представительство туроператора в Вашем городе. Это второстепенный фактор, но на самом деле довольно важный. Дело в том что вся документация по оформлению и получению визы происходит в главном офисе. Если есть представительство в Вашем городе, то приобретение путевки и получение визы становится значительно легче и Вам не придется ехать самому с документами в другой город или отправлять документы почтой (где они могут случайно затеряться). Так что если представительство в Вашем городе, то это очень удобно именно для Вас.

Как я уже говорил выше, Вам придется заключить с туроператором агентский договор для того чтобы Вы могли начать работу.

Я хочу привести примеры несколько известных туроператоров:

  • Пегас Туристик. Условия сотрудничества и агентский договор можно прочитать на их сайте: http://pegast.ru;
  • Тэз Тур. Условия сотрудничества Вы можете посмотреть здесь: Тезтур

Эти два туроператора являются серьезными игроками на рынке и Вы можете рассчитывать на плодотворное сотрудничество с ними. И я посоветовал бы заключить договор с обеими туроператорами.

Так же нужно решить вопрос с предоставлением круизных услуг туроператорами.

Офис для турагентства

Как Вы наверное догадываетесь – помещение туристического агентства является его лицом, поэтому арендовать стоит офис с хорошим ремонтом и желательно в деловом районе.

Так же удостоверьтесь что у Вас будет подключение к интернету и желательно чтобы у офисного здания для удобства клиентов была парковка.

Площадь офиса для туристического агентства не обязательно должен быть большим, для начала хватит и 20 кв.м. Стоимость аренды зависит от центра в котором будете арендовать площадь и варьируется от 1000 руб. до 2500 руб. Подробно об офисе турагентства Вы можете прочитать в моей статье “Помещение для турагентства”

Оборудование для туристического агентства

Выбор оборудования для своего туристического агентства необходимо делать в зависимости от площади которую Вы будете арендовать. Все оборудование должно быть новым и радовать глаз клиента.

Оборудование офиса турфирмы:

  1. Мебель;
  2. Оргтехника;
  3. Рекламные плакаты и буклеты;
  4. Плазменный или LCD телевизор;
  5. Канцелярские товары.

Мебель для офиса:

  1. Качественная добротная офисная мебель. Все должно говорить об успешности Вашей турфирмы;
  2. Кожаный диван (можно из кожезаменителя). Желательно несколько для того чтобы разместить их в зоне для посетителей;
  3. Стол стеклянный, так же для клиентской зоны.

Оргтехника офисная

  1. Компьютер или ноутбук с выходом в интернет;
  2. МФУ принтер;
  3. Факс;
  4. Городской номер телефона (можно 2 шт.)

Рекламную продукцию необходимо разместить на столе в клиентской зоне, там же на стену стоит повесить плазменную панель на которой будет вращаться реклама различных туров.

Я обязательно подготовлю статью об оборудовании туристической фирмы, прочитаете ее тут : “Оборудование турфирмы”

Рабочий персонал

Необходимо для начала взять на работу парочку менеджеров, которые и будут общаться с клиентами.

Хочу отметить что около 50% успеха бизнеса зависит именно от менеджеров которые будут общаться с потенциальными клиентами.

Желательно чтобы у них был опыт работы, таких людей найти тяжело, но если человек работал риелтором, страховым агентом или рекламным агентом, то он без проблем подойдет для этого бизнеса. Единственное что его придется намного подучить новому направлению.

Реклама туристического агентства

Давайте разберем какие виды рекламы стоит давать рекламируя свое агентство:

  1. Сайт и социальные сети. В обязательном порядке заведите для своего турагентства сайт и группы в социальных сетях – это надо сделать в первую очередь;
  2. Листовки. Закажите и разнесите по почтовым ящикам красочные листовки с Вашей рекламой;
  3. Телегазета. Сюда стоит дать рекламу тоже, стоимость ее не так высока, а эффект будет очевиден;
  4. Городские газеты. Разместите рекламный модуль в городские газеты, возможно даже напишите какую-нибудь статью с ссылкой на Вас.
  5. Сарафанное радио. Заработает сразу после того как у Вас появятся благодарные клиенты, они непременно будут Вас советовать своим знакомым, конечно при условии что Вы оказываете качественные услуги.

По поводу рекламы мы с Вами поговорим подробнее в статье “Реклама туристического агентства”

Расходы и доходы туристического агентства

Эта рубрика является очень индивидуальной и суммы могут различаться в несколько раз, но я приведу хотя бы один пример:

Расходы турагентства

Для начала туристического бизнеса придется потратить приблизительно 750 000 руб. (это усредненная цифра) , расходы пойдут на аренду офиса, покупку оборудование, заработную плату и рекламу.

Доходы турагентства

Тут все зависит от того насколько удачно Вы будете проводить рекламные компании и как будут работать Ваши менеджеры. При отличном стечении обстоятельств расходы можно окупить за 1 месяц.

Но будем смотреть самый пессимистичный вариант развития событий и предположим что окупаемость туристического агентства составит 1 год. В этом случае доход составит около 60 000 руб. в месяц.

Подробно разные варианты окупаемости турагентства я рассмотрю в статье “Доходы и расходы туристического агентства”.

Если Вы всерьез решили заняться этим бизнесом, то никто не мешает Вам самостоятельно прокладывать маршруты для своих клиентов (в этом случае Вы уже сами становитесь туроператором). Самые простые варианты с которых стоит начать – это внутри России. Можете поверить у нас много мест куда можно организовывать туры не хуже чем за границу.

Скачать подробный бизнес-план туристического агентства с расчетами: бизнес-план туристического агентства.

Вы можете посмотреть сборник примеров бесплатных бизнес-планов.

Источник: http://biz911.net/biznes-plany/biznes-v-turizme/otkryitie-turisticheskogo-agentstva/

Бизнес-план турагентства с расчетами 2021

Виды деятельности компании турагенства

Туристическое агентство предоставляет широкий перечень услуг населению.

В этот список входит не только составление туров, бронирование гостиниц, но и приобретение авиабилетов, работа со страховками, получение виз, помощь в подготовке документов.

Преимущество данного направления бизнеса в том, что он требует довольно мало вложений, а при грамотном подходе будет приносить высокую прибыль. Как открыть дело по бизнес-плану турагентства с расчетами читайте в нашей статье.

Анализ рынка и конкурентов

Сегмент рынка туристических услуг в Российской Федерации начал расти и развиваться приблизительно с 2010 года. Всё это время он демонстрировал значительный рост.

Примечательно то, что ежегодно возрастает не только объем рынка, но и выручка компаний, работающих на нём.

Это говорит о том, что рынок растет не только в количественном показателе, но растёт также качество предоставляемых услуг клиентам.

Основное направление деятельности рынка туристических услуг – это оказание помощи путешественникам, которые собираются поехать за границу. 90% таких клиентов едут на отдых.

Конечно, есть некоторый процент людей, которые собираются иммигрировать, поехать на учебу или по бизнесу, однако они предпочитают пользоваться услугами специализированных компаний, которых сегодня тоже довольно много.

Стоит сразу отметить, что уровень конкуренции на рынке туристических услуг очень высокий. Высокий уровень спроса рождает и предложение. Ежегодно объем туристического рынка в России увеличивается более чем на 100 млрд руб. Это очень внушительная цифра. Давайте разберемся чем именно обусловлены такие темпы роста.

Факторы следующие:

  • рост уровня платежеспособности граждан;
  • масштабное развитие инфраструктуры данного типа бизнеса, клиентам представлено больше возможностей;
  • привлекательность рынка для инвесторов. Денежные средства вкладываются не в туристические агентства, а в те заведения, которые непосредственно предоставляют услуги, то есть гостиницы, авиакомпании и прочее;
  • возможность сэкономить при покупке тура, что рождает высокий уровень спроса.

Основная услуга, которую предлагают туристические агентства – это сборка туров для граждан. В стоимость тура входит проживание в отеле, перелет, страховка. Для клиента компании такая покупка будет гораздо более выгодной, чем приобретение данных позиций по отдельности.

Туристический бизнес охватывает сферу интернета. Сегодня все больше людей стали пользоваться новой услугой – сервисами онлайн бронирования.

Благодаря процедуре существенно экономится время как для потребителя, так и для туристического агента. Благодаря автоматизации процесса существенно возрастает доходность и рентабельность.

Данную функцию стоит взять на вооружение, открывая собственное туристическое агентство.

Среди главных конкурентов вашего предприятия стоит назвать:

  • крупные туроператоры, которые известны не только в вашем городе, но и в стране в целом. Это самый главный конкурент, с которым будет сложно бороться, однако можно подумать о возможном сотрудничестве. Сегодня представлено большое количество различных программ, при которых известное туристическое агентство помогает малому бизнесу в данной сфере. Как правило, эта помощь осуществляется за определенный процент прибыли. По некоторым аспектам это похоже на франчайзинг;
  • прямые конкуренты, то есть сети в вашем городе. Бороться с ними вы сможете довольно просто при грамотной организации маркетинга, а также составлении выгодных предложений для клиентов.

Если говорить о портрете потенциального клиента, то это будет человек в возрасте от 20 до 50 лет, обладающий средним достатком или достатком выше среднего. Это могут быть как мужчины, так и женщины. Такие клиенты отдают предпочтение отдыху за границей.

Более бюджетный отдых возможен на территории Российской Федерации. Отдать ему предпочтение могут клиенты с низким и средним уровнем достатка.

Описание сегмента бизнеса

Прежде всего стоит разобраться, кто такой турагент и почему его не нужно путать с туроператором.

Турагент или турагентство – это туристическая компания, которая занимается поиском, аналитикой и реализацией предложений, которые сформированы туристическими операторами, работающими на рынке.

Продажа туров осуществляется за определенный процент. Как правило он составляет от 5 до 20% от стоимости предложения.

Ключевые задачи, которые выполняет туристическое агентство для клиентов, можно описать следующими пунктами:

  1. Поиск и подбор наиболее выгодных туристических предложений в зависимости от требований клиента.
  2. Оформление документации: виз, страховок, паспортов. Именно сотрудники туристических компаний осведомлены о стандартах, сроках, и прочих нюансах, о которых обычный путешественник не знает.
  3. Планирование маршрута.
  4. Описание инфраструктуры локации.
  5. Составление индивидуальных туров в зависимости от задач, поставленных клиентом.

Так, первая цель, которая будет стоять перед предпринимателем – это найти ответственных, квалифицированных, опытных сотрудников. Вся работа будет зависеть именно от действий специалистов.

В основном, клиенты обращаются в те туристические агентства, с которыми у них уже был опыт, которые им посоветовали знакомые, рекламу которых они видели.

Именно поэтому очень важно уделить особое внимание сервису и политике маркетинга.

Источник: https://xn--90agcbhfc2bzb9j.xn--p1ai/biznes-plan-turagentstva-s-raschetami

Виды туроператоров и их характеристика. Функции и особенности деятельности туроператоров

Виды деятельности компании турагенства

Туроператор обеспечивает широкий ассортимент туристических услуг и упрощает резервирование обслуживания в других городах и странах, беря эти задачи на себя. В сфере туристических услуг он занимает особую нишу. В статье рассмотрим виды деятельности туроператоров.

Описание понятия

Туроператором называется организация, в обязанности которой входит комплектация путешествий, основанных на договорах с поставщиками соответствующих услуг. При этом во внимание обязательно принимаются желания и потребности клиентов.

Различные виды туроператоров разрабатывают и составляют маршруты поездок, несут ответственность за их функционирование, размещают рекламу, рассчитывают стоимость туров в зависимости от направления.

Далее они продают их напрямую конечному потребителю либо посредническим путем через агентства.

Последние, в свою очередь, приобретают билеты в транспортной сети, номера в гостиницах, затем формируют комплексный пакет и продают его с целью получения дохода.

https://www.youtube.com/watch?v=wbXXKFia7dY

В некоторых случаях туроператор занимается продажей отдельных видов предложений.

Если у него хорошая репутация, в результате большого объема продаж он получает от поставщиков услуг льготные цены и участвует в рекламных акциях.

Благодаря этому туроператор может страховать путевки от возможного изменения цен и формировать «горящие предложения». Стоит отметить, что цены на номера в отелях для него ниже розничной стоимости самого отеля.

Если рассматривать вид деятельности туроператора в глобальном смысле, то он является производителем нового типа туристического продукта, поскольку его основной деятельностью является создание комплексного предложения.

Как правило, услуги по отдельности он продает в качестве необходимой меры. Например, если был забронирован чартерный рейс и необходимо реализовать оставшиеся билеты.

Или если были приобретены по льготной цене номера в отеле, которые нужно быстро реализовать.

Отличие туроператора от турагента

На практике в некоторых случаях довольно сложно четко обозначить различия между этими двумя представителями данного вида бизнеса, поскольку они задействованы в решении схожих задач. Организация, предоставляющая туристические услуги, в одно и то же время может быть и одним, и другим.

Например, компания разрабатывает и продает маршруты путешественникам и другим фирмам и одновременно действует как агент, покупая готовые туры у других предприятий и реализуя далее.

Но все же можно определить основные отличия между ними:

1. По системе доходов:

1.1. Туроператор приобретает определенный туристический продукт. Его доход образуется из разницы между покупной ценой и продажной стоимостью. Зачастую он закупает разного рода туристические услуги и формирует полный комплексное предложение с собственным алгоритмом ценообразования.

1.2. Турагент, в свою очередь, выступает розничным продавцом, и его прибыль складывается из процентов за продажу постороннего продукта. Он реализует отдельные виды услуг, например, билеты на авиаперелет, номера в отелях по установленным ценам туроператора или производителя конкретного предложения.

2. По принадлежности туристического продукта:

  • туроператор имеет в наличии определенный его запас постоянно;
  • турагент при наличии покупательского спроса запрашивает конкретный вид услуги и только потом ее продает.

Активное развитие туристического бизнеса и большая конкуренция способствуют изменению структуры поставщиков услуг для путешественников.

Функции

Понятие и виды деятельности туроператора налагают на него ряд обязательств. Они включают выполнение следующих задач:

1. Мониторинг потребностей потенциальных и действующих путешественников на туристические продукты.

2. Формирование перспективных программ и реализация их на рынке с целью определения соответствующего спроса.

3. Взаимное сотрудничество на договорной основе с поставщиками таких туристических услуг:

  • отелями, расселяющими туристов;
  • общепитом, предоставляющим еду;
  • транспортными компаниями, обеспечивающими услуги по перевозке туристов;
  • экскурсионными организациями, музеями, парками, культурно-историческими комитетами, предоставляющими туристам экскурсионное обслуживание;
  • предприятиями, осуществляющими бытовые услуги;
  • администрацией спорткомплексов на предмет возможного использования туристами спортивных сооружений и инвентаря;
  • продюсерами шоу, кинотеатрами, театральными постановками, предоставляющими развлекательные услуги;
  • дирекцией сельскохозяйственных и охотничьих угодий, садово-парковых и рыболовных хозяйств с целью предоставления возможности отдыха в таких местах;
  • местным муниципалитетом для публичной реализации услуг, ориентированных на человека и среду окружения.

4. Расчет цены тура с учетом ситуации на этом рынке. Определение тарифов и ценовой политики при формировании различных комплексных программ, социального статуса и т. д.

5. Предоставление туристам, путешествующим по организованному маршруту, необходимого снаряжения и инвентаря, а также товаров рекламно-сувенирного характера.

6. Вне зависимости от вида туроператоров, в их функции входит подбор, соответствующая подготовка и назначение персонала, контактирующего и координирующего туристов, а также осуществляющего контроль реализации программ обслуживания (гиды, экскурсоводы, водители, инструкторы и др.)

7. Оперативная связь с отдыхающими в процессе обслуживания и при необходимости решение возникающих проблем.

8. Контроль качества предоставляемых услуг.

Классификация и виды туроператоров

Туроператор – прежде всего специалист в формировании определенного вида турпродукта либо в работе с конкретными направлениями. Профиль его деятельности может быть широко распространенным в туристической сфере или, наоборот, малоизвестным.

Туроператор может получить широкую популярность своего профиля деятельности в результате проведенных рекламных кампаний и акций, системе скидок и бонусных программ. Однако излишняя популяризация может негативно отразиться на его желании развивать другие туристические направления и создавать новые туры.

Поставщики этих услуг по роду деятельности подразделяются на такие типы:

  1. Операторов массового рынка, которые реализуют туры с использованием чартерных авиаперевозок в посещаемые места. Имеют крупный оборот, обеспечивают поток туристов в страны с развитой индустрией, такие как Турция, Греция, Египет.
  2. Специализированных операторов, то есть тех, что продают турпакеты в соответствии со своей направленностью или сегментом рынка. Они работают с одним предложением либо сосредоточены на конкретном виде туризма. Имеют меньший штат сотрудников и партнеров и меньший финансовый оборот. Специализированная деятельность также предполагает работу на концентрированных туристических зонах с определенными отелями, к примеру, только класса люкс или, наоборот, малопосещаемых туристами странах, но по всему миру.

Особенности узконаправленных поставщиков услуг

Среди видов туроператоров выделяют специализированные фирмы. Они отличаются использованием:

  1. Особого интереса: активный или спортивный туризм, организация африканского сафари или сплава по реке и т. д.
  2. Определенного места назначения, например, поездки на Аляску, в Европу и т. д.
  3. Конкретной клиентуры: семей, пенсионеров, VIP-персон.
  4. Определенных мест размещения: турбазы, санатории, дома отдыха.
  5. Потребления конкретного вида транспорта: круизные лайнеры, поезда, теплоходы.

Классификация по месту нахождения

Рассмотрим особенности видов туроператоров и туроперейтинга. Классифицируют их следующим образом:

  1. Выездные туроператоры. Они ориентированы на предоставление зарубежных туров. Такая деятельность требует значительных вложений денежных средств, постоянного мониторинга рынка. Туроператор должен досконально изучить предлагаемое направление, чтобы рассказать клиенту обо все нюансах.
  2. Местные. Составляют и организуют туры в пределах страны места нахождения. Такие фирмы работают с местным населением, а также прибывающими туристами из других стран.
  3. Туроператоры на приеме. Они находятся в стране назначения и предоставляют услуги прибывающим путешественникам. Такие фирмы поддерживают контакт с выездными операторами и заранее знают, сколько человек должно прибыть и в какую гостиницу они будут заселяться.

Профили деятельности туроператора

Также в этом сегменте рынка принято выделять такие виды туроператоров (примеры их деятельности также будут рассмотрены):

  1. Инициативные.Такие туроператоры имеют договоренности с фирмами на приеме или напрямую с отелями. Отличие от обычных фирм заключается в том, что компания комплектует туристический продукт минимум тремя составляющими. Среди них такие: транспортировка, размещение и любой другой на усмотрение оператора, не связанный с ранее упомянутыми. Квалифицированные фирмы предоставляют полный спектр услуг по выбранному направлению, среди которых подробно продуманы все маршруты движения клиента.
  2. Рецептивные. Такие туроператоры работают на приеме. Они имеют договоренности с компаниями, предоставляющими развлекательные услуги, организующими просмотр достопримечательностей и подобными. Такая деятельность называется чистым туроперейтингом.

Часто на практике туристические компании занимают совмещенной деятельность.

Монопрофильные фирмы

Такие виды турагентов и туроператоров работают преимущественно в одном определенном направлении и предлагают соответствующие туры. К преимуществам монопрофильных операторов относят:

  • достижение высокого уровня профессионализма в работе с конкретным видом тура или направления;
  • качественный сервис персонала;
  • возможность аккредитации в посольствах государства, на сотрудничестве с которыми специализируется оператор;
  • определение фирмы в сфере услуг как организатора конкретного вида туров или работающего в определенном направлении.

К недостаткам монопрофильности относят:

  • зависимость туроператора от организатора туристических услуг;
  • потребность в регулярном преобразовании предлагаемых продуктов.

Такой вид деятельности может быть эволюционным или стартовым. В первом варианте туроператор предлагает новейший продукт в этой индустрии и пытается внедрить его в массы, в другом случае он изначально планировал сузить специализацию.

Многопрофильные фирмы

Рассмотрим иной вид туроператоров и их характеристики. Такие фирмы одновременно осуществляют деятельность в разных направлениях с разными видами туров.

К плюсам многопрофильности относят:

  • многочисленные возможности в охвате туристического рынка;
  • гибкость деятельности оператора с акцентированием усилий на разных видах продукции, спрос на которую зависит от потребительской конъюнктуры;
  • возможность сочетания туров;
  • минимальная зависимость от определенного направления и поставщика услуг.

Среди недостатков отмечается: снижение качества предоставляемых туров, необходимость большой численности сотрудников, серьезных капиталовложений и расходов.

Структура туроператорской фирмы

В первую очередь структура туроператора выделяет отдельные подразделения, взаимосвязь между ними и их объединение в одно целое.

Структура фирмы заключается во взаимоотношениях пластов управления и активности областей, сформированных таким образом, чтобы достигать положительных результатов в работе туристической компании.

Одним из главных направлений, относящихся к структуре туроператора, является четкое разделение труда, наем и закрепление специалистов для выполнения конкретной работы, тех, кто может выполнить ее лучше остальных с организационной точки зрения.

Особенности деятельности и цикл работ

Работа по предоставлению услуг выезда за границу или путешествий по родным просторам с целью отдыха имеет свои нюансы.

К особенностям деятельности туроператора относят:

  • разработку и составление туров;
  • взаимодействие туроператора с поставщиками туристических услуг и продуктов;
  • формирование грамотного персонала для реализации каждого тура;
  • развитие агентской сети;
  • обеспечение и контроль качества предоставляемых услуг.

Цикл работ туроператора подразделяется на три этапа:

  1. Проектирование тура.
  2. Планирование.
  3. Продвижение готового продукта.

Виды договоров между турагентами и туроператором

На данный момент широкое распространение получили следующие виды договоров, в соответствии с которыми регулируются взаимные обязательства между туроператором и турагентом:

  1. Агентский договор.
  2. Договор комиссии, на основании которого турагент реализует продукт туроператора и получает за это комиссию.
  3. Договор возмездного оказания услуг, который осуществляется на взаимовыгодных условиях, указанных в соответствующем документе.
  4. Договор купли-продажи.
  5. Договор коммерческого представительства, который подразумевает представление интересов туроператора, турагентом.
  6. Смешанный договор.

В заключение можно определить, что существует несколько видов туроператоров. Человек, который желает провести свой отпуск в интересном месте, но не знает, как организовать досуг, может обратиться к одному из них получить помощь.

Источник: https://FB.ru/article/461353/vidyi-turoperatorov-i-ih-harakteristika-funktsii-i-osobennosti-deyatelnosti-turoperatorov

Все о правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: