Вернуть оекарства в аптеку

Возврат лекарственных средств в аптеку по закону РФ в 2021 году

Когда таблетки от давления не помогают, а манжет тонометра не подошел по размеру, многие отказываются от попытки поменять их в аптечном пункте. Несмотря на заявления фармацевтов, вернуть медикаменты и получить деньги можно при соблюдении нескольких условий. Предусмотрен ли возврат лекарственных средств в аптеку по закону РФ, какие есть исключения – читайте далее.

Почему фармацевты отказывают в возврате лекарств

При попытке сдать медикаменты, фармацевты обычно отказывают в выплате денег, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и Приказ Правительства №55. Об исключениях сотрудники аптечного пункта предпочитают умалчивать.

Лекарственные средства действительно входят в закрытый перечень «невозвратных» изделий, однако правила касаются только качественной продукции. При обнаружении признаков брака сдать можно даже таблетки, ампулы для инъекций, медицинские приборы и устройства.

Все недостатки условно делятся не 2 группы:

• Видимые дефекты
• Скрытые дефекты

Их можно заметить при получении упаковок на кассе. Например, в блистере не хватает таблеток, цвет, форма, размер отличается от указанного в аннотации, в сиропе появилась пена или пузыри в результате брожения, повреждена упаковка, есть сколы на ампулах.

Эти недостатки можно обнаружить только в лабораторных условиях: отсутствует действующее вещество или его количество меньше требуемого. Проверить состав можно, заказав экспертизу в центре контроля качеств.

Возврат лекарства в аптеку возможен при выявлении любого видимого или скрытого недостатка.

Что можно вернуть

Ассортимент товаров в некоторых аптечных пунктах не уступает ассортименту маленького супермаркета. Помимо микстур можно купить тонометры, электронные градусники, предметы гигиены для мам и грудничков, минеральную воду, чаи и крема для ухода за кожей и т. д.

Когда фармацевт сообщает, что продаваемые товары, лекарства обмену и возврату не подлежат, он нарушает права потребителя и закон.

Перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть, определен Приказом Правительства №55. К категории «невозвратных» относятся медикаменты, предметы личной гигиены и для индивидуального пользования, трикотажные изделия и другая продукция надлежащего качества.

Подлежат возврату любые некачественные товары, включая медикаменты, и изделия, которые не перечислены в закрытом списке Постановления.

Оформить возврат тонометра можно, если он перестал работать, есть внешние повреждения, показывает некорректные результаты. Поменять устройство, и забрать стоимость покупки можно в течение 14 дней. При обнаружении брака позже сдать тонометр можно только по гарантии для ремонта и устранения неисправности.

Часто причиной споров становится и возврат БАДов. Биологически активные добавки не относятся к лекарственным средствам. Сдать их можно в течение 14 дней на общих основаниях, если:

• упаковка не потеряла товарный вид;
• нет признаков использования (количество таблеток или объем микстур соответствует указанному количеству в инструкции по применению).

Сделать возврат в аптеке можно и в случае, если была допущена ошибка фармацевтом:

• лекарство, которое отпускается только по рецепту, было продано без него;
• выдан препарат в другой форме выпуска, с другим названием, действующим веществом или иной дозировке;
• при продаже фармацевт не предупредил о противопоказаниях или возможных побочных эффектах.

А вот если продан дорогой аналог, отказаться от него можно только по тем же причинам – товар оказался некачественным или фармацевт допустил ошибку. Если получится доказать вину продавца или упаковка повреждена –  можно забрать деньги.

Обменять один препарат на другой или вернуть стоимость покупки из-за более высокой цены нельзя.

Когда вернуть лекарства не получится

Продавец может отказать покупателю в возврате лекарства в аптеку в нескольких случаях. Например, если нет видимых недостатков – упаковка целая, таблетки в блистере не раскрошились, цвет, форма соответствует описанию.

Возврат медикаментов в аптеку невозможен и при отказе от покупки по субъективным причинам:

• если покупатель передумал, ошибся в названии, форме выпуска;
• препарат оказался неэффективным в конкретном случае;
• при попытке сдать гомеопатические средства, которые были изготовлены под заказ.

Как вернуть деньги

Обменять таблетки или забрать деньги можно во время оформления покупки, если при осмотре блистера, бутылки с сиропом:

• были обнаружены повреждения упаковки; • не хватает таблеток;

• истек срок годности или он стерт.

Если видимый недостаток был обнаружен дома, можно вернуться в магазин, сдать покупку, забрать деньги или обменять одну микстуру на другую.

Закон о возврате лекарственных средств в аптеку допускает их замену, если внешний вид, цвет содержимого отличается от описания в инструкции по применению.

Если фармацевт попытается отказать, можно ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей и статью 493 ГК РФ. Продавец не имеет права игнорировать требования об обмене некачественного товара или компенсации его стоимости.

Если мирно договориться не получается, можно оформить претензию.

Как оформить претензию

Чтобы продавец вернул стоимость покупки, достаточно следовать простой инструкции.

В первую очередь собираются доказательства, а затем можно приступить к действиям:

1. Найти рецепт, кассовый чек. Если чека нет – найти свидетелей покупки.
2. Составить заявление в свободной форме на имя руководителя аптечного пункта, где указать свой контактный телефон, паспортные данные, дату, время оформления чека, название средства, причину отказа от покупки и желаемый результат.
3. С чеком, заявлением и паспортом вернуться в аптеку, передать документы фармацевту, провизору.
4. Забрать второй экземпляр претензии.

К жалобе лучше прикладывать копии документов. Оригиналы пригодятся для составления искового заявления или обращения в Роспотребнадзор. В течение 7 дней с момента получения претензии с покупателем должен связаться сотрудник аптеки и пригласить для обмена медикаментов или получения денег.

Когда поможет экспертиза

Если упаковка целая, а внешний вид таблеток, сиропа от кашля соответствует описанию, выявить скрытые недостатки поможет экспертиза.

В каждом городе работают государственные лаборатории, где проведут анализ, и определят соответствие лекарственных препаратов нормам бесплатно. Если подозрение в покупке некачественного товара оказалось верным, заключение центра контроля качества можно принести в аптечный пункт и получить обратно деньги.

При обращении в лабораторию нужно заполнить опросный лист, где в соответствующих графах указать:

• название препарата;
• какое количество принимали, в течение какого времени;
• какие медикаменты принимались в комплексе;
• препарат куплен по рецепту или самостоятельно;
• какие побочные эффекты проявились во время приема.

Вместе с опросным листом нужно предоставить лекарство и упаковку. О необходимом количестве лучше заранее уточнить по телефону.

В зависимости от количества содержащегося действующего вещества могут попросить принести 5-10 таблеток, 20-100 мл сиропов, 4-6 ампул. На упаковке должны быть указаны срок годности, номер партии. Чеки, рецепты, другие документы в лабораторию сдавать не нужно.

В среднем экспертиза занимает 3-4 недели. За это время производитель, по запросу, отправит образец для сравнения, а лаборатория проверит качество.

В протоколе испытаний будет указана информация о соответствии стандартам, количестве действующего вещества, но не об эффективности лекарства для конкретного покупателя.

Сдать на исследования таблетки можно только до окончания срока годности.

Если медикаменты были заказаны на сайте Аптека.ру

Согласно правилам интернет-магазина, обменять можно только товары с истекшим сроком годности. Двухнедельный срок отсчитывается с момента отгрузки, а не получения. При попытке поменять товар из-за ошибки в артикуле, количестве и другим причинам администрация откажет покупателю.

Не получится сдать лекарственные средства, купленные по акции или со скидкой. В эту категорию товаров попадают препараты, у которых до окончания срока годности осталось меньше года.

Если была продана некачественная продукция, можно попытаться получить деньги в судебном порядке или обратившись с жалобой в Роспотребнадзор.

Какие деньги еще можно получить

С 2021 года оформить возврат налога можно за любые лекарства. Список препаратов был отменен 17 июня поправками к Федеральному закону №147-ФЗ.

Налоговый вычет предоставляется на все препараты, которые были назначены врачом и выкуплены по рецепту.

Чтобы вернуть 13% от суммы потраченных средств, необходимо:

• собрать рецепты, чеки об оплате;
• заполнить налоговую декларацию 3-НДФЛ;
• подать документы в налоговую инспекцию или передать в бухгалтерию по месту работы.

Если декларация оформлена правильно, деньги можно получить двумя способами:

• при расчете зарплаты работодатель учтет сумму НДФЛ к вычету и выдаст больше денег;
• после проверки предоставленных данных налоговой службой на банковский счет поступит перевод в размере 13% от потраченных средств.

Лимит налогового вычета – 120 тысяч рублей. Получить частичную компенсацию стоимости можно за любые медикаменты, которые назначил врач заявителю, супругу, детям. Подавать декларацию можно ежегодно за предыдущий календарный год.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-lekarstvennyh-sredstv-v-apteku-po-zakonu-rf/

Можно ли вернуть товар в аптеку: условия, порядок и сроки

В огромном количестве наименований лекарственных препаратов и профилактических средств разобраться непросто, что часто ведет к приобретению не совсем тех или вовсе неподходящих лекарств.

Можно ли вернуть в аптеку товары, как и при каких условиях это возможно, в какие сроки?

Право потребителя

Аптечная продукция отличается большим разнообразием – это и собственно лекарства, и витамины, и средства ухода за кожей, телом, зубами и пр., и профилактические препараты, и всевозможные приспособления, и многое другое.

Потребитель не вправе сдать обратно в аптеку купленное по ошибке или ставшее ненужным лекарство, профилактическое средство, средство гигиены и т.п., ссылаясь на ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ЗОЗПП РФ.

Единственный шанс попытаться сдать вполне годный, качественный медицинский препарат – сослаться на ст. 8, ст. 10 «Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах» ЗОЗПП РФ.

В таком случае необходимо делать упор на то, что продавец (консультант) предоставил неверную или неточную, неполную информацию о лекарстве. Важно, чтобы этот факт соответствовал действительности.

Внимание! Если вам продали лекарство, срок годности которого истекает через день-два или неделю, а вы его покупаете, чтобы пользоваться в течение месяца или дольше, то это вполне законный повод сдать обратно продавцу качественную продукцию.

Основание – нарушение п. 24 Общих положений «Правил продажи отдельных видов товаров…», утв. ПП РФ №55.

Данный п. 24 гласит, что продавец должен передавать продукцию, на которую установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы товар мог быть использован потребителем до того, как станет просроченным.

Вернуть можно только продукцию с недостатками. Медицинские товары могут иметь такие недостатки (ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях»):

• срок годности уже закончился;
• нет информации о производителе, форме выпуска, дате выпуска и пр.;
• срок годности на самой пластинке с таблетками или ампулах отличается от того, который нанесен на картонную упаковку;
• содержимое не соответствует по цвету, запаху, консистенции и пр. свойствам тем характеристикам, которые описаны в инструкции к препарату;
• упаковка повреждена – есть скол или трещина на флаконе, ампуле, картонка измята, разорвана, нет крышки, надписи смазаны при нанесении печати и т.п.;
• инструкция вовсе отсутствует или вложена на совершенно иной товар, и т.д.

Если товар – не лекарство, а средство профилактики, ухода за больным и т.п., то такие предметы тоже вернуть невозможно без обнаружения дефектов.

Возврат покупок в аптеку регламентируется такими законодательными актами:

• ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ЗОЗПП РФ;
• п.1 ст. 38 «Медицинские изделия» ФЗ – №323 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
• ПП РФ № 1416 «Об утверждении государственной регистрации медицинских изделий».

Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует.

Не подлежат возврату

Практически все товары аптечных пунктов не подлежит возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, т.к. в Перечне… таких товаров, утвержденном ПП РФ №55, имеется целых 3 пункта, под которые подпадает та или иная продукция любой аптеки:

• п.1 – Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства;
• п.2 – Предметы личной гигиены;
• п.3 – Парфюмерия и косметика.

Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях.

Ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗОЗПП РФ, регламентирующая такую процедуру, в данном случае неприменима, несмотря на целостность упаковки и отсутствие признаков использования.

Запрет на возврат аптечных товаров связан с тем, что приобретение возвращенных препаратов и профилактических средств, косметики и пр. продукции другими потребителями нарушает права последних, ведь речь идет о нарушении требований санитарных и гигиенических норм и даже безопасности граждан.

Побывавшие в чужих руках препараты или иную аптечную продукцию недопустимо предлагать другим клиентам: это может оказаться опасным для жизни взрослых и детей.

Процедура

Возврат продукции в аптеки постоянно контролируется, поэтому без оформления соответствующих бумаг это невозможно.

Сдача обратно лекарства, средства гигиены, профилактические вещества и приборы подчиняется такому порядку:

• обратиться в тот аптечный магазин, где были куплены поддельные, просроченные или с иными недостатками лекарства, профилактические средства и т.п. с претензией, составленной в 2 экз.;
• попросить продавца, провизора получить под подпись 1 экз. документа, при нежелании отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
• подождать 10 дней (плюс время на доставку, если покупатель воспользовался услугами почты), при отсутствии диалога незамедлительно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавать иск в суд.

Если в аптеке пришли к выводу, что требования потребителя имеют законное основание, то последует предложение написать заявление на возврат.

В случае, когда клиент затронул тему продажи поддельных препаратов, непременно будет назначена экспертиза, по результатам которой покупатель будет удовлетворен в своих требованиях или получит отказ при неправоте.

Поддельные лекарства – тема, которой будут заниматься правоохранительные органы, при необходимости будет изъята вся партии и отслеживание поставщика, производителя.

Потребитель, действительно купивший товары ненадлежащего качества, как пострадавшая сторона вправе получить удовлетворение по одному из требований по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

• получить взамен некачественного препарата, средства аналогичное, только качественное;
• взять подобный товар иного производителя, другого артикула, с корректировкой стоимости; забрать деньги.

Прежде чем решаться на покупку лекарства или прибора, профилактического средства, нужно удостовериться, что этот товар действительно именно тот, который вам нужен и пригодится.

Как только чек пробит, покупатель становится обладателем покупки, вернуть которую не получится, даже если вы не успели выйти из магазина (при нормальном качестве предметов покупки).

Сроки

Аптечную продукцию, если в ней выявлены недостатки, сдать обратно можно в такие сроки:

• в течение всего срока годности;
• на протяжении гарантийного периода, если это вещь длительного пользования, как тонометр, глюкометр, небулайзер и т.п.

В следующем видео рассмотрены случаи, когда товары из аптеки подлежат возврату.

Заключение

Важно помнить, что вернуть что-либо в аптеку – серьезная проблема, поэтому к выбору товаров следует подходить серьезно.

Если же продукция оказалась поддельной или некачественной, то не стоит колебаться, а идти до конца, отстаивая свои потребительские права.

Лечиться нынче недешево, поэтому просим тех из наших читателей, кто добился возврата товара в аптеку, помочь другим людям, истратившим деньги на негодные средства, вернуть купленное обратно или забрать деньги.

Тема злободневная и наболевшая, поэтому ваши рекомендации окажутся весьма полезными.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/v-apteku.html

Можно ли вернуть лекарство в аптеку — при наличии чека в 2021 году

Практически в любой аптеке встречаются вывески о том, что никакие товары, приобретенные в аптеке, нельзя вернуть, что, безусловно, является прямым нарушением прав потребителей.

В Федеральном законе описаны случаи, в которых покупатель может получить компенсацию даже при отсутствии подтверждения совершенной покупки.

И хотя вернуть лекарство в аптеку даже при наличии чека бывает непросто, ответ на вопрос, можно ли это сделать, однозначен — это можно сделать как в связи с недостаточным качеством товара, так и по некоторым другим причинам.

Правовое обоснование возврата лекарств в аптеку

Опираясь на Постановление правительства РФ №55, лекарства – это не тот товар, который можно возвращать изготовителю. Однако этот закон распространяется только на изделия высокого качества, без изъянов. В РФ существует закон «О защите прав потребителей», написанный для регуляции отношений изготовителя и потребителя.

В нем не только расписаны основания возврата дефектного товара, но и указано, что потребители должны обязательно знать свои права и уметь защитить их (ст. 3). Так как лекарство – это товар, в котором могут быть обнаружены недостатки, у потребителя есть законные основания (ст. 18) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков для:

• его замены на такой же препарат, но качественный;
• его замены на препарат с аналогичным составом/механизмом действия (с перерасчетом);
• бесплатного устранения дефектов товара;
• возмещения убытков, т.е. возврат потраченных средств со сдачей некондиционного товара изготовителю;
• требования снижения цены.

Хотя потребители сталкиваются с ситуацией, когда фармацевты признают товар некондиционным, но отказываются как-либо это компенсировать, ссылаясь на необходимость предъявления чека, стоит помнить о статье 18, пункте 5 (Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований).

То, что у покупателя нет чека, не означает возможность отказа в принятии товара назад или выплате компенсации. Какие-либо сомнения в том, что товар действительно непригоден к использованию, можно решить с помощью экспертизы качества. Обе стороны (покупатель и изготовитель) имеют право на участие в ней.

Однако закон в некоторой степени ограничивает права потребителей, поэтому определенную продукцию сдать нельзя:

• средства личной гигиены;
• косметика;
• мединструменты;
• средства для профилактики болезней;
• предметы по уходу за новорожденными.

Объяснить невозможность возврата просто: у провизора нет возможности понять, были ли эти вещи использованы покупателем, так как после их применения видимых следов на них нет.

Вторая причина, по которой покупатели получают отказ – невозможность дальнейшей реализации предметов такого типа после вскрытия упаковки.

Условия возврата лекарства в аптеку при наличии чека

Зачастую покупатели изъявляют желание отдать товар в место реализации после обнаружения его низкого качества или дефектов на нем. Реализовывать такие лекарства запрещено, и потребители могут требовать замены некачественного товара, даже если у них нет при себе чека.

Если фармацевт настаивает на его предъявлении и не забирает лекарство с дефектами, нужно ссылаться на статью 18, Закона №2300-1 п.

5 (Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований).

В ней указано, что отсутствие подтверждения совершенной покупки – не повод не принимать медикамент.

Кроме замены дефектного товара на тот, что обладает соответствующим качеством, покупатель может попросить о выдаче аналога со схожим механизмом действия или потребовать возврата всех потраченных денег с условием сдачи провизору некондиционного средства.

Товар низкого качества – не единственная причина, позволяющая потребителю просить компенсацию. Защитить свои права он также может в таких ситуациях:

1. Приобретенное лекарство просрочено, или срок его годности подходит к концу, и использовать его полностью до момента его истечения не получится.
2. На упаковке есть дефекты: стертые срок годности и номер партии, упаковка порвана/разбита/имеет скол, число, указанное на упаковке, имеет расхождения с числом на самом товаре.
3. Внутри коробочки с медикаментом нет инструкции.
4. Таблетки/ампулы/капсулы имеют некондиционный вид.
5. Фармацевтом было предложено приобретение средства, которое не должно выдаваться без рецепта.

Просроченный товар

Если покупатель перед применением лекарства увидел на упаковке срок годности, который подходит к концу или уже истек, он должен оставить лекарство нетронутым, сохранить чек и в течение недели подойти к провизору, который отпустил просроченный товар. Вопрос о возврате также можно решить через руководство аптеки или изготовителя лекарственного препарата.

Поврежденная упаковка или нарушена целостность таблеток

Поступление жалобы о том, что упаковка повреждена, может означать, что на ней не указана дата выпуска или номер партии. Дата выпуска необходима для определения пригодности лекарства к использованию, и без знания того, что товар пригоден к применению, он не может быть реализован.

Стертая дата не дает гарантии на безопасное использование лекарственных средств, а значит, фармацевт обязан согласиться на возврат и отдать покупателю всю заплаченную сумму.

Датированию подлежат лекарственные средства абсолютно всех категорий. Лекарства также можно вернуть, если:

• упаковка не герметична;
• картонная упаковка порвана/помята;
• на стеклянной банке есть сколы/трещины.

Даже при наличии даты и номера, потребитель может столкнуться с дефектом медикаментов, обнаружить которые непосредственно при покупке невозможно.

На самих таблетках могут быть сколы, трещины, цвет и запах приобретенных медикаментов может отличаться от обычных, что делает прием препаратов недопустимым и опасным для здоровья.

Фармацевт должен принять лекарства с нарушенной целостностью, а серия таблеток должна быть изъята из продажи.

В обоих случаях основное условие для возврата – гарантия того, что препараты имеют некондиционный вид не вследствие обстоятельств, ответственность за которые лежит на потребителе. При отказе приема дефектных препаратов нужно настаивать на проведении экспертизы за счет изготовителя.

Рецептурное лекарство было продано без рецепта

Рецептурные лекарства не должны отпускаться без наличия у покупателя разрешения лечащего врача на покупку. Препараты такого типа имеют строгие ограничения по использованию, и не могут быть рекомендованы в аптеке фармацевтом в качестве аналога или представляться как безопасные средства.

Рецепт на препарат

Если после прочтения инструкции по применению и ознакомления с противопоказаниями покупатель понимает, что конкретное средство ему не нужно, он может вернуть его в аптеку и получить назад деньги. Для получения своих средств нужен чек, заключение врача о том, что препарат противопоказан к приему, и свидетель, способный подтвердить факт продажи рецептурного средства.

Отсутствие инструкции

Отсутствие такой бумаги означает, что товар укомплектован не полностью. Иногда в упаковке также может обнаружиться инструкция к стороннему медикаменту. Даже имея чек, сдать лекарство может быть непросто.

Чтобы избежать такой ситуации, нужно проверять наличие инструкции в упаковке и следить, чтобы она соответствовала продаваемому препарату.

Когда же покупатель замечает несоответствие или отсутствие бумаги до покупки, он может потребовать принести кондиционный медикамент.

Лекарство-подделка

Если у потребителя возникают сомнения в подлинности приобретенного медикамента, он должен сохранить упаковку и чек и обратиться не к провизору, а к руководителю аптеки по поводу сдачи поддельного лекарства и возврата средств.

Способы отличить подделку от оригинального лекарства

Ели руководство не предпринимает никаких действий, можно поступить так: обратиться за помощью в Госинспекцию по контролю лекарств или Росздравнадзор – они могут выявить подделку и выдать соответствующее заключение, которое можно предъявить в качестве доказательства.

Можно ли вернуть качественный препарат?

Фармацевты нечасто предоставляют возможность для сдачи качественного товара, и на это есть ряд причин. Если в случае с дефектными лекарствами есть визуальное подтверждение проблемы , то в случае с товаром без изъянов можно сдать его, если только:

• произошла ошибка по вине провизора (выдал препарат не стой дозировкой, не в той форме или вообще не то средство, которое было нужно);
• провизором был предложен аналог, но покупатель не был предупрежден о его побочных действиях.

То есть качественные медикаменты могут принять от покупателя только в случае допущения ошибки провизором, доказать которую совсем непросто.

Для подтверждения ошибки покупатель, заявляющий о желании возврата качественных медикаментов, должен привести свидетеля, который сможет подтвердить, что вина в выдаче не того товара лежит не на потребителе, а на фармацевте.

Однако на практике заявления свидетелей – не самый надежный источник для доказательства вины провизора. Поэтому такую ситуацию проще предотвратить, чем решать. Стоит внимательно смотреть на то, что выдает провизор, проверять дозировку и название, а в случае рекомендации аналога интересоваться о побочных эффектах и самостоятельно читать инструкцию.

Покупатель перепутал название

Фармацевты нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупатель назвал наименование не того препарата, который ему нужен, и теперь хочет вернуть товар. Однако никакая аптека не вернет деньги за купленные лекарства даже при наличии чека, тем более, если медикаменты не имеют дефектов.

Можно попробовать сослаться на то, что при детальном изучении инструкции были выявлены противопоказания, согласно которым лекарство принимать нельзя. Однако практически в 100% случаев последует категорический отказ фармацевта, который прав в данной ситуации.

Ошибка фармацевта

Ошибки такого типа случаются не по вине покупателя, а значит, последний может рассчитывать на возврат средств или обмен неверно выданного товара на нужный. Следующий ряд допущенных ошибок позволяет получить назад средства:

• провизор выдал нужный медикамент, но не в той дозировке, которая была необходима;
• была выдана неправильная форма отпуска (к примеру, ампулы, а не таблетки);
• было продано лекарство со схожим названием, но не то, что требовалось.

Имея на руках рецепт, вернуть деньги за препарат не составит труда – достаточно просто предъявить его провизору.

Если рецепта нет, ситуация осложняется, даже если покупатель предъявляет чек – понадобится свидетель, подтверждающий ошибку провизора.

Необходимые документы и процедура возврата лекарств в аптеку

Прежде всего, стоит убедиться, что товар действительно некачественный, так как при подаче заявления нужно будет ссылаться на закон, а в нем сказано только о возврате некондиционного товара. Нужно взять чек и лекарство, направиться в аптеку, в которой оно было приобретено, и сделать следующее:

1. Подойти к фармацевту или заведующей, объяснить ситуацию, предъявив чек и лекарства.
2. Отдать лекарство провизору.
3. Написать заявление, указать в нем свои паспортные данные и получить у бухгалтера ордер, дающий право на получение денег в основной кассе предприятия. Средства должны отдать в течение 10 дней.
4. В случае возврата препарата в день покупки на возврат денег даются следующие сроки: неделя, если лекарство есть в аптеке, месяц – если на складе его нет.

Документы

Товарный чек – основной документ, который понадобится при возврате. Остальной перечень зависит от ситуации, в которой проходит сдача медикамента в аптеку:

1. Заключение о запрете продажи лекарственного средства без рецепта (если рецептурное лекарство отпустили без рецепта).
2. Заключение о том, что проданное средство является подделкой (можно получить в Росздравнадзоре).

Товарный чек

Так как придется писать заявление о возврате лекарства, нужно узнать данные заведующего аптекой – их можно найти на информационном стенде в аптеке. Такой перечень документов нужен, если не получается договориться с провизором. Если нет, покупатель пишет письмо руководителю, к которому обязательно прилагает:

1. Копию чека.
2. Фото препарата и дефектов, обнаруженных на нем.
3. Информацию для обратной связи (свои ФИО и контакты).

Что делать если фармацевт отказывается принимать лекарство?

Иногда фармацевты пользуются тем, что потребители не знают законов, и умеют убедить в невозможности сдачи лекарства даже при видимых дефектах. Мириться с таким положением не стоит, так как закон остается на стороне потребителя при выдаче последнему некачественного товара.

Вопрос о возврате может быть решен как с провизором, так и с руководителем аптеки. Если от последнего был получен отказ, покупатель пишет обращение к руководству, где заявляет о своих требованиях (информацию о руководителе можно найти на информационном стенде аптеки).

Заявление можно направить как через продавца, так и в электронном виде. На его рассмотрение дается 5 дней.

У покупателя также есть возможность подать заявление в суд или Роспотребнадзор. Но перед тем как сделать это, желательно сообщить о своих намерениях руководителям аптеки и постараться решить вопрос с ними. Обычно после уведомления о подаче жалобы лекарства сразу принимают.

Частые вопросы

В течение скольких дней можно вернуть медикамент?

10 дней – столько времени есть у потребителя на возврат.

Можно ли обменять препарат при наличии чека?

Можно, если провизором было выдано не то средство, которое просил выдать покупатель. При обмене лекарств фармацевт должен сделать перерасчет.

Можно ли вернуть налог за купленные медикаменты?

Можно вернуть налог на препараты, которые были куплены и для себя, и для родственников (родителей, супругов, детей). Возврат проходит на следующих условиях: препарат прописал врач, а лекарства, включенные в перечень постановления правительства РФ, были куплены за свои деньги.

Защита прав потребителей – важный аспект законодательства, который предусматривает возврат медикаментов в место их реализации, так как прием некачественных лекарств опасен для жизни и здоровья. Однако, чтобы не пришлось доказывать свои права и искать виновного в ситуации, потребителям стоит быть внимательными до совершения покупки.

Источник: https://OPrave.com/potrebitelskie/vernut-lekarstvo-v-apteku.html

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством.

Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам.

Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

Законодательное регулирование

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
• Постановление Правительства РФ № 55.
• Закон РФ N 2300-1.
• Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

1. Продукция для индивидуальной гигиены.
2. Растворы и гели для санитарной обработки.
3. Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
4. Парфюмерная и косметическая продукция.
5. Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
2. Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
3. Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
4. Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
5. Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

Например:

• Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
• Если рецептурное средство было продано без рецепта.
• Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
2. Товарный или кассовый чек.
3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Скачать документ [27.50 KB]

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

• Полное наименование лекарственного средства.
• Дату и место его приобретения.
• Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
• Требования заявителя.
• Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер.

В случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений.

В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно.

Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно.

Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

4 Комментария

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/lekarstv-v-apteku/

Разберемся, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Обмен, возврат лекарств запрещен законодательством из-за особенностей товаров.

Одновременно действуют правила, защищающие права потребителя, которым подчиняются фармацевты.

Предусмотрены исключения из общего правила.

Обмен и возврат лекарственных средств по чеку

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом.

Можно ли возвращать

Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения. Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.

Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

Какие можно возвращать

Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

1. На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
2. На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
3. После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
4. Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
5. Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.

Важно: аптеки обязаны принимать обратно некачественные препараты.

Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

Какие можно обменять

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.

Список аптечных товаров, которые нельзя вернуть

Законом № 55 от 19.01.1998 г. предусмотрено, что качественные медикаменты, предметы медицинской направленности, личной гигиены, предназначенные для индивидуального использования, не обмениваются, не возвращаются продавцу.

Отдельного перечня не существует.

Сюда включены таблетки, порошки, микстуры, суспензии, бинты и другие применяемые в медицине вещи. Закон о защите прав потребителя называет исключения.

Как сдать обратно таблетки

Следует сообщить о выявленных недостатках фармацевту. Если он откажется принимать некачественный товар, придется побороться: написать претензии, жалобы в надзорные органы, суд.

В любом случае необходимо подтвердить факт покупки. Это могут быть чек или свидетель, указывающие на продавца.

Истек срок годности

В этой ситуации главное, чтобы лекарство было приобретено после окончания времени действия. Покупатель может обнаружить нарушение как в аптечном пункте, так и дома. Подтверждением ненадлежащего качества станет чек, в котором отражены все важные сведения.

Сдавать следует неиспользованные медикаменты. Необходимо сохранить заводскую упаковку.

Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него

Здесь подтверждением покупки будет чек или свидетель. Все рецепты учитываются, поэтому подтвердить факт нарушения будет несложно.

На упаковке нет номера и даты

Подобное нарушение относится к серьезным, вызывая сомнение в подлинности лекарства. Если работники аптеки откажутся принять обратно препарат, после жалобы клиента возможны серьезные штрафы за некачественное обслуживание. Подтверждением служат коробка и чек.

Нет инструкции или она неправильная

Запрещено нарушать право покупателя на информацию. Подтвердить такой факт могут родственники больного. Если в упаковке лежит инструкция от других таблеток, ее также следует использовать как доказательство низкого качества услуг.

Важно: фармацевт обязан сообщать о противопоказаниях.

Сколы или трещины на капсулах или ампулах

Повреждения свидетельствуют о неправильном хранении или перевозке медикаментов. От них зависит здоровье человека, поэтому законодатель требует от продавцов обменять или вернуть деньги за такие товары. Не имеет значения, где человек обнаружил нарушение – дома или в аптечном пункте, они подлежат обязательному обмену.

Подделка

Выявить лекарство, изготовленное злоумышленниками, сложно. Следует внимательно изучить упаковку, внешний вид таблеток, сравнив с описанием из инструкции. Для подтверждения несоответствия таблеток качеству требуется экспертиза, проведение которой законодатель возложил на продавца. В этом случае придется дождаться результатов проверки.

Другие случаи

Если обнаружена разница в информации на внешней и внутренней упаковке лекарства, его необходимо вернуть в аптеку. Несоответствие говорит об ошибке производителя и не гарантирует, что в емкости находится нужный препарат.

Следует сохранять тару и документ, подтверждающий покупку.

Надлежащего качества

Обменять качественные медикаменты сложнее, но законодатель предусмотрел такие возможности.

Покупатель ошибся с названием и хочет вернуть купленное

Невнимательность клиента остается его проблемой. Фармацевт заберет покупку обратно, если сам нарушит правила: не сообщит о взаимодействии покупаемого препарата с другими, возможных противопоказаниях.

Эту ситуацию придется доказывать, чека будет недостаточно. Понадобится заключение врача, подтверждающего наличие заболеваний, указанных в перечне противопоказаний проданного вещества.

Обязанности аптекаря включают знание ассортимента, правил применения лекарственных средств. Если продаются таблетки, не требующие рецепта, аптекарь обязан предупредить об отрицательном воздействии на организм, перечислив недуги, исключающие применение. Отступления от правил продажи влечет строгие наказания со стороны надзирающих органов.

Если фармацевт продал не то

Ошибка продавца обязывает аптеку принять товар обратно. Тогда потребуется показать чек, препарат. Главное, что медикамент не должен применяться пациентом. Вскрытый флакон, отсутствие части содержимого сделают возврат невозможным. Здесь важны не только название, но и форма лекарства.

Дозировка не та

Законодателем установлено правило, согласно которому фармацевт может продать лекарство с меньшей дозировкой, чем указана в рецепте. Если в аптеке есть средство, но его дозировка больше назначенной врачом, отпуск препарата запрещен. Решить вопрос о повышении дозировки может врач, выдав письменное назначение.

Важно: дозировка препарата определяется врачом, менять ее фармацевт не может.

Другие ситуации

Правила продажи медикаментов существенно ограничивают права покупателя, поэтому в случаях, отличных от перечисленных, вернуть деньги вряд ли удастся.

Каковы условия для возврата

Сроки обнаружения недостатков проданных лекарственных средств не перечислены в законе. Действует разумный срок в течение дня. В него входит время, затраченное на изучение упаковки, инструкции.

Специфика аптечных товаров заключается в немедленном использовании после приобретения. Поэтому чем больше времени пройдет с момента покупки до обращения в аптеку, тем сложнее обменять препарат. Практически невозможно через неделю доказать, что повреждения тары произошли по вине продавца.

Возврат средств, обмен медикаментов после проведения разбирательств может затянуться. Если консультант не желает выполнять законные требования покупателя добровольно, следует зафиксировать факт обращения к продавцу с претензиями:

• сделать запись в жалобной книге, хранящейся в пункте продажи лекарств;
• указать дату, время обращения;
• описать суть проблемы.

Нелишним будет указание даты покупки, наименование таблеток.

Проведение экспертиз качества проданных средств возложено на продавца или производителя. На это отводится разное время в зависимости от сложности исследований.

Что делать, если отказали

Не получилось вернуть – обращаемся в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей. Консультация поможет решить и устранить выявленную ошибку или нарушение.

Период рассмотрения жалоб строго определен, но зачастую сроки проведения проверки затягиваются, продлеваются по ряду объективных и субъективных причин.

Если вы обратились в инстанции, указанных выше, и получили отказ, то необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Проверка сообщения займет десять суток, при необходимости время проведения расследования может быть увеличено. О результатах заявитель будет уведомлен.

Для надлежащего контроля и исполнения жалобы не повредит, а в отдельных случаях придаст делу необходимое ускорение обращение в органы прокуратуры.

Принципы работы организаций, призванных защищать и оберегать права граждан, построены таким образом, что достаточно прийти по необходимому адресу и обозначить проблему.

https://www.youtube.com/watch?v=IPhEsf5_-dA

Далее сотрудники обязаны все разъяснить и оказать помощь при заполнении процессуальных бланков.

ОСТОРОЖНО: Продукция надлежащего качества, приобретенная по ошибке, случайно, без нарушений правил отпуска лекарств фармацевтом в аптеке, врачом в больнице, возврату не подлежит.

Процессуальное оформление документов и сроки

При обращении с жалобой, претензией в соответствующие инстанции или с заявлением в правоохранительные органы перечень и образцы необходимых документов обязан предоставить работник организации.

В настоящее время писать и подавать жалобы можно не выходя из дома. Отказать в консультировании и юридических услугах не в праве ни министерство, ни департамент.

Так, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с даты его регистрации.

Сроки разбирательства по обращениям регламентированы законодательством и напрямую зависят от сложности решаемой проблемы, загруженности и профессионализма исполнителей.

В исключительных случаях должностное либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение.

ВАЖНО: определенного шаблона действий в той или иной ситуации не существует. Каждый случай индивидуален и требует рассмотрения по-новому. Успех при решении споров зависит от многих составляющих.

Пошаговая инструкция:

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/minzdrav/vernut-lekarstvo-v-apteku.html