У потребителя претензия по бесплатной укладке

Содержание
  1. Как составить претензию о защите прав потребителя: скачать образец
  2. Как написать претензию по защите прав потребителей?
  3. Куда подавать претензию по закону о защите прав потребителя?
  4. Срок подачи претензии по защите прав потребителей и ожидания ответа
  5. Как передать претензию получателю?
  6. Ответ на претензию и дальнейшие действия
  7. Образец претензии по защите прав потребителей
  8. Адвокат по составлению претензии по ЗПП в Екатеринбурге
  9. Претензия по закону О защите прав потребителей: образец и сроки подачи жалобы на некачественные услуги по договору
  10. Общие положения закона
  11. Основания для предъявления требований
  12. Нарушение условий договора
  13. Жалоба на некачественную услугу или товар
  14. Образец письма
  15. Предусмотрены ли сроки подачи?
  16. Заключение
  17. Претензия потребителя
  18. Пример претензии потребителя
  19. претензии потребителя
  20. Как вручается претензия потребителя
  21. Удовлетворение требований, изложенных в претензии потребителя
  22. У потребителя претензия по бесплатной укладке
  23. Претензия потребителя
  24. Образец претензии по закону о защите прав потребителей
  25. Претензия нарушении прав потребителя
  26. Как написать претензионное письмо о некачественном выполнении работ
  27. Как оформить претензию на некачественное оказание услуг
  28. Претензия на некачественный товар
  29. Образец претензии на некачественное оказание услуг
  30. Претензия на некачественную услугу
  31. Как правильно составить претензию
  32. Образец формы претензии

Как составить претензию о защите прав потребителя: скачать образец

У потребителя претензия по бесплатной укладке

   Претензия по закону о защите прав потребителя поможет восстановить Ваши права покупателя.

Наш юрист постоянно осуществляет помощь в рамках направления защита прав потребителей товаров и услуг. Ваш звонок к нам – начало решения проблемы покупателя.

Как написать претензию по защите прав потребителей?

   Существуют образцы претензии, которые помогает оформить ее, как полагается. Найти их не сложно, но часто они не учитывают индивидуальность спора. Для составления претензии предусмотрена произвольная форма, но важно указать определенные сведения:

  • следует написать место расположения производителя и его название,
  • подробности о купленном товаре,
  • повод для обращения,
  • требования,
  • срок ожидания ответа на претензию по защите прав потребителей,
  • дату формирования документа,
  • контакты,
  • подпись.

  Ни один из этих пунктов упускать нельзя. Неустойка по закону о защите прав потребителей заявляется как отдельное требование. Вся эта информация нужна и ее правильное логически последовательное изложение лучше даст понять Ваши настроения.

  • определитесь и укажите получателя претензии. Важно грамотно определить адресат обращения, который находится в зависимости от оснований. Если приобретается дефектная продукция, претензия должна быть подана продавцу или компании, которая занимается производством купленной продукции. Если же конфликт образовался из-за того, что потребитель требует вернуть или обменять продукцию хорошего качества, требования могут быть направлены именно по отношению к продавцу. Получается, что претензия будет адресована юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

Куда подавать претензию по закону о защите прав потребителя?

   Претензия в комитет по защите прав потребителей – тоже решение. Но поскольку принятие решения будет за предпринимателем, то наш юрист по защите прав потребителя рекомендует начать с обращений именно продавцу.

 Все чаще ответ на претензию по защите прав потребителей становится в пользу покупателя т.к. продавцы боятся получить в будущем потери, штраф взыскивается в пользу потребителя, если он докажет нарушение своих прав в суде.

   Информацию об магазине можно посмотреть на чеке, поэтому его нужно всегда сохранять, а о предприятии, которое изготовило товар, на товарной упаковке.

   Когда продукция приобретается в торговой точке, которая является частью сети, обращение с требованиями можно направить в любой из данных магазинов.

Срок подачи претензии по защите прав потребителей и ожидания ответа

   При решении вопроса подавать или не подавать претензию на действия продавца по некачественному товару, следует разобрать, в какой срок подается претензия в данном случае? Срок ставиться в зависимости от услуги или приобретаемого товара.

   В части товара следует учесть, что для обмена товара, или возврата ряда товаров установлен срок 2 недели. Именно в течении данного периода времени у потребителя имеется законное право на возврат товара и получение денежных средств.

   В ряде случаев срок для обращения претензии зависит от гарантийного срока, установленного на отдельные категории товаров. По общему правилу в части услуг законодателем срок для обращения не установлен, однако следует учесть, что в данном случае потребителю следует руководствовать общими роками исковой давности, для эффективной защиты своих прав в суде.

Сколько рассматривается претензия по закону о защите прав потребителей?

   В соответствии с законодательством для рассмотрения претензии установлен десятидневный срок с момента получения претензии, в который потребителю обязательно должен быть направлен ответ.

Как передать претензию получателю?

  1. Самым эффективным способом передачи является личное вручение с обязательной отметкой на втором экземпляре претензии.
  2. В случае если, лично передать не удается, по ряду причин, ввиду отказа от получения от организации, или же организация находится в другом городе, в данном случае претензия направляется посредством почтовых отправлений ли с помощью курьерской службы, при этом в случае отправки почтой наиболее использовать отправления с возможность отслеживания отправления.
  3. Дополнительно, возможно направление посредством электронной почты, однако данный способ необходимо использовать лишь как дополнительный, т.к. есть риск, что данный способ может быть признана ненадлежащим судом.

Ответ на претензию и дальнейшие действия

   В случае, если потребитель проигнорирован со стороны продавца или же получил отрицательный ответ, в данном случае необходимо обращаться за защитой своих прав в судебные органы, при этом в соответствии с указанным законом помимо основных требований, материального вреда, можно дополнительно заявить материальный ущерб, а также неустойку, размер которой установлен в 3 процента в день.

   Эффективным также будут обращения в контролирующие и надзирающие органы

   Будет хорошо, если к претензии прикрепить чеки и копии документов, которые говорят о фактах, отмеченных в тексте. Отправлять претензию можно разными методами, нет конкретного требования.

Необходимо, чтобы адресант имел подтверждение о том, что документ был доставлен получателю. Подтверждением может являться обычное уведомление о вручении.

Как видно, составлять и отправлять претензионный документ не сложно, главное, указать все необходимые данные.

Образец претензии по защите прав потребителей

   Наш юрист по защите прав потребителей сэкономит Ваше время и выполнит все профессионально и в срок. Ссылка в претензии на законы и юридическое обоснование выгодности удовлетворения требований покупателя даст Вам преимущество в принятии положительного решения со стороны продавца.

Руководителю ООО «Тека Рус»

Понамареву Т.Е.

От Х.А.А

г. Екатеринбург, ул. Апрельская

ПРЕТЕНЗИЯ

о замене товара ненадлежащего качества

   08 июля 2008 года в торговом центре «ЭМА» у ООО «Тека Рус» мной был приобретен холодильник NF – 660 № BC DQRDE 0200 BA 7 BS 0003, гарантийный сертификат № 010616, гарантийный срок изделия составляет 36 месяцев.

   В настоящее время холодильник не работает.

   Согласно п. 6 ст.

19 закона «О защите прав потребителя»: «в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».

   Согласно п. 3 ст.

18 закона «О защите прав потребителя»: «потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».

   Абзац 2 и 5 п. 1 ст.

18 этого же закона предусматривает: «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены    продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом».

   В настоящее время, используя свои права, предусмотренные п. 3 ст. 18 указанного закона,  прошу Вас заменить холодильник модель изделия NF – 660 или вернуть его полную стоимость в размере 68 890 рублей. В случае невыполнения моих требований, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

   Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.

ПРОШУ:

  • провести экспертизу холодильника, для выявления причин неисправности за Ваш счет и при моем непосредственном присутствии;
  • произвести замену, купленного у Вас холодильника на аналогичный товар либо возвратить мне денежных средств, потраченные на его приобретение.
  • ответить мне в письменной форме в срок не позднее 10 дней.

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по составлению претензии по ЗПП в Екатеринбурге

   Все чаще встречаются случаи, когда тот, кто приобрел товар, уверен, что были нарушены его права, а производитель не соглашается устранять свои ошибки лишь по устному требованию. Тогда для того, чтобы защищать интересы тех, кто купил товар и остался им недоволен, за пределами суда, необходимо составить обращение в форме письма. Речь идет о претензии по защите прав потребителей.

   Очень важно грамотно написать претензию по договору о защите прав потребителей. Если не соблюдены претензионные тонкости, то не получится воспользоваться помощью судебной инстанции и защитить собственные права полно и в срок.

   Поэтому всегда лучше проконсультироваться у нашего юриста. Юридическая помощь по защите прав потребителя нами будет оказана на основании соглашения, с последующим выставлением счетов Вашему продавцу для компенсации понесенных расходов на юриста.

Читайте еще консультации по защите прав потребителей:

С нами возврат товара продавцу в короткий срок

Образец претензии потребителя на медицинские услуги по ссылке

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры” А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества (0.03 Мб)

Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebitelya

Претензия по закону О защите прав потребителей: образец и сроки подачи жалобы на некачественные услуги по договору

У потребителя претензия по бесплатной укладке

/ Претензии / Все о составлении претензии по закону «О защите прав потребителей»

Основное правило, установленное законом «О защите прав потребителей» гласит о том, что покупатель имеет право на получение качественного товара или услуги, характеристики которых должны соответствовать заявленными продавцом при совершении покупки. В этой статьи мы расскажем вам об основных положения законодательства, а также о том, что делать, если вы столкнулись с нарушением своих прав и как написать претензию.

Общие положения закона

Вероятно, вы хоть раз сталкивались с тем, что приобретали некачественный товар или оказанная вам услуга была выполнена не так, как было оговорено. В таких случаях вы, как потребитель, в соответствии с законодательством имеете право требовать от продавца:

  • Замену товара на аналогичный или другой похожий с последующим перерасчетом разницы в цене;
  • Возврата денежных средств, уплаченных за некачественный продукт или услугу;
  • Устранение выявленных недостатков или уменьшение стоимости товара с учетом дефекта.

Основную ответственность за качество продаваемых товаров и услуг несет продавец, который обязан отреагировать на заявление покупателя и принять меры по решению конфликта, связанного с нарушением прав потребителя. Отказ в выполнении законных обязательств – серьезное правонарушение, которое может быть наказано штрафом.

Потребитель имеет право, в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», обменять не подошедший ему товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки или же вернуть стоимость, если нужного изделия в магазине нет. Однако, закон действует в отношении лишь некоторых категорий вещей.

Что же делать, если в магазине нарушают ваши права, как покупателя? Потребитель может поступить следующим образом:

  • Обратиться к сотрудникам или руководству магазина лично с требованием об устранении недостатков;
  • Составить письменную претензию в адрес магазина о выявленных нарушениях;
  • Обратиться с жалобой в надзорные органы или в суд.

Письменная претензия по защите прав потребителей подается в случае, если договориться о решении спора мирно не получилось. О том, как ее составить и отправить в магазин, мы расскажем вам ниже.

Основания для предъявления требований

Конечно, просто так никто из покупателей не станет жаловаться и спорить с продавцом относительно качества оказываемых услуг, однако, существует ряд распространённых нарушений законодательства. Права потребителей могут нарушаться в любой торговой сфере рынка товаров. Какая самая распространённая причина для претензии?

Нарушение условий договора

Наиболее часто претензии потребителей связаны именно с порядком оформления и соблюдения условий сделки купли-продажи. В чем же может проявляться нарушение:

  • Покупку не доставили вовремя или не отгрузили вовсе;
  • Товар был передан покупателю с дефектами, не в полной комплектации, с другими параметрами;
  • Продавец отказывается вернуть деньги или обменять некачественное изделие.

Указанные нарушения чаще всего встречаются в претензиях покупателей, подаваемых в магазины и в государственные органы.

Претензия по защите прав потребителей подается в магазин по месту совершения покупки или направляется руководству торговой точки почтой. Не стоит отправлять электронную жалобу, лучше написать ее в письменном варианте.

Важно помнить о том, что восстановить свои права можно только при наличии доказательств нарушений со стороны продавца. Например, у потребителя обязательно должен быть чек о покупке и сам дефектный товар. Последствия некачественно оказанной услуги нужно зафиксировать документально.

Жалоба на некачественную услугу или товар

Никогда не стоит отмахиваться от отстаивания потребительских прав, ведь все это приводит к тому, что мы теряем свои деньги. Именно этим и пользуются некоторые магазины, продавая заведомо некачественный товар.

Если вы недовольны своей покупкой или продавец нарушает условия договора, то стоит передать ему жалобу. Сначала можно обсудить вопрос в устной форме, намекнув, что будете добиваться решения конфликта путем обращения в надзорные органы. Возможно, на этом ваш спор и закончится: продавец услышит доводы и не будет нарушать ваши потребительские права.

Образец письма

При невозможности решить конфликт с магазином мирно, покупатель имеет право потребовать выполнение законодательства через суд, однако, вначале необходимо принять попытку досудебного урегулирования. Для этого нужно составить письмо продавцу.

Что пишем в жалобе? В претензии нужно указать следующее:

  1. Когда и где была совершена покупка, по какой стоимости и что именно было приобретено.
  2. В чем проявился недостаток товара или нарушение условий договора.
  3. Какие именно права потребителя были нарушены продавцом.
  4. Что требует покупатель.

В качестве требований можно указать необходимость замены товара, снижения его стоимости, возврата ранее уплаченных денежных средств. В претензии по защите прав потребителей покупатель имеет право запросить от магазина дополнительную компенсацию своих расходов, например, на пересылку товара, его ремонт, экспертизу качества.

В дополнении можно не только требовать обмена товара, но и компенсацию, а также выплату неустойки, например, за не поставленный в срок заказ.

Составляется претензия потребителем в свободной форме в виде заявления в адрес руководства магазина, в котором была оказана некачественная услуга. Нужно написать два письма, один из которых останется у заявителя.

Документ доступен для скачивания

Предусмотрены ли сроки подачи?

Для подачи претензии существуют определенные сроки, в течение которых необходимо заявить о своей жалобе продавцу и определить требования. В соответствии со статьей 477 Гражданского кодекса РФ, письмо может быть написано:

  • На некачественный товар или услугу – в течение всего периода гарантии;
  • В течение двух лет, если отсутствует гарантийный срок;
  • В течение 10 дней с момента получения ущерба, который повлек материальный убыток.

На практике затягивать со сроками обращения с претензией не стоит, поскольку чем позднее потребитель заявит о нарушении, тем сложнее будет их оценить. Лучше всего начать действовать сразу после того, как ваши права были ущемлены.

Заключение

Претензия потребителя составляется в том случае, если продавец нарушает права покупателя: продает некачественные товары или услуги, отказывается возвращать их стоимость, затягивает со сроками доставки, обманывает. Письмо нужно написать в адрес руководства магазина с подробным описанием всех обстоятельств сделки и нарушений. Не стоит затягивать с подачей жалобы: пишите обращение сразу после того, как ваши права были ущемлены.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-po-zakonu-po-zashhite-prav-potrebitelej.html

Претензия потребителя

У потребителя претензия по бесплатной укладке

Защиту нарушенных прав при покупке товаров и услуг лучше начинать с составления письменного документа, который называется претензия потребителя. Претензия — это документ, который содержит требования потребителя, недовольного качеством товара, услуги или работы, считающий, что его права нарушены.

Грамотное составление претензии в большинстве случаев помогает урегулировать спор без обращения в суд. Для этого нужно разобраться со своими требованиями, четко знать свои права, оформить и подать документы правильно.

Кроме того, имущественные требования потребителя, изложенные в претензии, в дальнейшем могут послужить основой для искового заявления о защите прав потребителя.

Скачать образец: 

  Претензия потребителя

Пример претензии потребителя

Директору ООО «Светлячок»

Перевидову Р.К.

636854, г. Москва, ул. А. Тололуева, 7584

от Селиверстова Константина Алимовича

проживающего по адресу:

6592456, г. Алябьевск, ул. Ч. Гуркина, 4592

тел. 678954712365

18 ноября 2014 г. в ООО «Светлячок» мною приобретены ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30, стоимостью 2500 (Две тысячи пятьсот) руб. 20 ноября мною в детском саду обнаружено, что молния правого ботинка разошлась. В связи с этим использование ботинок в настоящее время невозможно.

Поскольку качество ботинок меня не устраивает ввиду частого пользования молнией ребенком, на основании абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, требую вернуть мне денежную сумму в размере 2500 (две тысячи пятьсот) руб. за оплаченные ботинки на расчетный счет 12365478965412345. В случае отказа на претензию потребителя прошу предоставить отказ в письменной форме.

Приложение:

  1. Товарный чек № 4569871235798;

  2. Ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30.

21 ноября 2014 г.                                                                                                       Селиверстов К.А.

претензии потребителя

В претензии в обязательном порядке отображается суть спора: какие именно права гражданина нарушены, какие действия продавца позволят восстановить нарушенное право, срок удовлетворения требований. Если претензия составляется самостоятельно, необходимо учитывать следующие правила:

  • претензия подается только одному контрагенту – продавец, изготовитель, или исполнитель. Направлять требования одновременно продавцу и, например, изготовителю не следует. Также, если продавец переадресовывает претензию изготовителю – такие действия неправомерны, и стоит настаивать на рассмотрении претензии тем лицом, которому она адресована;
  • обозначенные в претензии требования должны быть основаны на закрепленных Законом о защите прав потребителя нормах;
  • заявление должно содержать конкретное требование потребителя: ремонт, замена, возврат денежной суммы, исправление некачественных работ. Если требуется вернуть деньги, актуально будет указать номер счета, куда перечислять денежные средства.

При подаче потребителем претензии с выявленными недостатками товара необходимо помнить про сроки предъявления соответствующих требований.

Разберитесь с такими понятиями, как: «гарантийный срок», «срок службы». Они содержатся в законе, необходимо их применять при подготовке требований.

Обменять, вернуть качественный товар возможно в течение 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Как вручается претензия потребителя

Претензия всегда подается в письменной форме, что позволит при последующем обращении с иском в суд требовать возмещения причиненного морального вреда, взыскать неустойку, требовать наложение штрафа на продавца за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя.

Претензия составляется потребителем в двух экземплярах, один из которых направляется контрагенту, на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии. Это может быть, например, дата и подпись работника продавца. Лучше, если поставят штамп и заверят подпись печатью.

Если продавец уклоняется от приема претензии – а такое случается с нерадивыми предпринимателями, – направляем претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Документы можно направить и электронной почтой с уведомлением о прочтении и скриншотом экрана. Однако в случае возражений продавца доказать факт получения может быть сложно.

Еще один способ преодолеть нежелание продавца получать адресованную ему потребителем претензию — это вручение документов в присутствии двух свидетелей. При отказе в получении составляется соответствующий акт. Свидетелей в дальнейшем для подтверждения можно будет пригласить в суд.

Если товар возвращается продавцу, потребителю рекомендуется отразить этот факт в претензии (например: «Приложение: наименование товара, артикул в 1 экз).

Удовлетворение требований, изложенных в претензии потребителя

Законом установлен 10-дневный срок рассмотрения продавцом изложенных в претензии требований уменьшить цену товара (работы, услуги), возместить расходы устранения недостатков товара, возместить убытки вследствие возврата потребителем товара ненадлежащего качества.

В иных случаях срок удовлетворения претензии потребителя не установлен. Не установлена и обязанность письменного ответа на претензию: ответом на претензию является фактическое исполнение требований. По общим правилам, если в течение 30 дней (плюс время затрат на почтовую пересылку) продавец не удовлетворил требования, изложенные в претензии потребителя, Вы можете обратиться в суд.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-potrebitelya/

У потребителя претензия по бесплатной укладке

У потребителя претензия по бесплатной укладке

» » » » Очень часто в современном мире можно встретить ситуации, когда покупатель посчитал нужным уличить продавца в нарушении своих прав, а тот, в свою очередь, отказывается устранять указанные нарушения. В этих случаях дело может дойти и до суда, но для внесудебной защиты потребитель прибегает к составлению письменного требования – претензии. Единой формы составления жалобы нет.

Поэтому, составляйте ее в произвольном виде, но с указанием обязательных данных. Под ними можно понимать следующую информацию: Укажите данные человека, который предъявляет претензию. Среди них нужно отметить инициалы, адрес проживания, телефон и почту в электронном виде; Укажите данные лица, которому направляется претензия.

Обычно это должны быть инициалы генерального директора компании; Напишите наименование документа – «Претензия»; Текст претензии.

Претензия потребителя

Образец претензии потребителя в адрес продавца, лица, оказавшего услугу, с учетом последних изменений законодательства.

Для чего нужна претензия? В претензии можно изложить свои требования к продавцу, описать все взаимоотношения сторон.

Передав письменную претензию ответчику, имеется шанс получить возмещение без обращения в суд.При наличии претензии и сведений о ее получении ответчиком можно просить суд взыскать с ответчика моральный вред за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований.

Образец претензии по закону о защите прав потребителей

› › › Конфликты потребителей с изготовителем, продавцом или исполнителем сегодня не редкость.

Закона «О защите прав потребителя» дает указание, что органом власти, призванным защищать интересы потребителей является суд.

Всегда ли можно обращаться туда сразу или стоит решить вопрос другим способом? Каков претензионный порядок по закону о защите прав потребителе, разберемся далее.Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта.

Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом.

Это правило определено . Обязательный досудебный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен.Но, устанавливает требование для потребителя услуг связи, до обращения в суд заявить просьбу к организации их предоставляющей, исправить недостатки.

Претензия нарушении прав потребителя

Между продавцом и покупателем был заключен договор купли-продажи товара. В соответствии с пунктом договора продавец обязуется передать покупателю прибор для очистки воды. Был заключен договор кредитования.

Но фактически денежная сумма покупателем внесена не была. Покупателем было установлено, что согласно договору продавец обязан провести проверку и демонстрацию прибора.

Ни проверка, ни демонстрация прибора не была произведена.

Договора Продавец обязуется передать Покупателю прибор, указанный

Как написать претензионное письмо о некачественном выполнении работ

Следует знать, чем конфликты из-за недобросовестно оказанных услуг отличаются от споров по поводу некачественных товаров, какие документы необходимо предоставлять для подтверждения своих слов и как правильно написать претензию на некачественные услуги. Согласно закону, претензию контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг.

Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации.

Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт.

На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий. Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения.

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса.

Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

статьи Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально.

Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  1. Услуга выполнена некачественно;
  2. Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Обратите внимание! Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е.

если

Претензия на некачественный товар

» » » Бланк документа «» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

ООО « _____ » (адрес)___________ От: ФИО ____________________ (адрес)________________________ ПРЕТЕНЗИЯ На основании договора купли-продажи № ___________ от __.__.____г.

, заключенного между мной – __________ и ООО « ______ », я – _____________ приобрел телевизор (модель, артикул)___________ , стабилизатор (модель, артикул)___________.

В соответствии с условиями Договора Продавец обязуется передать в собственность Товар, предусмотренный Договором, а Покупатель оплатить Товар по цене, предусмотренной Договором. Стоимость Телевизора составила ______ рублей, стоимость Стабилизатора – ____ рублей.

Кроме этого, мной были внесены денежные средства в счет доставки товара в размере _____ рублей.

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Заявитель заключил с клиникой договор на оказание стоматологических услуг.

Лечащим врачом условия договора были не выполнены.

Заявитель предлагает выполнить требования договора и завершить оказание услуг по лечению больного зуба другим специалистом.

Моим лечащим врачом назначен _______________ Моим лечащим врачом ___________ было проведено первичное обследование зубной полости, назначено лечение 13 зубов, определена стоимость работ в _______________ рублей.

Претензия на некачественную услугу

Образец претензии о некачественно оказанной услуге (работе).

Кому:__________________________________ (наименование организации-исполнителя или ИП) _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я Мною с Вашей организацией заключен договор от «__» __________ 201__г.

№___ на __________________, что подтверждается (договором, квитанцией, бланком заказа).

Срок исполнения договора составлял (составляет)______________________. Обязанности организации по договору заключались в ___________________________________. В соответствии с п.п. 1, 2 ст.

4 и п. 8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: https://em-an.ru/u-potrebitelja-pretenzija-po-besplatnoj-ukladke-70519/

Как правильно составить претензию

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  • Услуга выполнена некачественно;
  • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик.

Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги.

Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

  1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
  2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
  • Пометки о законодательных документах;
  • Ключевые пункты договора;
  • Экспертные заключения;
  • Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

  • В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
  • При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
  1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
  2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

(полное юридическое

наименование фирмы)

от (ФИО клиента)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу).

Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.

29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

  • на безвозмездное повторное выполнение услуги;
  • на соразмерное уменьшении стоимости работ;
  • на безвозмездное устранение недостатков;
  • на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

+7 (499) 703-43-89 Москва и область

+7 (812) 309-26-53 Санкт-Петербург и область

Задайте вопрос бесплатно здесь — если вы проживаете в другом регионе.

Источник: https://juristmsk.com/u-potrebitelya-pretenziya-po-besplatnoj-ukladke/

Все о правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: