У нового телефона пропал имей как вернуть товар

Содержание
  1. Можно ли вернуть телефон в магазин: в течение какого времени сдать обратно, обменять на следующий день после покупки, если не понравился мобильный
  2. Положения закона о ЗПП
  3. Если купленный сотовый не понравился
  4. В течение какого времени можно сделать возврат?
  5. Сдаем товар на следующий день после покупки
  6. Алгоритм получения денег назад с продавца
  7. Что делать в случае игнорирования?
  8. Заключение
  9. Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин в 2021 году закон
  10. Подлежит ли возврату телефон, который не подошел
  11. Когда можно вернуть телефон надлежащего качества
  12. Если в мобильном телефоне обнаружен брак
  13. Какие документы нужны для возврата
  14. Как заполнить претензию
  15. Какие сроки предусмотрены законодательством
  16. Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет
  17. Как вернут деньги
  18. У нового телефона пропал имей как вернуть товар
  19. Право потребителей на возврат
  20. Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?
  21. Как ускорить процесс обмена или возврата?
  22. Какие документы нужно предоставить?
  23. Возврат телефона, купленного через интернет-магазин
  24. Шок и трепет: где брать IMEI пропавшего смартфона в кризисной ситуации?
  25. метод #1 — IMEI на коробке и/или в гарталоне
  26. метод #2 — IMEI в электронном счёт-фактуре
  27. метод #… — IMEI iPhone
  28. Способы восстановления или замены IMEI в Android-устройствах
  29. Что такое IMEI и как его узнать на Android-устройствах
  30. Как восстановить IMEI, если он пропал или слетел
  31. Восстановление IMEI с помощью инженерного меню
  32. Таблица: команды вызова IMEI для различных моделей смартфонов
  33. Как восстановить IMEI, используя приложение IMEI&SN Writer
  34. Как с помощью IMEI найти украденное или потерянное устройство
  35. Google-сервис «Найти устройство»
  36. Советы для упрощения процесса поиска своего гаджета
  37. Можно ли удалить IMEI
  38. Можно ли вернуть телефон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился?
  39. Законодательство
  40. Особенность: покупка в интернет магазине
  41. Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса
  42. Как обменять телефон и вернуть деньги
  43. Что делать, если продавец отказал
  44. Обращение в суд

Можно ли вернуть телефон в магазин: в течение какого времени сдать обратно, обменять на следующий день после покупки, если не понравился мобильный

У нового телефона пропал имей как вернуть товар

/ Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли вернуть телефон в магазин?

Купленный телефон может не порадовать, в нем обнаружатся недостатки, которые не были заметны, когда продавец рекламировал товар. Но после того как деньги отданы, вернуть покупку обратно непросто. Необходимы определенные условия, которые, по мнению Законодателя, позволяют требовать обмена устройства или возврата средств. Подробнее об этом, ниже.

Положения закона о ЗПП

Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем. Первое, на что необходимо обратить, положения:

  • Статьи 25 – регламентирует порядок обмена товаров надлежащего качества;
  • Статьи 26.1 – регулирует возврат товара, купленного через интернет.

В первом случае, покупатель имеет право совершить обмен товара в течение 14 дней, если он ему не подошел по цвету, размеру, фасону, дизайну и т.п. Обязательное условие – покупкой не пользовались, сохранена упаковка, фабричные пломбы. Уже это положение позволяет требовать обмена только на том основании, что телефон не подошел.

Есть вопрос по возврату телефона в магазин?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Однако в 1998 году был принят перечень товаров, возврат или обмен которых не допускается, если они надлежащего качества. Среди них указаны технологически сложные устройства. Утверждать, что телефон не относится к таковым, срабатывает нечасто. Чтобы устранить разногласия, в 2011 году перечень был расширен. Среди всего прочего в него включили следующие товары, которые:

  • Обладают сенсорными экранами;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт.

Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень.

Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно правоприменительной практики в регионе.

Другой вариант, как вернуть телефон в магазин – обнаружить его дефект, выявить какую-либо неисправность. В этом случае вступает в силу ст.18 Закона, которая позволяет покупателю:

  1. Обменять покупку.
  2. Устранить неисправность, дефект за счет продавца.
  3. Претендовать на снижение стоимости за товар.
  4. Потребовать вернуть деньги.

Продавец имеет право провести экспертизу товара и принять решение на основании ее выводов.

Закон отводит месяц на работу эксперта, предусматривает предоставление аналогичного устройства для временной замены неисправной покупки. Ошибочно считать, что магазин обязан предложить попользоваться другим телефонов в течение этого месяца. Покупатель сам должен обратиться с требованием о временной замене.

Не стоит также рассчитывать на аналогичный телефон, если на экспертизу отдан дорогой аппарат. Как правило, во временное пользование предоставляются недорогие и подержанные модели.

Более подробно об общих правилах возврата телефона можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Но как быть, если никаких дефектов или неисправности не обнаружено? Можно ли вернуть телефон в этой ситуации? В этом случае, следует воспользоваться нормами ст.ст. 8-10, 12 Закона. Покупатель перед совершением покупки должен информироваться по поводу:

  1. Изготовителя устройства.
  2. Основных потребительских свойств покупки.
  3. Гарантийного срока товара.
  4. Других данных, имеющих значения для принятия решения о сделке.

Это расширяет возможности для покупателя, даже если причина возврата только в том, что телефон не понравился. Злоупотреблять ими не стоит, но на крайний случай или если действительно продавец вел себя недобросовестно, что называется «впарил» телефон, можно обратиться и к этим нормам.

Если купленный сотовый не понравился

Итак, по закону телефон относится к сложным устройствам, средствам беспроводной связи, обмену не подлежит. Но в ситуации, когда купленный сотовый не понравился, можно действовать следующим образом, а именно:

  1. Установить, что товар контрафактный.
  2. Обратить внимание на нарушение прав покупателя относительно информированности о покупке.

Торговлей контрафактными телефонами в нашей стране не удивишь. Это негативно сказывается, когда необходимо обратиться за техническим обслуживанием в сервис или отдать телефон на гарантийный ремонт. Собственнику такого мобильника откажут. Но для спора с продавцом и возврата телефона не только с целью обмена, но и для возврата денег, контрафактное устройство выручает.

Чтобы установить, относится ли приобретенный аппарат к таковым, нужно узнать его IMEI. Если телефон отсутствует в базе данных либо онлайн-сервис выдает, что он не предназначен для использования на территории России, можно рассчитывать на возврат денег.

В течение какого времени можно сделать возврат?

Вопрос о 14 днях, как выходит из вышесказанного, может применяться в том случае, если повезет с судьей. То есть, если представитель Фемиды посчитает телефон обычным товаром, который не входит в указанный перечень. В этом случае не пропущенный двухнедельный срок обращения за обменом товара – основание для обмена.

В случае с выявленным дефектом, неисправностью можно требовать обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока.

Кроме того, если телефон отдадут на экспертизу, а она покажет, что аппарат плохо работает из-за заводского брака, то его можно поменять и по истечении гарантийного срока.

Магазин едва ли вернет деньги, а вот на уступчивость и согласие производителя можно надеяться. Особенно если речь идет об известном бренде.

При покупке телефона в интернет-магазине, потребовать его обмен следует в течение 7-дневного срока (ст.26.1 Закона). А вот эта норма применима для тех непродовольственных товаров, которые входят в Перечень. Это особенность покупок онлайн. Другой их нюанс – если оформлялся кредит или рассрочка, уплаченные проценты при возврате мобильника не возвращаются.

Сдаем товар на следующий день после покупки

Закон не делает исключений для тех, кто добрался до продавца как можно раньше. Выявлен дефект, и гарантийный срок не истек – смело идите и через месяц, и через год. Другое дело, что можно повлиять на самого продавца и добиться от него положительного или компромиссного решения.

Кроме того, следует учитывать, что продавец или собственник магазина может не так хорошо знать законодательство.

А быстрое появление клиента с только вчера купленным телефоном может вызвать у них сомнения, склонит к выполнению требований покупателя.

А если добавить к этому такие аргументы, как контрафактный товар, отсутствие подробной инструкции на русском языке, шансы на возврат телефона в магазин увеличиваются.

Алгоритм получения денег назад с продавца

Начинать нужно с определения причины, почему хочется вернуть товар. Если телефон неисправен, есть дефект – это главное основание, его описываем, желательно сразу на бумагу в виде заявления. В случае, когда аппарат просто не понравился, но он исправный, начинаем искать формальную причину – контрафактный товар или отсутствие инструкции.

В первом случае:

  1. Находим серийный номер телефона.
  2. Вводим его в один из онлайн-сервисов по проверке IMEI.
  3. Записываем ответ.

Если номер в базе не найден либо выдает ответ, что телефон не предназначен для использования на территории РФ, заносим эти сведения на бумагу также в виде заявления. Далее исследуем все выданные при продаже документы. В договоре купли-продажи указывается комплектация. В ней интересует наличие инструкции.

Ее отсутствие позволяет утверждать, что ее не было совсем.

Если в договоре или дополнению к нему она указана, нужно проверить. В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя. Нередко вместо нее кладут несколько переведенных листков.

Это дает основание утверждать, что права покупателя нарушены, он не проинформирован относительно купленного устройства.

Результат этих проверок – заявление-претензия. В ней обязательно следует указать:

  1. Юридическое наименование продавца, его адрес.
  2. Паспортные данные покупателя, включая регистрацию.
  3. Название – заявление или претензия.
  4. Дату и время покупки, приобретенный товар, его стоимость, каким документами подтверждается (чек, договора купли-продажи).
  5. Выявленные недостатки (контрафакт), дефекты, неисправности.
  6. Требования заявителя – вернуть деньги (поменять телефон, снизить цену, провести ремонт).
  7. Список прилагаемых документов.
  8. Дата и подпись.

Не нужно сразу начинать с заявления. Рекомендуется попытаться убедить продавца, найти с ним компромиссное решение. Лучше общаться не с рядовым наемным персоналом, а с руководящим составом. Очень убедительно выглядит просьба у постоянных клиентов. Если они завсегдатаи, им идут на уступки вопреки положениям законодательства.

И только в случае полного отказа, вручается заявление. Заранее следует позаботиться о двух экземплярах. На втором продавец расписывается о получении обращения, ставит дату и время. Альтернативный вариант – направить заявление по почте ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.

Что делать в случае игнорирования?

Если заявление осталось без ответа, остается обращаться в контролирующие органы, а именно:

  • В Роспотребнадзор;
  • Местные органы, занимающиеся защитой прав потребителей при местной администрации;
  • Правоохранительные органы – прокуратура, полиция, таможня.

Первые две структуры отвечают за соблюдение прав потребителей. Они рассматривают жалобы граждан, проводят расследования и в случае выявленных нарушений принимают меры к их устранению. На нарушителя могут наложить штраф и пеню.

В правоохранительные органы имеет смысл подавать жалобу, если магазин реализует контрафактную продукцию. Нарушителю может грозить уголовное дело, конфискация всего товара. Если после всех жалоб вопрос не решен, остается суд. Иск составляется в общегражданский суд по аналогии с претензией, госпошлина не уплачивается.

Заключение

Если телефон просто не понравился, нужно стараться найти компромисс с магазином. В данном случае неправ покупатель – именно он должен был внимательно отнестись к сделке перед тем, как отдать деньги. Способы принудительного возврата таких устройств ограничены, но существуют, требуют внимательности и, в некотором смысле, везения.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin.html

Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин в 2021 году закон

У нового телефона пропал имей как вернуть товар

Если заявленные характеристики смартфона не соответствуют действительности, или оказалось недостаточно встроенной памяти, магазины обычно отказывают клиенту в обмене оборудования, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и перечень технически сложных устройств.

Расскажем, возможен ли возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин, когда продавец не может отказать и как забрать свои деньги.

Подлежит ли возврату телефон, который не подошел

По «Закону о защите прав потребителей», покупатель может обменять одни качественные товары на другие при соблюдении трех условий:

  • товары относятся к категории непродовольственных изделий;
  • не подошли по цвету, размеру или комплектации;
  • сохранились документы на покупку и не испорчен товарный вид.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели, которая подходит по расцветке, характеристикам, клиент может написать заявление и забрать деньги.

Исключение – технически сложные устройства, бытовая техника и товары, указанные в закрытом списке Постановления Правительства №55 и перечне Приказа Правительства №924, например, мобильные телефоны, радиостанции, навигационное оборудование и т. д.

Эту продукцию можно обменять только при обнаружении брака. Поэтому отказаться от покупки или обменять новый смартфон на другую модель без объяснения причин нельзя.

Когда можно вернуть телефон надлежащего качества

Вернуть новый и исправный смартфон можно только в одном случае – если продавец нарушил правила торговли:

  • Предоставил ложные сведения о стране изготовления (сборки). Например, на ценнике указана Финляндия, а на упаковке – Китай.
  • Ввел в заблуждение по функционалу оборудования. Например, консультант посоветовал модель, у которой оба слота для сим-карт поддерживают 4G. После покупки оказалось, что один слот работает только на 3G, 2G-частотах.
  • При продаже кассир не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
  • Если товар был продан со скидкой, и продавец не предупредил о причине уценки: помятой упаковке, продаже оборудования после ремонта по гарантии, нарушенной упаковке, неполной комплектации.

В подобных ситуациях сдать смартфон в магазин и забрать деньги можно как за некачественный товар.

Если в мобильном телефоне обнаружен брак

Когда смартфон не заряжается, самопроизвольно перегружается, теряет сеть или перестал включаться, можно отказаться от покупки и забрать деньги.

Права и возможности покупателя зависят от момента выявления неисправности:

• в течение 14 дней после покупки;
• в течение гарантийного срока.

Если мобильное устройство перестало работать в течение двух недель после приобретения, клиент может:

• обменять его на аналогичную модель или смартфон другого производителя с доплатой или получением разницы в цене, если стоимость нового телефона меньше; • сдать на ремонт по гарантии; • получить скидку;

• написать заявление на выплату полной стоимости товара.

Если дефект был обнаружен позже, но до окончания гарантийного срока, можно рассчитывать на бесплатный ремонт.

Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, придется подготовить небольшой пакет документов и написать претензию.

Какие документы нужны для возврата

Для оформления заявления необходимы:

  • копия кассового, товарного чека;
  • гарантийный талон;
  • удостоверение личности покупателя (паспорт, военный билет, водительское удостоверение).

Если кассовый чек был утерян, заменить его могут любые документы, которые подтвердят покупку в конкретном салоне связи или отделе – банковская выписка о списании денег с карты, распечатка электронного чека, показания двух свидетелей в письменном виде.

Как заполнить претензию

Претензию на имя продавца можно составить в свободной форме указав:

  • официальное название и юридический адрес организации;
  • персональные, паспортные данные покупателя;
  • контактный номер;
  • дату и время покупки;
  • точное название модели;
  • обнаруженную неисправность;
  • требование (обмен, гарантийный ремонт, возврат денег);
  • перечень прилагаемых документов.

В конце заявления обязательно ставится дата и подпись покупателя. Претензия составляется в двух экземплярах.

Документы следует передать вместе с неисправным смартфоном, при этом один экземпляр остается у магазина, на втором продавец ставит отметку о получении, дату, подпись и возвращает покупателю.

Какие сроки предусмотрены законодательством

Согласно ЗОЗПП, с момента получения претензии по товару ненадлежащего качества продавец обязан:

  • В течение 7 дней рассмотреть жалобу покупателя, провести экспертизу, предоставить письменный отказ или выполнить требования. Срок может быть увеличен на 20 дней, если требуется дополнительная экспертиза.
  • В течение 10 дней вернуть деньги, если был подтвержден заводской брак или неисправность появилась до момента передачи потребителю.

Если магазин нарушает срок или отказал в обмене оборудования, возврате денег, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

При продаже товаров через интернет компании обязаны соблюдать не только «Закон о защите прав потребителей», но и «Правила дистанционной продажи».

Если покупатель не может проверить качество вещи перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям в интернет-магазине, отказаться от заказа клиент вправе:

  • в любой момент до получения посылки;
  • в течение 7 дней после передачи товара курьером или получения в пункте выдачи заказов;
  • в течение трех месяцев, если продавец не вложил в посылку памятку об условиях и сроках возврата.

Основанием для возврата может стать любая причина:

  • телефон оказался слишком большим, неудобно держать в руке;
  • продавец прислал телефон, отличающийся по цвету, характеристикам от заказанной модели;
  • при эксплуатации обнаружены признаки производственного брака: прерывается разговор, устройство не ловит сеть, перезагружается.

Претензия к качеству оборудования оформляется аналогично.

При утере кассового чека подтвердить покупку в конкретном интернет-магазине можно с помощью распечатки формы заказа, квитанции-накладной, которая была выдана курьером или постаматом, пунктом выдачи заказов.

Чтобы заявление было рассмотрено вовремя, и посылка не потерялась, лучше заранее написать в службу поддержки о выявлении брака, уточнить адрес доставки, способ отправления (курьерская служба, Почта России) и выслать сканированные копии документов.

Оригинал претензии и копии платежных документов отправляются вместе с неисправным оборудованием. Стоимость доставки оплачивает всегда отправитель.

После получения посылки, проведения экспертизы организация вернет деньги или предложит обменять устройство на аналогичную модель.

Как вернут деньги

Способ получения денег зависит от метода оплаты:

  • Если телефон был оплачен наличными средствами, деньги выдаст кассир после заполнения заявления и акта приема-передачи денежных средств.
  • Если клиент рассчитался кредиткой, организация переведет деньги на карточный счет.

Исключение – если смартфон был куплен в интернет-магазине. В этом случае покупатель может самостоятельно выбрать способ получения денег – наличными, почтовым переводом или на банковский счет.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-telefona-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon/

У нового телефона пропал имей как вернуть товар

У нового телефона пропал имей как вернуть товар

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:

  • Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
  • Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
  • Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
  • Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
  • Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
  • товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
  • потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Источник: https://juristmsk.com/u-novogo-telefona-propal-imej-kak-vernut-tovar/

Шок и трепет: где брать IMEI пропавшего смартфона в кризисной ситуации?

У нового телефона пропал имей как вернуть товар

Когда любимый смартфон вдруг не обнаруживается в пределах прямой видимости, а потом не нащупывается ни в кармане, ни в сумке, и в других привычных местах, то буквально каждый мобильный юзер тут же испытывает разной степени тяжести шок и принимается паниковать. И в большинстве случаев вопрос даже не в стоимости самого аппарата, расставаться не хочется (или просто никак нельзя) с тем, что осталось в его памяти.

Разумеется, утерянный, украденный или забытый где-то смартфон надо искать. Лучше, когда его находишь сам, хорошо — если помогли родные, друзья или знакомые, очень неплохо — когда помощь бесплатную или платную оказали посторонние люди, и хуже — если приходится обращаться в правоохранительные органы.

Последний вариант кроме составления заявления предусматривает прежде всего предоставление убедительных доказательств права собственности на пропажу. Притом полицейские сначала спрашивают о них, об этих самых доказательствах то бишь, а только после поинтересуются всем остальным.

Как показывает практика, на данном этапе дело для всех его сторон значительно упрощает IMEI смартфона.

Собственно, в наши дни грамотный юзер и без полиции знает, как найти телефон по IMEI, благо современные технологии позволяют.

Но в полиции (а также в офисе оператора мобильной связи) IMEI у потерпевшего запросить просто обязаны, и не важно, Android это, iPhone из «последних» или даже Nokia 1100 выпуска 2003 года, произведенная на фабрике в Бохуме.

В общем, напоминаем:

метод #1 — IMEI на коробке и/или в гарталоне

15 заветных циферок International Mobile Equipment Identity (сокращенно IMEI) содержит небольшой стикер, наклеенный производителем на фирменную коробочку, в которую был упакован ваш смартфон, и в которой он попал к вам из магазина.

Её уже успели выбросить? Тогда попробуйте найти гарантийный талон модели. В нём продавец должен был указать IMEI аппарата при оформлении его покупки (вписать от руки или вклеить стикер).

Гарантийка находится примерно там же, где и коробка? Тогда…

метод #2 — IMEI в электронном счёт-фактуре

Не спешим усугублять панические порывы души. Проверяем «мыло». Если смартфон вы покупали в интернет-магазине, то, очень вероятно, что еще на этапе заказа продавец отправил на ваш адрес электронной почты счет-фактуру с наименованием и кратким описанием модели, где среди прочей информации указан и IMEI.

Функционал этого сервиса описывать в этот раз мы не будем. Вы, наверняка, уже и так знаете, как отследить утерянный или украденный смартфон (или планшет) с помощью Google. Мы только напомним, что если вы (или не вы) пользовались Android-смартфоном, и он был «привязан» к вашему Google-аккаунту, то и его данные по-прежнему хранятся там же, т.е. на https://myaccount.google.

com/dashboard. в разделе «Android-устройства». Вместе с данными других устройств, которые вы ранее подключали к этой учетной записи. Найти эти данные можно через обычный поиск Google. В строке поиска пишем «где мой телефон«, запускаем сервис поиска и следуем инструкции.

При необходимости тут же можно дистанционно заблокировать и сам аппарат, и доступ к Google-аккаунту с него.

метод #… — IMEI iPhone

Кроме перечисленных выше методов поиска IMEI iPhone-юзеры также всегда могут воспользоваться данными своей учетной записи в iTunes.

Заходим в «Настройки«, жмем «Устройства«, в списке наводим курсор на название резервной копии вашего iPhone и получаем окошко с доп. инфой модели, где будет указан в том числе и её IMEI.

Либо там же открываем вкладку «Обзор«, находим свой телефонный номер, кликаем по нему дважды и тоже получаем IMEI.

Ну, и в завершение еще немного интересного, для общего развития. В сентябре минувшего года американская компания-провайдер MiMedia организовала масштабный опрос своей клиентуры на предмет выяснить, насколько ценными юзеры считают свои смартфоны. Опрошено было более 1000 человек. Результат получился интересным.

26% из них готовы ехать за 100 миль (в буквальном смысле), чтобы вернуть свой потерянный смартфон. Треть готова заплатить не менее $50 любому человеку, нашедшему пропажу, 21% готова платить за это больше $100.

А 4% опрошенных ответили, что за возврат свое смартфона заплатят «любую сумму», даже если она будет выше стоимости покупки нового аппарата.

Попутно в MiMedia также узнали, что 14% опрошенных с утра в смартфоны смотрят раньше, чем на своих детей. 74% считают, что воры, проникшие в смартфон — это гораздо хуже, чем воры в доме.

Но только каждый четвертый из опрошенных с уверенностью заявил, что регулярно делает резервные копии важных файлов и может восстановить 100% данных со своего смартфона, даже если аппарат потерян навсегда или серьезно поврежден.

Источник: https://www.gadgetstyle.com.ua/32134-lost-smartphone-imei/

Способы восстановления или замены IMEI в Android-устройствах

У нового телефона пропал имей как вернуть товар

Любой смартфон или планшет на базе Android имеет уникальный идентификатор радиомодуля (IMEI), состоящий из 15 цифр, который можно проверить несколькими способами.

Но иногда IMEI может слетать, а также может появиться необходимость в его замене или восстановлении.

Что такое IMEI и как его узнать на Android-устройствах

IMEIиндивидуальный номер радиомодуля, который имеется в каждом устройстве Android или другой операционной системы. IMEI нужен для авторизации устройств в мобильной сети оператора. Без него пользователь не сможет звонить и принимать звонки, а также SMS-сообщения. Если в гаджете используются сразу две сим-карты, то отображаться будут сразу два IMEI-кода.

Узнать IMEI своего устройства можно несколькими способами:

  • набрать комбинацию *#06# в меню набора номера;
  • зайти в меню настроек смартфона или планшета в раздел информации «Об устройстве»;
  • найти информацию на задней крышке гаджета, лотке SIM-карты или на коробке от устройства.

После чего на экране отобразится код из 15 цифр — это и есть IMEI.

Как восстановить IMEI, если он пропал или слетел

В редких случаях на экране устройства может появиться системное окно с надписью «Неверный IMEI», из-за чего смартфон не авторизовывается в сети мобильного оператора. При возникновении этой ошибки пользователь не может работать с сетью, то есть звонить, принимать звонки и пользоваться мобильным интернетом.

Ошибку неверного IMEI можно решить, восстановив его с помощью программ или инженерного меню

Причин появления сведений об ошибке потери IMEI-идентификатора или же отображения пустого окна при проверке с помощью USSD-запроса может быть несколько.

Например, из-за неудачной попытки прошивки гаджета или hard-reset (сброса до заводских настроек).

Стоит отметить, что при возникновении проблем с IMEI в устройстве работают полностью все функции, помимо тех, что связаны с радиомодулем (покрытием сети).

Если вдруг так произошло, что на вашем устройстве при запросе не отображается IMEI, есть несколько способов для его восстановления.

Восстановление IMEI с помощью инженерного меню

Чтобы вызвать инженерное меню (Engineer Mode), нужно воспользоваться специальной комбинацией, которая может отличаться у разных устройств. Узнать, какая именно комбинация поможет вызвать инженерное меню, можно из инструкции или документации, которая идёт в комплекте с устройством.

Если по каким-то причинам документация утеряна или её нет поблизости, попробуйте использовать код *#3646633#. Если он не подошёл, можно попробовать подобрать код из вариантов для различных производителей.

Таблица: команды вызова IMEI для различных моделей смартфонов

Модель телефонаКоманда вызова IMEI
Смартфоны на базе процессора МТК*#*#54298#*#* или *#*#3646633#*#*
Samsung*#*#8255#*#* или *#*#4636#*#*
HTC*#*#3424#*#*,*#*#4636#*#*, *#*#8255#*#*
Sony*#*#7378423#*#*
Fly, Alcatel, Philips*#*#3646633#*#*
Huawei*#*#2846579#*#*

После того, как было вызвано инженерное меню, необходимо проделать следующее:

  1. Пройдите в раздел Сonnectivity — CDS information — Radio Information. В последнем пункте будут отображены разделы, количество которых зависит от количества используемых устройством SIM-карт.

    С помощью инженерного меню в разделе Radio Information можно восстановить IMEI

  2. Далее зайдите во вкладку «Phone 1» и напротив АТ+ введите команду EGMR=1,7. Если используемое Android-устройство поддерживает две сим-карты, то к изменению будет доступно сразу два параметра (IMEI_1[SIM1] и IMEI_2[SIM2]). Теперь замените IMEI1 или IMEI2 на любое число из 15 цифр и нажмите на кнопку SEND.

Как восстановить IMEI, используя приложение IMEI&SN Writer

Одним из часто используемых приложений по восстановлению IMEI является IMEI&SN Writer.

Поскольку эта программа совсем несложная в обращении и не требует root-прав, каждый пользователь с её помощью сможет восстановить IMEI своего устройства.

Для восстановления IMEI идентификатора понадобятся драйверы Android-устройства, файлы баз данных типа процессора, используемого гаджетом, и IMEI&SN Writer.

  1. Установите драйверы устройства на PC. Далее запустите утилиту, в поле PlatForm выберите SMART PHONE, под ним — USB, заполните поля IMEI_1 и IMEI_2. Нажмите кнопку Select DB.

    В открывшейся программе IMEI&SN Writer выберите нужные характеристики, нажмите Select DB

  2. В появившемся окне выберите сначала файл базы данных модемной части. Как правило, он начинается с символов BPLGU.

    Выберите файл базы данных устройства, который начинается с BPLGU

  3. Затем откройте файл процессорной части. В большинстве случаев его название начинается с APDB.

    Откройте файл процессорной части, начинающийся на APDB

  4. В главном окне нажмите Start, чтобы начать восстановление.

    Последний шаг восстановления IMEI с помощью приложения IMEI&SN Writer — нажатие кнопки START

  5. После выполнения этих действий подключите Android-устройство к компьютеру и подождите, пока завершится процедура восстановления и появится сообщение об успешной записи IMEI.
  6. Включите смартфон или планшет, введите USSD-запрос *#06# и удостоверьтесь в том, что IMEI отображается.

Если у пользователя нет оригинальной заводской прошивки и нет возможности её найти — следует попробовать воспользоваться прошивкой гаджета с похожей моделью процессора.

Как с помощью IMEI найти украденное или потерянное устройство

Стоит отметить, что шансы найти утерянный или украденный гаджет самостоятельно очень малы по двум причинам:

  • нет необходимого оборудования для поиска по IMEI: для того, чтобы найти украденное или утерянное устройство, обязательно нужно иметь доступ к специальному оборудованию, а также базам данных всех сотовых операторов в стране, где произошла утеря или кража. Именно благодаря этому можно определить местонахождение потерянного устройства и новый мобильный номер, который используется гаджетом. Проблема в том, что доступ к оборудованию и информации имеют только представители правоохранительных органов;
  • отсутствует доступ к информации о местоположении устройства: абсолютно все онлайн-сервисы, которые пользователь может найти в интернете, а также приложения и программы якобы для поиска смартфонов по IMEI являются совершенно неэффективными. Только оператор сотовой связи вправе предоставлять сведения о местоположении устройств по запросу полиции, которая приняла заявление от владельца о краже. Так что не стоит обращаться к онлайн-сервисам и различным приложениям для поиска краденых или утерянных устройств.

Единственно верным вариантом найти свой гаджет является обращение в правоохранительные органы для подачи заявления о краже. Полиция, в свою очередь, подаёт запрос мобильному оператору на поиск устройства. Довольно часто этот метод приводит к нахождению смартфонов и планшетов.

Процесс поиска потерянных устройств происходит с помощью IMEI-идентификатора

Google-сервис «Найти устройство»

Компания Google предоставляет сервис, с помощью которого можно найти устройство, если оно авторизовано в учётной записи Gmail.

  1. Зайдите с компьютера в браузер и введите в строке поиска «Google найти устройство».
  2. Выберите сайт, адрес которого содержит слово google, перейдите на него.
  3. Откроется форма учётной записи, в которую введите название почты и пароль.

    Для авторизации введите адрес своей почты на Google и пароль

  4. Подтвердите с телефона, что именно вы являетесь его владельцем.

    На экране отобразится число: выберите это же число в открывшемся на смартфоне окне

  5. Если всё прошло удачно, откроется карта, с левой стороны которой вы увидите параметры вашего телефона и функциональное меню, в котором можно прозвонить, заблокировать или стереть данные с телефона. Однако при выключенной на телефоне геолокации местонахождение вашего телефона не может быть показано.

    Если геолокация не включена, местонахождение телефона не отображается

  6. Чтобы включить отображение на карте, в меню «Настройки» — «Местоположение» передвиньте рычажок в положение «ВКЛ.»
  7. На экране компьютера отобразится местонахождение вашего телефона.

    Местонахождение телефона отображается, если геолокация включена

Советы для упрощения процесса поиска своего гаджета

Чтобы в случае потери быстрее найти свой смартфон, рекомендуется следовать некоторым советам:

  • заполните визитку с контактными данными в смартфоне или планшете. Это поможет в случае утери устройства нашедшему разыскать владельца устройства для связи с ним;
  • установите на устройство приложение TheftAlert, которое предназначено для отправки смс-сообщения при смене SIM-карты на указанный заранее номер телефона;
  • при утере девайса сразу же воспользуйтесь одним из сервисов (например LoSToleN), который позволит внести IMEI гаджета в базу украденных устройств. Также во многих подобных сервисах можно указать размер вознаграждения за возвращение.

Можно ли удалить IMEI

Поскольку IMEI является очень важным индификатором для любого устройства и целенаправленно его удалить нет возможности.

Но иногда под словом «полное удаление» также подразумевается следующее:

  • заставить не выводить IMEI на экран по набору *#06#, что возможно при определённых знаниях в области програмирования;
  • поставить запрет на чтение ячейки памяти или обращения к ней. Но что не прочитается, например, по каналу RS-232 (порт компьютера), то прочитается устройством USB-Jig (используется в сервисных центрах для восстановления «окирпиченных» Android-девайсов) или в крайнем случае программатором (устройством, предназначенным для записи и считывания информации в ПЗУ — постоянное запоминающее устройство);
  • заставить не выдавать IMEI в сеть по запросу — проблематично, но возможно. Но в этом случае велика вероятность, что откажут в обслуживании либо телефон никогда не найдёт сеть.

База IMEI есть у каждого оператора, запрос индивидуального номера радиомодуля обязателен при регистрации в сети, и если оператор сети на запрос не получит 16-тизначный номер, то не даст телефону возможность пользоваться сетью. Из всего сказанного выше можно сделать вывод, что «полное удаление IMEI» невозможно.

В связи с тем, что IMEI действительно важен в каждом устройстве на Android, рекомендуется проверить его на всех гаджетах, переписать и сохранить в надёжном месте. При возникновении каких-либо сложностей можно воспользоваться способами восстановления или замены IMEI.

Источник: https://fans-android.com/kak-vosstanovit-imey-na-androide/

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился?

У нового телефона пропал имей как вернуть товар

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством.

Законодательство

Закон “О защите прав потребителей” N 2300-1-ФЗ (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества.

Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ст. 25 ЗОЗПП предусматривает возможность обмена любого товара в течение 14 дней после дня покупки.

Основанием для обмена является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.

Таким документом является Постановление Правительства РФ N55. В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится телефон.

Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка. А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно ст.

18 ЗОЗПП, равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара. Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания.

В большинстве случаев “некачественный” телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  1. В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП).
  2. Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней (ст. 18).

Т. к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай). Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.

Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.

Особенность: покупка в интернет магазине

Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗОЗПП).

Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса

В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.

Продавец принимает товар обратно (исключение – покупка в интернет-магазине) только в случае присутствия в нём недостатка (15 дней со дня покупки) или существенного недостатка (более 15 дней).

При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:

  • вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
  • обменять телефон на аналогичный;
  • обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  • потребовать бесплатный ремонт.

Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям договора купли-продажи.

Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  • при возврате денег – не позднее 10 дней;
  • при замене товара – в течение 7 дней, с экспертизой – не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе – не более месяца;
  • при ремонте – не более 45 дней.

Как обменять телефон и вернуть деньги

Для обмена телефона и возврата денег соблюдают следующие шаги.

Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.).

Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара.

Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт.

Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании.

Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать защите прав покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.

Шаг 3. Пишут претензию к магазину и оформляют конкретное требование – возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов. Изложение и контактные данные готовят заранее.

Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.

Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).

При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии. Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения. Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт.

При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.

Что делать, если продавец отказал

В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом). В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.

Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение экспертной оценки, кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т. д.

Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).

Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако имущественные споры решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели).

Обращение в суд

Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне.

Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т. д.

Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.

Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто.

Судейство руководствуется логикой процесса покупки. У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (ст. 8 ЗОЗПП).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vernut-telefon.html

Все о правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: