Сволько времени по закону товар может назодиться в гарантийном сервисе

Содержание
  1. Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус
  2. Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца
  3. Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек
  4. Передача товара на гарантии в ремонт
  5. Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока по закону в 2021 году
  6. Кто устанавливает срок гарантии
  7. Права покупателя
  8. Какие товары можно вернуть
  9. Что делать, если утерян чек и упаковка
  10. Кому и как писать претензию
  11. Сколько времени может занять ремонт
  12. Когда вернут деньги
  13. Сроки проведения гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
  14. Ремонт по гарантии: основные понятия
  15. Условия предоставления гарантийного ремонта
  16. Что подлежит ремонту по гарантии?
  17. Негарантийные случаи
  18. Кто может производить ремонт
  19. Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
  20. Законы о защите прав потребителей
  21. Что такое гарантийный ремонт
  22. Сроки
  23. В каких днях исчисляется: в рабочих или календарных
  24. Куда обращаться
  25. Какие поломки подлежат устранению
  26. Какие случаи являются негарантийными
  27. Первичное и вторичное обращение
  28. Кто производит ремонт
  29. Правила проведения
  30. За что могут брать деньги
  31. Какие расходы возмещаются
  32. Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули
  33. Претензия на возврат денег
  34. Исковое обращение в суд
  35. Судебная практика
  36. Срок ремонта по гарантии
  37. Гарантийный срок — законодательная база
  38. Сколько дней по закону отводится на гарантийный ремонт?
  39. Как определить максимальный срок гарантийного ремонта?
  40. Какой срок гарантии устанавливается на товар после ремонта?
  41. Что делать в случае нарушения сроков гарантийного ремонта?

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Сволько времени по закону товар может назодиться в гарантийном сервисе

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара.

Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии.

Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока по закону в 2021 году

Сволько времени по закону товар может назодиться в гарантийном сервисе

Когда мерзнут ноги в новых зимних сапогах или не ловит сигнал смартфон, самопроизвольно выключается варочная панель, можно задуматься о качестве товара или наличии фабричного брака. В подобных ситуациях можно сдать покупку обратно в магазин.

Как оформить возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока, с какой даты считается, когда можно вернуть деньги, а когда получится только отремонтировать – читайте далее.

Кто устанавливает срок гарантии

Срок гарантии определяет производитель. Обычно вернуть или отремонтировать бесплатно можно в течение шести месяцев, одного, двух или трех лет. Если по конкретной модели случаи брака встречаются редко, продавец может увеличить гарантийный период на свое усмотрение.

По общим правилам гарантийный срок отсчитывается со следующего дня после оформления договора купли-продажи или получения продукции. Исключение – обувь, меховые изделия, верхняя одежда и т. д. Для этих категорий гарантия начинается с начала соответствующего сезона.

Если ни изготовитель, ни продавец срок не определили, согласно статье 477 ГК РФ он составит два года со следующего дня после оформления договора купли-продажи.

Права покупателя

Права клиента в случае покупки бракованной вещи или выхода оборудования из строя определены статьей 18 «Закона о защите прав потребителей». Если изделие сломалось в течение гарантийного периода, покупатель вправе:

  • сдать оборудование и вернуть деньги;
  • потребовать снижения цены;
  • если потребитель оплатил ремонт в сервисном центре – получить компенсацию затраченных средств;
  • поменять изделие на новое или аналогичную модель другого производителя;
  • сдать вещь в магазин или сервисный центр на ремонт.

Исключение – если оборудование вышло из строя по вине покупателя: нарушение условий эксплуатации, техники безопасности и т. д.

Какие товары можно вернуть

Возврат неисправного товара по гарантии возможен для изделий непродовольственной группы:

  • Технически сложного оборудования: автотранспорт и другие ТС, авиатехника, навигационное, спутниковое оборудование, игровые приставки и сложные бытовые приборы. Полный перечень приведен в Постановлении Правительства №924. Товары этой категории можно вернуть в течение 15 дней с момента приобретения. При обращении позже возможен обмен на другую модель, устройство или бесплатный ремонт по гарантии.
  • Бракованные вещи, входящие в список «невозвратных» изделий (Постановление Правительства №55).
  • Другие изделия, не входящие в закрытые списки «невозвратных» и технически сложных.

Для двух последних категорий предусмотрен возврат гарантийного товара в течение установленного срока производителем или двух лет с даты покупки.

Что делать, если утерян чек и упаковка

Вернуть вещи и оформить возврат денег можно только по месту покупки. Чтобы доказать факт приобретения в конкретном магазине, нужны документы.

Если клиент потерял чек, в качестве подтверждения можно предоставить распечатку банковской выписки, СМС-сообщение о списании средств с карты, пригласить свидетелей или предложить воспользоваться записью с видеокамер в магазине.

Если есть другие способы доказать покупку в магазине, сдать его можно без чека и без упаковки. Отсутствие документов или заводской коробки не является основанием для отказа со стороны продавца.

Кому и как писать претензию

Претензия на возврат обычно оформляется на имя директора магазина, в котором было приобретено неисправное оборудование или бракованное изделие. Помимо этого, законодательство разрешает обратиться с требованием об обмене или ремонте продукции к производителю, дистрибьютору или импортеру.

Единой утвержденной формы не существует. При обращении в магазин можно попросить стандартный бланк у администратора или оформить претензию в свободной форме, указав:

  • юридическое наименование компании или индивидуального предпринимателя (можно уточнить в чеке, уголке покупателя, найти на сайте налоговой службы по ИНН).
  • персональные данные покупателя;
  • контактный телефон;
  • дату, место покупки;
  • наименование товара;
  • какие обнаружены дефекты;
  • требования (замена товара, ремонт, снижение стоимости, компенсация расходов на ремонт, возврат потраченных средств);
  • список прилагаемых документов;
  • дата обращения и подпись.

К заявлению можно приложить копии чеков, гарантийный талон, накладную на получение изделия со склада и т. д.

Аналогичным образом оформляется претензия на имя изготовителя. Если производитель находится в другом городе, и оборудование относится к крупногабаритным, доставка оплачивается компанией или компенсируется отправителю.

С момента получения претензии организация должна выполнить требования покупателя в течение 7 дней. Если, по мнению продавца, случай не является гарантийным и виноват потребитель, срок может быть увеличен до 20 дней для проведения экспертизы.

Сколько времени может занять ремонт

Если покупатель согласился на ремонт по гарантии, то его продолжительность может достигать 45 дней, которые отсчитываются с момента возврата изделия.

Правило действует и для высокотехнологичного оборудования, и продукции, указанной в Постановлении Правительства №55.

Если срок был превышен или в течение гарантийного периода обращаться в сервисный центр приходилось больше двух раз, у потребителя появляется право повторно обратиться с претензией и потребовать возврата денег.

Когда вернут деньги

Деньги выплачиваются тем же способом, каким была оплачена покупка.

Если покупатель рассчитался наличными – стоимость покупки выдадут в кассе в течение 10 дней с момента передачи претензии.

При оплате банковской картой зачисления на счет придется в некоторых случаях ждать дольше. Магазин отправит банковский перевод в те же сроки, но обслуживающий кредитку банк может провести платеж в течение 30 дней.

При оформлении претензии и заявления на возврат денежных средств дополнительно потребуется паспорт.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-tovara-po-garantii-v-techenie-garantijnogo-sroka-po-zakonu/

Сроки проведения гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Сволько времени по закону товар может назодиться в гарантийном сервисе

Приобрести бракованный товар рискует любой потребитель. Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) наделяет покупателей возможностью бесплатно отремонтировать товар, поменять его на похожий или потребовать возврата денег. Рассмотрим, как провести гарантийный ремонт и что делать, если пострадавшей стороне не идут навстречу.

Ремонт по гарантии: основные понятия

Гарантия – право потребителя претендовать на бесплатный ремонт товара, причем неважно, нужно ли для этого заказывать запчасти и другие детали.

По закону у потребителей есть право на оперативное устранение поломок и недостатков приобретенного товара за счет производителя, а иногда – за счет продавца.

Гарантийный ремонт может быть первичным (когда недостаток возник и ремонтируется в первый раз) и вторичным (когда дефект повторяется, причем недостаток может быть тем же самым или другим). Если у товара выявлены сразу несколько дефектов, то ремонт будет первичным вне зависимости от количества работ.

Устранение недостатков проводится специализированными организациями или специалистами, у которых есть соответствующие лицензии на проведение такой деятельности. По требованию потребителя они должны предоставить документы, подтверждающие их полномочия согласно договору с продавцом или изготовителем (п. 3 ст. 8 №2300-1).

Условия предоставления гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт предоставляется при соблюдении таких условий:

  • потребитель не виноват в дефектах товара;
  • корпус изделия остался нетронутым;
  • потребитель обратился в течение гарантийного срока.

Если срок гарантии истек, однако потребитель уверен, что дефект товара возник по вине производителя, он вправе потребовать бесплатный ремонт. Обратиться с данным требованием можно в течение 10 лет с момента приобретения товара. Если производитель в 20-дневный срок не предпримет мер, то покупатель вправе вернуть ему товар (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

Что подлежит ремонту по гарантии?

Ремонтным работам подлежат следующие товары:

  • мобильные устройства;
  • бытовые товары;
  • теле-, видеотехника;
  • компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  • печатные устройства.

Если магазин или производитель отказывается принимать брак, то потребителю необходимо потребовать письменное подтверждение их действий с указанием причин. Можно записать отказ уполномоченного лица на диктофон или камеру. Эта информация окажется полезной при дальнейшем судебном разбирательстве.

Негарантийные случаи

К негарантийным случаям причисляются следующие:

  • потребитель не соблюдал правила гарантийного ремонта, а также правила перевозки, использования и хранения товара;
  • потребитель пролил на электроприбор жидкость;
  • потребитель использовал товар не по назначению;
  • потребитель использовал некачественный расходный материал, который не предназначен для сломавшегося товара;
  • потребитель повредил товар;
  • серийный номер в документации и на самом товаре разные;
  • товар был поврежден из-за форс-мажорных обстоятельств (пожар, природные катастрофы), из-за обстоятельств непреодолимой силы;
  • компьютер, мобильное устройство, ноутбук или планшет были заражены вирусными программами по неосмотрительности владельца.

Также товар не ремонтируется, если в документах на него указано о наличии недостатка. По этой причине необходимо внимательно их изучать, прежде чем расписываться в акте приема товара.

Кто может производить ремонт

Потребитель должен обратиться в магазин, к производителю или в ближайший сервисный центр. Адреса центров указываются на сайте компании или в гарантийном талоне.

Далее необходимо предъявить письменное требование о бесплатном проведении ремонта в 2 экземплярах (образец). Интересы потребителя может представлять его законный представитель по нотариальной доверенности.

Заявление о ремонте передается уполномоченному лицу. На втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится роспись сотрудника.

Вместе с заявлением потребитель передает бракованный товар. Законодательство обязывает продавцов принимать товары, даже если случай негарантийный.

Потребителю передается акт приема товара, который должен содержать такие сведения:

  • дата принятия товара;
  • информация о потребителе и продавце;
  • подробное описание товара, включая его уникальный номер, внешние недостатки и повреждения, признаки использования товара при их наличии;
  • указание на наличие или отсутствие заводских пломб;
  • описание недостатков товара со слов потребителя;
  • подтверждение того факта, что случай – гарантийный, и бракованный товар будет отремонтирован.

Если товар крупный или тяжелый (от 5 кг), то покупатель вправе потребовать, чтобы продавец доставил товар до магазина самостоятельно или компенсировал ему затраты на доставку своими силами (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец не в состоянии сразу определить, действительно ли случай гарантийный, то товар подлежит проверке. Её могут провести сразу или через определенное время. Если сразу проверить товар нельзя, то его упаковывают в коробку, полиэтилен или другой материал, чтобы предотвратить разборку, вскрытие третьими лицами. На упаковке проставляют подписи потребителя и продавца.

Дальнейшее вскрытие упаковки проводится в присутствии потребителя – этот факт необходимо отметить в документе о проверке. Если товар был вскрыт без покупателя, то он вправе обжаловать результаты проверки. Это сделано для того, чтобы недобросовестные продавцы не могли намеренно испортить товар в отсутствии потребителя.

Источник: https://uridich.ru/zpp/sroki-provedeniya-garantijnogo-remonta-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Сволько времени по закону товар может назодиться в гарантийном сервисе

Если в период гарантии обнаружены недостатки, продавец (изготовитель), по требованию покупателя обязан:

  • либо заменить товар;
  • либо вернуть деньги;
  • либо произвести бесплатно гарантийный ремонт.

Законы о защите прав потребителей

Права покупателя защищают ГК РФ и ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Действие Закона «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц, а защищает интересы покупателей, т. е. граждан, которые приобретают товары только для личных целей, не связанных с предпринимательством.

Что такое гарантийный ремонт

Это бесплатное устранение дефектов, неисправности в течение гарантийного срока производителем, продавцом либо уполномоченным ими сервисным центром.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Это период указывается в талоне или договоре.

Если на товар он не установлен, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков в течение 2 лет, если докажет, что брак в изделии возник до покупки. Такое же правило действует и когда срок гарантии составляет меньше 2 лет, а поломка обнаружилась по его истечении. Чтобы это доказать, потребителю придется провести экспертизу самостоятельно.

Сроки

Устанавливаются в договоре либо в технической документации на покупку. Максимальный срок устранения недостатков составляет 45 дней. Если за это время работа не закончена, то по договоренности сторон и только с письменного согласия заказчика его возможно продлить.

Важно! Отсутствие у производителя или сервисного центра запасных частей, оборудования или, например, большая загруженность мастеров и иные причины не являются основанием для продления работ и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного нормативным актом (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

В каких днях исчисляется: в рабочих или календарных

В календарных днях. Когда последний день устранения неисправности приходится на выходные либо праздники, периодом окончания будет ближайший следующий за ним рабочий день.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался, пока находился в ремонте (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Куда обращаться

Покупатель, по собственному выбору может обратиться к следующим лицам:

  • продавцу;
  • изготовителю;
  • в авторизованный или сервисный центр.

Какие поломки подлежат устранению

Любые существенные или несущественные недостатки, которые не соответствуют потребительским свойствам такого изделия и целям.

Существенным считается неустранимый недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения.

Какие случаи являются негарантийными

В ремонте могут отказать в нескольких случаях:

  • если нарушены правила эксплуатации товара;
  • при попадании жидкостей внутрь прибора;
  • при повреждении животными или насекомыми;
  • изделие самостоятельно вскрывали, и нарушены гарантийные пломбы;
  • при механических повреждениях.

Первичное и вторичное обращение

Первый случай, когда потребитель выявил дефект товара и обратился за его ремонтом.

Если снова выявится один и тот же недостаток, который уже был исправлен, и потребитель вновь обратится с таким же дефектом, то такой случай будет уже вторичным. При поломке этой же вещи ломается другая деталь – будет считаться первичным. Оба обращения проводятся на тех же основаниях.

Кто производит ремонт

Устранение дефектов выполняется авторизованным производителем, сервисным центром или магазином.

Адреса мастерских указываются в талоне либо в другой прилагаемой к товару документации. Также информация находится на сайте фирмы-изготовителя.

Некоторые товары подлежат обязательной или добровольной сертификации. Этот момент нужно уточнить у продавца еще до покупки.

Так, например, бытовую технику, не имеющую сертификации Ростеста, не примут в официальный авторизованный сервисный центр производителя. Гарантия в Российской Федерации распространяется только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию.

В таком случае гарантийное обслуживание и все расходы будет нести магазин.

Бывает так, что покупка была совершена в другом городе либо в данной местности нет специализированного сервисного центра, тогда покупатель может самостоятельно или с помощью третьих лиц устранить недостатки товара, предупредив об этом продавца.

При данных обстоятельствах потребитель должен предъявить дефектный товар менеджеру или самостоятельно произвести экспертизу.

Частный мастер, юридическое лицо либо производящее ремонт должны иметь допуски и сертификаты, подтверждающие право на исполнение таких действий. Иначе в возмещении расходов может быть отказано в связи с выполнением работ ненадлежащими лицами.

Правила проведения

При обращении в сервисный центр либо к продавцу необходимо предоставить:

  • товар, имеющий дефект;
  • документы, подтверждающие покупку;
  • гарантийный талон.

Важно! Если документы не сохранились, все равно отказать в ремонте не могут. По закону отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, талона и других не является основанием для отказа в его требованиях. В этом случае покупку могут подтвердить свидетели (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Небольшие вещи, например сотовый телефон, фен, утюг, можно отвезти в сервис самостоятельно. Когда вышла из строя крупные, технически сложные приборы (например, стиральная или посудомоечная машины), вызывается мастер на дом. Если в бытовых условиях починить технику не получилось либо требуется серьезный ремонт с заменой комплектующих, изделие доставляется в сервисную мастерскую.

Крупногабаритный, а также товар, превышающий 5 кг, доставляется в сервис и обратно за счет продавца. Покупатель может отвезти его своими силами и потребовать компенсацию на эти затраты.

При сдаче в ремонт сотрудник сервисного центра обязан в присутствии покупателя осмотреть изделие, зафиксировать его целостность, внешние дефекты, если такие имеются, выдать акт приема-передачи либо иной документ, где указываются:

  • реквизиты принимающей стороны;
  • фамилия, имя, отчество, адрес, телефон покупателя;
  • наименование и марка изделия;
  • заводской или серийный номер;
  • перечень дефектов со слов покупателя;
  • описание внешних признаков (сколы, царапины, механические повреждения);
  • комплектность;
  • предварительное время, сколько может длиться ремонт;
  • дата;
  • подпись.
  • Сотрудники сервиса проводят диагностику и ремонт.

По выполнении заказчику выдается квитанция либо акт проделанных работ, где указывается:

  1. Дата.
  2. Причина неисправности.
  3. Выполненные работы.
  4. Наименование деталей, которые были заменены.

В сервисном центре должны продемонстрировать работоспособность изделия. Все замененные части возвращают.

Если поломка является негарантийным случаем, об этом уведомляют клиента и могут предложить сделать ремонт на платной основе.

Потребитель может не согласиться с выводами и провести независимую экспертизу.

На время проведения ремонта по письменному заявлению покупателя продавец предоставляет во временную эксплуатацию аналогичную продукцию длительного пользования. Такое требование должно быть исполнено в течение 3 дней, в противном случае насчитывается неустойка.

Не предоставляются на замену следующие товары:

  • автомобили, мототехника, плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях;
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
  • гражданское оружие.

За что могут брать деньги

Если между продавцом и покупателем разгорелся спор относительно причин возникновения недостатков, первый за свой счет проводит экспертизу и по ее результатам будет установлено отсутствие вины консультанта или изготовителя, то потребитель будет обязан возместить расходы на экспертизу, а также на транспортировку и хранение.

Какие расходы возмещаются

В том случае, если недостаток покупки возник по вине продавца либо изготовителя, реализатор (производитель) обязан возместить покупателю траты по доставке на ремонт крупногабаритного товара и весом больше 5 кг, а также оплатить расходы на проведение экспертизы, если таковая осуществлялась покупателем.

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули

Когда период превысил 45 дней, а вещь не отремонтировали, покупателю необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу и потребовать:

  • выплатить неустойку за просрочку в размере 1 % от цены товара за каждый день задержки;
  • заменить вещь на новую либо соразмерно уменьшить цену;
  • расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги.

Знайте! Данное требование можно предъявить и к технически сложным товарам, таким как самолеты, автомобили, тракторы, мотоблоки, снегоходы, яхты, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты, различная многофункциональная техника и другие.

Претензия на возврат денег

Вручается непосредственно продавцу либо направляется по почте.

Образец претензии может выглядеть так:

  • наименование организации, ее адрес;
  • фамилия, имя, отчество, адрес, телефон покупателя;
  • причина обращения;
  • стоимость покупки и место торговой точки, где она была приобретена;
  • наименование, марка изделия;
  • дефект, послуживший обращением за проведением ремонта;
  • ссылка на нормы Закона «О защите прав потребителей»;
  • требование о возврате денежных средств и взыскание неустойки;
  • дата и подпись.

К претензии надо приложить копии документов на изделие и выданные сервисным центром.

Исковое обращение в суд

При неудовлетворении продавцом требований в течение 10 дней потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств, взыскании неустойки и возмещении морального вреда, а также штрафа в размере 50 % от суммы, назначенной судом в его пользу.

Иск подается по месту жительства (пребывания) либо по адресу ответчика – юридического лица, индивидуального предпринимателя, либо по месту заключения или исполнения договора.

При цене иска не более 100 тыс. рублей заявление направляется мировому судье, а свыше – в районный суд.

Обратиться можно в течение трех лет со дня, когда потребитель обнаружил или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком.

По ЗоЗПП госпошлина заявителем не уплачивается.

Судебная практика

Законом «О защите прав потребителя» покупатель наделен рядом норм, необходимых для защиты своих интересов и ставящих недобросовестных производителей или предпринимателей, халатно относящихся к своим обязанностям, в невыгодное положение. О чем говорит многочисленная судебная практика по делам о защите прав потребителей.

Так, например, решением Ленинского районного суда г. Смоленска от 18 декабря 2021 г. по делу № 2-2320/19 в связи с несколькими поломками телефона в течение гарантийного срока и неоднократного устранения неисправности в общей сложности 76 дней договор купли-продажи смартфона расторгнут.

С ООО «Сеть «Связной» в пользу Маманович К. А. было взыскано 91 990 руб. в возврат стоимости телефона, 39 344 руб. 81 коп. неустойки, 1000 руб. в счет компенсации морального вреда и 15 000 руб. штрафа.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/sroki-remonta-po-zakonu.html

Срок ремонта по гарантии

Сволько времени по закону товар может назодиться в гарантийном сервисе

Срок ремонта по гарантии — это время, в течение которого можно отремонтировать купленный товар бесплатно, обратившись в сервисную службу. Какой период установлен законом для подобной услуги, как ею воспользоваться и что делать, если он не соблюдается, расскажет вам наша статья.

Изображение для статьи приобретено в фотобанке Shutterstock

Гарантийный срок — законодательная база

На страже интересов покупателя стоит закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон). Именно на него нужно ориентироваться при возникновении любых проблем с купленным товаром или предоставленной услугой.

Если потребитель выявил в товаре недостатки, не оговоренные при продаже, он может требовать их бесплатного устранения (п. 1 ст. 18 Закона). При этом обратиться за бесплатным устранением дефектов можно до истечения срока ремонта по гарантии (о том, какие еще права есть у покупателя в таких ситуациях, читайте в другой нашей статье).

Гарантия может быть установлена как на само изделие, так и на его детали. Важно уточнить этот момент до оплаты покупки.

При обращении покупателю необходимо помнить, что для приема вещи на гарантийный ремонт должны быть соблюдены следующие условия:

  • Имеется документация на товар, в том числе гарантийный талон. Однако отсутствие подтверждающих покупку бумаг не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
  • Отсутствуют следы самостоятельных ремонтных работ.
  • Неисправность возникла не по вине покупателя (например, не из-за неправильной транспортировки или эксплуатации).

Сколько дней по закону отводится на гарантийный ремонт?

Итак, необходимо сделать ремонт по гарантии — сколько дней по закону есть у покупателя?

Положениями п. 1 ст. 20 Закона установлены следующие сроки:

  • по общему правилу устранение дефектов должно быть произведено немедленно. Минимальным сроком при этом является тот, который объективно требуется для качественного предоставления услуги, максимальным — 45 дней (именно такой период определен для всех видов товаров, в том числе технически сложных);
  • если имеется письменная договоренность между продавцом и покупателем (например, соответствующее условие в договоре), сроки проведения ремонта устанавливаются в индивидуальном порядке и могут быть больше или меньше 45 дней.

ВАЖНО! На сроки ремонта по гарантии не может влиять отсутствие деталей, необходимых для предоставления услуги. Установленные временные рамки могут быть увеличены только с согласия покупателя, в противном случае производитель (продавец) нарушает закон.

Как определить максимальный срок гарантийного ремонта?

Закон № 2300-1 не устанавливает, как исчисляется гарантийный срок — в календарных днях или рабочих. В данном случае следует учитывать ст. 190 ГК РФ, которая гласит, что срок определяется календарной датой либо истечением отрезка времени, определяемого в годах, месяцах, днях либо часах.

Таким образом, максимальный срок ремонта по гарантии будет составлять 45 календарных дней, если стороны не заключили между собой соглашения, увеличивающего или уменьшающего этот срок.

Данный срок может быть продлен только в одном случае — если его окончание выпало на выходной либо праздничный день.

Например, если товар должны были починить до 8 марта 2021 года, его возврат потребителю 9 марта 2021 года не будет считаться нарушением.

На весь срок осуществления ремонтных работ покупатель вправе потребовать передачи ему во временное пользование аналогичного товара со схожими характеристиками и функционалом.

Данная услуга предоставляется по запросу потребителя, который может подать его в течение 3 дней с момента обращения в сервис (п. 2 ст. 20 Закона). Правда, распространяется это не на все товары.

Список исключений можно посмотреть в постановлении Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи…» от 19.01.1998 № 55. В него входят, например, автомобили, электроприборы для приготовления пищи, чайники, мебель.

Какой срок гарантии устанавливается на товар после ремонта?

После того как определено, какой срок ремонта по гарантии у товара, следует понять, в течение какого срока можно рассчитывать на повторное устранение дефектов в случае их возникновения. Согласно п. 3 ст.

 20 Закона, гарантийный срок в случае успешного устранения неполадок продевается на все время, в течение которого товар не использовался.

Данный отрезок определяется как промежуток времени с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием до момента передачи отремонтированного товара потребителю.

Если перед передачей товара на гарантийный ремонт проводилась экспертиза с целью определения времени и причин возникновения недостатков, гарантийный срок продлевается и на время такой экспертизы.

При получении товара потребитель должен получить документ, в котором указываются даты:

  • обращения в сервис;
  • приема товара в ремонт;
  • устранения дефектов (с их подробным описанием);
  • выдачи отремонтированного товара владельцу.

Также в документе должна содержаться информация о замененных запчастях, потому что на них устанавливается новый гарантийный срок.

При получении отремонтированного товара важно проявлять особую внимательность, т. к. могут появиться новые дефекты.

Например, в сервис сдавался телевизор с испорченным звуком, а в итоге была получена исправная техника, но с царапиной на экране.

Подобный дефект относится к нарушениям условий хранения товара, переданного покупателем продавцу, и последний отдельно отвечает за это (например, снижает стоимость телевизора и выплачивает разницу потребителю).

Что делать в случае нарушения сроков гарантийного ремонта?

Если товар не отремонтирован в установленный законом срок либо потребителю не выдавалось аналогичное изделие во временное пользование по запросу, тот вправе требовать возмещения ущерба.

В этом случае, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона, начисляется неустойка в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки.

Если сумма не выплачивается в добровольном порядке, ее можно взыскать через суд.

Также в случае нарушения гарантийных сроков потребитель может воспользоваться другими своими правами, установленными ст. 18 Закона:

  • Вернуть товар в магазин и получить назад уплаченные деньги.
  • Обменять изделие на аналогичное либо другое с перерасчетом стоимости.
  • Потребовать уменьшения покупной цены товара.

Для реализации любого из указанных прав потребителю нужно составить письменную претензию на имя продавца. Документ составляется в свободной форме с указанием требований и оснований для них. Срок для ответа на претензию — 10 дней. По истечении данного периода в случае отсутствия действий со стороны продавца потребитель вправе обращаться для защиты своих интересов в суд.

***

Таким образом, после передачи покупателем неисправного товара на гарантийный ремонту продавца есть максимум 45 календарных дней на то, чтобы его отремонтировать (если иное не предусмотрено соглашением с потребителем). При несоблюдении данного срока покупатель может потребовать выплатить неустойку либо воспользоваться правом на возврат, обмен или уменьшение стоимости изделия.

***

Еще больше интересной и полезной информации здесь: https://nsovetnik.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/srok-remonta-po-garantii-5bb2522b9f3bb400aa4092ad

Все о правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: