Сколько времени на устранение дефекта по гарантии

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Если в период гарантии обнаружены недостатки, продавец (изготовитель), по требованию покупателя обязан:

• либо заменить товар;
• либо вернуть деньги;
• либо произвести бесплатно гарантийный ремонт.

Законы о защите прав потребителей

Права покупателя защищают ГК РФ и ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Действие Закона «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц, а защищает интересы покупателей, т. е. граждан, которые приобретают товары только для личных целей, не связанных с предпринимательством.

Что такое гарантийный ремонт

Это бесплатное устранение дефектов, неисправности в течение гарантийного срока производителем, продавцом либо уполномоченным ими сервисным центром.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Это период указывается в талоне или договоре.

Если на товар он не установлен, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков в течение 2 лет, если докажет, что брак в изделии возник до покупки. Такое же правило действует и когда срок гарантии составляет меньше 2 лет, а поломка обнаружилась по его истечении. Чтобы это доказать, потребителю придется провести экспертизу самостоятельно.

Сроки

Устанавливаются в договоре либо в технической документации на покупку. Максимальный срок устранения недостатков составляет 45 дней. Если за это время работа не закончена, то по договоренности сторон и только с письменного согласия заказчика его возможно продлить.

Важно! Отсутствие у производителя или сервисного центра запасных частей, оборудования или, например, большая загруженность мастеров и иные причины не являются основанием для продления работ и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного нормативным актом (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

В каких днях исчисляется: в рабочих или календарных

В календарных днях. Когда последний день устранения неисправности приходится на выходные либо праздники, периодом окончания будет ближайший следующий за ним рабочий день.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался, пока находился в ремонте (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Куда обращаться

Покупатель, по собственному выбору может обратиться к следующим лицам:

• продавцу;
• изготовителю;
• в авторизованный или сервисный центр.

Какие поломки подлежат устранению

Любые существенные или несущественные недостатки, которые не соответствуют потребительским свойствам такого изделия и целям.

Существенным считается неустранимый недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения.

Какие случаи являются негарантийными

В ремонте могут отказать в нескольких случаях:

• если нарушены правила эксплуатации товара;
• при попадании жидкостей внутрь прибора;
• при повреждении животными или насекомыми;
• изделие самостоятельно вскрывали, и нарушены гарантийные пломбы;
• при механических повреждениях.

Первичное и вторичное обращение

Первый случай, когда потребитель выявил дефект товара и обратился за его ремонтом.

Если снова выявится один и тот же недостаток, который уже был исправлен, и потребитель вновь обратится с таким же дефектом, то такой случай будет уже вторичным. При поломке этой же вещи ломается другая деталь – будет считаться первичным. Оба обращения проводятся на тех же основаниях.

Кто производит ремонт

Устранение дефектов выполняется авторизованным производителем, сервисным центром или магазином.

Адреса мастерских указываются в талоне либо в другой прилагаемой к товару документации. Также информация находится на сайте фирмы-изготовителя.

Некоторые товары подлежат обязательной или добровольной сертификации. Этот момент нужно уточнить у продавца еще до покупки.

Так, например, бытовую технику, не имеющую сертификации Ростеста, не примут в официальный авторизованный сервисный центр производителя. Гарантия в Российской Федерации распространяется только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию.

В таком случае гарантийное обслуживание и все расходы будет нести магазин.

Бывает так, что покупка была совершена в другом городе либо в данной местности нет специализированного сервисного центра, тогда покупатель может самостоятельно или с помощью третьих лиц устранить недостатки товара, предупредив об этом продавца.

При данных обстоятельствах потребитель должен предъявить дефектный товар менеджеру или самостоятельно произвести экспертизу.

Частный мастер, юридическое лицо либо производящее ремонт должны иметь допуски и сертификаты, подтверждающие право на исполнение таких действий. Иначе в возмещении расходов может быть отказано в связи с выполнением работ ненадлежащими лицами.

Правила проведения

При обращении в сервисный центр либо к продавцу необходимо предоставить:

• товар, имеющий дефект;
• документы, подтверждающие покупку;
• гарантийный талон.

Важно! Если документы не сохранились, все равно отказать в ремонте не могут. По закону отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, талона и других не является основанием для отказа в его требованиях. В этом случае покупку могут подтвердить свидетели (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Небольшие вещи, например сотовый телефон, фен, утюг, можно отвезти в сервис самостоятельно. Когда вышла из строя крупные, технически сложные приборы (например, стиральная или посудомоечная машины), вызывается мастер на дом. Если в бытовых условиях починить технику не получилось либо требуется серьезный ремонт с заменой комплектующих, изделие доставляется в сервисную мастерскую.

Крупногабаритный, а также товар, превышающий 5 кг, доставляется в сервис и обратно за счет продавца. Покупатель может отвезти его своими силами и потребовать компенсацию на эти затраты.

При сдаче в ремонт сотрудник сервисного центра обязан в присутствии покупателя осмотреть изделие, зафиксировать его целостность, внешние дефекты, если такие имеются, выдать акт приема-передачи либо иной документ, где указываются:

• реквизиты принимающей стороны;
• фамилия, имя, отчество, адрес, телефон покупателя;
• наименование и марка изделия;
• заводской или серийный номер;
• перечень дефектов со слов покупателя;
• описание внешних признаков (сколы, царапины, механические повреждения);
• комплектность;
• предварительное время, сколько может длиться ремонт;
• дата;
• подпись.
• Сотрудники сервиса проводят диагностику и ремонт.

По выполнении заказчику выдается квитанция либо акт проделанных работ, где указывается:

1. Дата.
2. Причина неисправности.
3. Выполненные работы.
4. Наименование деталей, которые были заменены.

В сервисном центре должны продемонстрировать работоспособность изделия. Все замененные части возвращают.

Если поломка является негарантийным случаем, об этом уведомляют клиента и могут предложить сделать ремонт на платной основе.

Потребитель может не согласиться с выводами и провести независимую экспертизу.

На время проведения ремонта по письменному заявлению покупателя продавец предоставляет во временную эксплуатацию аналогичную продукцию длительного пользования. Такое требование должно быть исполнено в течение 3 дней, в противном случае насчитывается неустойка.

Не предоставляются на замену следующие товары:

• автомобили, мототехника, плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях;
• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
• гражданское оружие.

За что могут брать деньги

Если между продавцом и покупателем разгорелся спор относительно причин возникновения недостатков, первый за свой счет проводит экспертизу и по ее результатам будет установлено отсутствие вины консультанта или изготовителя, то потребитель будет обязан возместить расходы на экспертизу, а также на транспортировку и хранение.

Какие расходы возмещаются

В том случае, если недостаток покупки возник по вине продавца либо изготовителя, реализатор (производитель) обязан возместить покупателю траты по доставке на ремонт крупногабаритного товара и весом больше 5 кг, а также оплатить расходы на проведение экспертизы, если таковая осуществлялась покупателем.

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули

Когда период превысил 45 дней, а вещь не отремонтировали, покупателю необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу и потребовать:

• выплатить неустойку за просрочку в размере 1 % от цены товара за каждый день задержки;
• заменить вещь на новую либо соразмерно уменьшить цену;
• расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги.

Знайте! Данное требование можно предъявить и к технически сложным товарам, таким как самолеты, автомобили, тракторы, мотоблоки, снегоходы, яхты, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты, различная многофункциональная техника и другие.

Претензия на возврат денег

Вручается непосредственно продавцу либо направляется по почте.

Образец претензии может выглядеть так:

• наименование организации, ее адрес;
• фамилия, имя, отчество, адрес, телефон покупателя;
• причина обращения;
• стоимость покупки и место торговой точки, где она была приобретена;
• наименование, марка изделия;
• дефект, послуживший обращением за проведением ремонта;
• ссылка на нормы Закона «О защите прав потребителей»;
• требование о возврате денежных средств и взыскание неустойки;
• дата и подпись.

К претензии надо приложить копии документов на изделие и выданные сервисным центром.

Исковое обращение в суд

При неудовлетворении продавцом требований в течение 10 дней потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств, взыскании неустойки и возмещении морального вреда, а также штрафа в размере 50 % от суммы, назначенной судом в его пользу.

Иск подается по месту жительства (пребывания) либо по адресу ответчика – юридического лица, индивидуального предпринимателя, либо по месту заключения или исполнения договора.

При цене иска не более 100 тыс. рублей заявление направляется мировому судье, а свыше – в районный суд.

Обратиться можно в течение трех лет со дня, когда потребитель обнаружил или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком.

По ЗоЗПП госпошлина заявителем не уплачивается.

Судебная практика

Законом «О защите прав потребителя» покупатель наделен рядом норм, необходимых для защиты своих интересов и ставящих недобросовестных производителей или предпринимателей, халатно относящихся к своим обязанностям, в невыгодное положение. О чем говорит многочисленная судебная практика по делам о защите прав потребителей.

Так, например, решением Ленинского районного суда г. Смоленска от 18 декабря 2021 г. по делу № 2-2320/19 в связи с несколькими поломками телефона в течение гарантийного срока и неоднократного устранения неисправности в общей сложности 76 дней договор купли-продажи смартфона расторгнут.

С ООО «Сеть «Связной» в пользу Маманович К. А. было взыскано 91 990 руб. в возврат стоимости телефона, 39 344 руб. 81 коп. неустойки, 1000 руб. в счет компенсации морального вреда и 15 000 руб. штрафа.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/sroki-remonta-po-zakonu.html

Гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов

Гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов бывают двух видов — по отношению к технологическому оборудованию и инженерным конструкциям.

Проблема в том, что новоиспеченный владелец не всегда знает свои права и умеет их отстоять перед девелопером. Ниже рассмотрим, какие виды гарантийных обязательств бывают, сколько они действуют, и что не входят в перечень.

Также разберемся, как подавать претензию и защищать свои права с наибольшей эффективностью.

Какие существуют гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов?

Законодательством установлено, что дольщик, выступающий в роли покупателя жилья, вправе рассчитывать на устранение дефектов и проблем, связанных с оборудованием и конструкциями строительного объекта, в течение определенного промежутка времени. В общий список систем, которые находятся на гарантии, входят следующие элементы:

• Вентиляционное оборудование и шахты.
• Общедомовая система отопления.
• Лифты и сопутствующее оборудование.
• Системы ЖКХ — устройства, которые обеспечивают подачу в дом электричества, газа и воды.

Стоит знать, что застройщик несет ответственность за системы, находящиеся внутри здания. Это актуально, если иное не прописано в договоре. Следовательно, при наличии проблем с подачей газа или выявлении других недостатков дольщик вынужден доказывать вину девелопера.

Как только здание введено в эксплуатацию, у владельца имеется пять лет для подачи претензии при выявлении дефекта и требования устранения недостатков (особенности, если они влияют на конструктивную надежность сооружения). К этой категории относятся следующие проблемы:

• Повреждение стен снаружи и внутри здания.
• Проблемы с общей территорией (подъездами).
• Дефекты фасадов дома. Сюда можно отнести низкое качество применяемых материалов, отпадание облицовки, постоянную влагу на стене и другие проблемы.
• Претензии к несущим элементам сооружения. Чаще всего встречаются дефекты, связанные с потолочной плиткой, а также ее провисанием в квартире.
• Деформации во вновь смонтированных стеклопакетах, а также проблемы с металлическими дверьми.

Особенности гарантийных обязательств застройщика можно найти в ФЗ №214. Так, в статье под номером 8 указано, что покупатель недвижимости вправе требовать от девелопера подписи в акте несоответствия передаваемого сооружения действующим строительным нормам и требованиям (ФЗ №214 — части 1 и 2). В такой ситуации дольщик может отказаться ставить подпись в передаточном акте.

  Разрешение на ввод в эксплуатацию индивидуального дома

Если представитель строительной компании уверяет, что выполнит обязательства по договору, но сделает это позже, стоит отказываться от принятия квартиры.

С большой вероятностью ничего делаться не будет. В такой ситуации суду будет проще установить вину застройщика и защитить интересы дольщика.

Если гарантия возникла уже после сдачи объекта недвижимости, здесь также нет проблем — просто придется дольше доказывать свою правоту.

Что не входит в гарантию застройщика?

Несмотря на наличие определенных прав, дольщик не со всеми проблемами может обратиться к застройщику. Гарантийное обязательство не касается следующих аспектов:

• Естественной амортизации сооружения во время эксплуатации готового сооружения.
• Ухудшение эксплуатационных качеств.
• Невыполнение правил установки сантехники и соответствующего оборудования.
• Нарушение норм применения жилого объекта.
• Повреждение оборудования, которое было установлено застройщиком (в ситуации, когда проверки показали его исправность).
• Нарушение работоспособности оборудования внутри помещения или отделочной части из-за самих владельцев.
• Форс-мажорные ситуации, которые привели к сбоям в работе отопительной системы, водопровода, канализации, вентиляции и стока воды.

Как только здание передано в эксплуатацию застройщиком, ответственность перекладывается на управляющую компанию. Именно на ее «плечи» ложится ответственность за функционирование основного оборудования. Если после сдачи объекта проявится одна из перечисленных выше проблем, устранять их будет именно УК, а не застройщик.

Интересно, что ответственность за кровельное покрытие несет именно девелопер, а период гарантии составляет от 10 лет и более. Окончательный гарантийный срок на сооружение, встроенные элементы и крышу отражается в акте приема и передачи, технических документах и соглашении между сторонами.

Сроки выполнения застройщиком гарантийных обязательств

По законодательству объект и его системы должны соответствовать заявленным нормам, а гарантийный срок имеет две величины:

• Общедомовые конструкции — 5 лет.
• Инженерное оборудование — 5 лет.
• Кровля — 10 лет.

Если дольщик выявил проблему, а строительная компания согласилась устранить недостатки, с учетом ФЗ 214 девелопер должен убрать имеющиеся минусы в «разумный» период. Сложность в том, что законодательно четко не установлены гарантийные сроки устранения дефектов. В каждом случае этот период устанавливается в индивидуальном порядке — чаще всего месяц, но может быть и больше.

Чтобы выяснить срок устранения проблемы в каждом случае, специалисты проводят анализ таких же услуг, оказываемых на рынке. Также они ориентируются на средний срок, за который другие компании берутся сделать работу.

Как правильно предъявить претензию?

Выше мы определились, на какие аспекты распространяется гарантия в отношении вновь построенного многоэтажного здания, и в какой период это должно произойти. Следовательно, не торопитесь с подачей претензии, если гарантия возникла уже после сдачи объекта, его приемки, а также иных действий, связанных с правом собственности.

При выявлении претензии подачу последней может осуществлять как один владелец квартиры, так и группа жильцов. По такому же принципу можно действовать при оформлении иска в судебный орган. Даже если иски одновременно подаются группой людей, в случае с одним делом они могут быть объединены.

При обнаружении недостатков первое, что стоит сделать — зафиксировать сделать фотографию или снять видео. Такая работа необходима, чтобы засвидетельствовать проблему и предъявить доказательства судебному органу. После можно составлять претензию, в которой необходимо описать выявленные минусы, особенности их обнаружения, а также сослаться на действующие нормы, подтверждающие требования.

Рассмотрим ситуацию, когда дом был принят в летний период. После наступления холодов оказалась, что в здании холодно, и тепло не держится в помещении.

В такой ситуации необходимо найти постановление Правительства по температурным нормам в квартире, после чего сослаться на документ в претензии. Готовую бумагу необходимо вручать лично или путем отправки по почте с обязательной описью всего содержимого.

На следующей копии должна быть поставлена отметка представителем строительной компании о получении претензии с актуальным числом.

Когда дается ответ?

Ответ от застройщика, как правило, дается в течение 10 суток. Чтобы избежать задержек, необходимо отметить этот срок в письме и сослаться на Закон о защите прав потребителей. Стоит учесть, что строительная компания часто просит дать больше времени на проверку дефекта и ссылается на ГК РФ.

Такая просьба логична, ведь застройщику необходимо убедиться в том, что именно он ответственен за дефект. Часто строительная компания пытается переложить проблему на управляющую организацию. Чтобы избежать проволочек по времени, необходимо сразу обратиться в УК и получить ее ответ, после чего приложить его к своему письму-претензии.

При взаимодействии с застройщиком дольщик должен составить акт, где будут указаны все недоработки, имеющие место при возведении объекта.

Возможны ситуации, когда представитель строительной компании отказывается ставить подпись. Это не страшно.

В такой ситуации необходимо сделать пару копий, поставить подпись в одной из них, после чего отправить застройщику почтой. При этом обязательно сохраните квитанцию.

  Алгоритм стройки

Помните, что с учетом ФЗ №214 вы вправе требовать:

• Устранения недоработок, которые были допущены девелопером.
• Снижения стоимость квартиры с учетом имеющихся недостатков объекта недвижимости.
• Покрытия расходов владельца жилья. Эти моменты находят отражение в Законе, защищающем права потребителей — статьях 28 и 15.
• Возмещения материального ущерба, который мог причинить девелопер определенными действиями.

Как заставить застройщика устранить недостатки?

Если строительная компания отказывается от претензий и не соглашается устранять имеющиеся минусы, единственным выходом является обращение в судебный орган.

Кроме прав, указанных выше, дольщик может требовать от застройщика выплаты неустойки. По законодательству (ФЗ №214) дольщикам положена пеня за срыв сроков возведения объектов.

Но эту рекомендацию не  нужно путать с Законом о защите потребительских прав за невыполнение работ по гарантии.

В Законе, который защищает интересы потребителей, дольщику интересна статья 28, пункт 5. В ней описано, что покупатель может требовать покрытия убытков при отклонении от сроков возведения объекта в срок больше 45 суток с момента оформления претензии.

При этом взыскание пени производится за каждый день, а ее величина должна определяться с учетом стоимости выполнения услуги. Как правило, в исках устанавливается 3% от полной стоимости, умноженной на 1/300 от процента рефинансирования Центробанка.

В этом случае можно не пытаться схитрить, ведь судья все равно будет действовать по закону и вычислит неустойку с учетом конкретно взятого случая.

В судебной практике известны ситуации, когда жильцы обращались за независимой экспертизой. В этом случае целью проверки является доказательство непорядочности строительной компании и факта несоответствия объекта заявленным требованиям. Если владельцам квартир удается выиграть суд, они вправе рассчитывать на деньги, которые потратили для найма таких экспертов, а также других издержек на суд.

Что делать в ситуации, если девелопер обанкротился? В таком случае все зависит от момента рассмотрения письма-претензии.

Если здание передано во владение дольщику, помочь в вопросе устранения проблемы поможет компенсационный фонд СРО.

Если здание еще не передано в эксплуатацию, придется принять объект вместе с землей, собрать ЖСК или выполнить другие мероприятия для запуска процесса возведения объекта.

Источник: https://stroimprosto-msk.ru/stati/garantijnye-obyazatelstva-zastrojshhika-po-ustraneniyu-defektov/

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии.

Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета.

Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара.

Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст.

23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий.

Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/garantijnye-obyazatelstva/srok-remonta

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/srok-garantiinogo-remonta-ustanovlennyi-zakonom-5ae47625dd248401aaf946ec

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого, в случае обнаружения потребителем недостатков товара, продавец обязан удовлетворить его требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Гарантийный ремонт автомобиля – это удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков автомобиля в течение гарантийного срока.

Срок гарантийного ремонта автомобиля – это соответствующий Закону о защите прав потребителей промежуток времени между предъявлением требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии и возвратом автомобиля после ремонта.

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

• Незамедлительно.Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
• Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей – незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?

Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.

Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.

Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.

Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.

При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.

Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

«.. Не может быть принята во внимание ссылка ответчика на то, что устранение неисправностей не было произведено в связи с тем, что истец не предоставил автомобиль в сервисный центр, поскольку ООО «Р-Моторс» предложило произвести замену модуля HMI уже после установленного пунктом 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45-дневного срока устранения недостатков. Ранее истцу не предлагалось представить автомобиль в сервисный центр для проведения ремонта»

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2021

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

• минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
• срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

• Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
• Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
• Вы можете требовать компенсации морального вреда
• Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
• В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

«Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Предъявление таких требований законом не обусловлено не существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2021

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование).

Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении.

Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

Источник: https://potreballiance.ru/sroki-garantijnogo-rjemonta-avtomobilja

Сроки гарантийного ремонта для юридических лиц в 2021 году

В отношении юридических лиц положения Закона о защите прав потребителей не применяются, в связи с чем возникает вопрос по поводу гарантийного ремонта на некачественный товар.

В статье рассмотрим, чем предусмотрено право юридических лиц на гарантийный ремонт продукции с производственными дефектами, как организации обратиться за гарантийным обслуживанием, сколько должен длиться гарантийный ремонт, какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным обслуживанием.

Чем предусмотрен гарантийный ремонт для юридических лиц?

Сделки, совершаемые юридическим лицом с целью приобретения товаров, имеют признаки договора поставки. Обычно условия о гарантийном ремонте согласовываются сторонами в контракте, который должен соответствовать требованиям ГК РФ.

Продавец обязан передать организации качественный товар (статья 469 ГК РФ). Гарантия качеств распространяется не только на само изделие, но и его составные части.

Статьей 471 ГК РФ установлено, что гарантийный срок начинает течь со дня, когда юридическому лицу был передан товар. Договором могут быть предусмотрены иные условия в части начала течения гарантийного срока.

Следует знать! Гарантийный срок на комплектующие части к товару считается равным гарантийному сроку, установленному на сам товар.

Как юридическому лицу обратиться за гарантийным ремонтом?

В соответствии со статьей 475 ГК РФ покупатель вправе обратиться к продавцу за безвозмездным ремонтом, если обнаружит у поставленной продукции недостатки, о которых ему не сообщили в момент приемки.

Порядок обращения за гарантийным ремонтом предусматривается договором, подписанным между сторонами. Если он не согласован, следует придерживаться сложившейся практики обращения с претензиями по качеству.

По спорной ситуации юридическое лицо составляет претензию, в которой указывает следующие сведения:

• наименование организации-продавца, ее юридический адрес;
• наименование фирмы-покупателя, ее юридический адрес, телефон для связи, электронная почта;
• описание фактических обстоятельств: когда был заключен договор, сколько клиент заплатил за продукцию, какой товар был поставлен;
• перечень недостатков, обнаруженных в процессе использования;
• ссылки на положения договора о гарантийном ремонте;
• просьбу исправить производственные дефекты.

В конце документа ставится подпись директора и печать организации.

Скачать образец претензии юридического лица на гарантийный ремонт

Совет! Для того, чтобы зафиксировать выявленные недостатки, покупателю необходимо при приемке товара отразить свои возражения по качеству в акте приема-передаче. Желательно, чтобы при осмотре продукции присутствовал представитель продавца. В дальнейшем акт прикладывается к претензии и направляется продавцу.

Сколько должен длиться гарантийный ремонт?

Гражданским законодательством для юридических лиц не установлены конкретные сроки проведения гарантийного ремонта. Поэтому следует согласовать этот момент при заключении договора поставки. Также желательно предусмотреть ответственность за нарушение продавцом гарантийного обязательства.

Если при совершении сделки организация упустила этот вопрос, то благоприятным вариантом будет попытаться организоваться переговоры и решить спор по гарантийному ремонту мирным путем.

В случае продолжения конфликтной ситуации вопрос о продолжительности гарантийного ремонта придется решать через суд, который будет давать оценку исходя из норм ГК РФ.

Согласно части 2 статьи 477 ГК РФ при отсутствии условия о гарантийном сроке недостатки товара должны быть обнаружены в разумный срок.

При предъявлении юридическим лицом требования о проведении гарантийного ремонта продавец обязан исполнить его в течение семи дней (часть 2 статьи 314 ГК РФ).

Нужно помнить! В гарантийном обслуживании может быть отказано, если выяснится, что поломка возникла по вине юридического лица. Для определения причины возникновения дефекта продавец или покупатель проводят экспертизу качества продукции. Если вина покупателя подтвердится, он должен самостоятельно организовывать и оплачивать работы по устранению недостатков.

Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным ремонтом?

При обращении за гарантийным ремонтом юридические лица сталкиваются с тем, что продавец затягивает сроки гарантийного обслуживания, находит поводы для отказа, ссылается на то, что договором гарантийный ремонт не предусмотрен.

Для решения конфликта с магазином организации желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет добиться удовлетворения претензий. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте.

Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/sroki-garantijnogo-remonta-dlya-juridicheskih-lic.html