Работа продавцом консультантом косметики ограничения по здоровью

Содержание
  1. Медицинские противопоказания для профессии продавец
  2. История профессии
  3. Требования к кандидатам
  4. Обязанности
  5. Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме
  6. Как составить резюме
  7. Личная информация и контактные данные
  8. Образование
  9. Опыт работы
  10. Профессиональные навыки
  11. Общие задачи
  12. Обязанности продавца-консультанта для резюме — одежда
  13. Обязанности продавца обуви (для резюме)
  14. Обязанности продавца мебели (для резюме)
  15. Обязанности продавца-консультанта для резюме (продукты)
  16. Материальная и иная ответственность продавца
  17. Образец резюме
  18. Продавец-консультант, обязанности (для резюме), пример
  19. Обязанности продавца консультанта в магазине косметики: что должен делать и что обязан знать?
  20. Должностные обязанности
  21. Что должен делать, а что нет?
  22. Что обязан знать?
  23. За что несет ответственность?
  24. Кому подчиняется?
  25. Заключение
  26. Что делает продавец консультант косметики
  27. Профессия продавец-консультант
  28. Семь смертных грехов продавца-консультанта в магазине косметики
  29. Что нужно знать продавцу-консультанту косметики?
  30. Работа консультантом по косметике
  31. Продавец-консультант: обязанности и режим работы
  32. Кто работал продавцом-консультантом по косметике????
  33. Доступ с вашего ip-адреса временно ограничен
  34. Что делает первостольника продавцом и мешает ему быть консультантом?
  35. Фармконсультирование по приказу
  36. Суперпервостольник
  37. Дефицит времени
  38. Зарплата
  39. Что делать?
  40. Техники продаж для продавцов-консультантов
  41. Кто такой продавец-консультант и что входит в его обязанности
  42. Типовые должностные обязанности продавца-консультанта
  43. Выгоды от правильного обучения продавцов-консультантов
  44. Результативные техники продаж для продавцов-консультантов
  45. СПИН
  46. Сторителлинг
  47. Работа с возражениями

Медицинские противопоказания для профессии продавец

Работа продавцом консультантом косметики ограничения по здоровью

Продавец — лицо, выступающее посредником между производителем товара и покупателем. В самых общих чертах задача продавца состоит в том, чтобы предоставить покупателю необходимый ему товар и получить за этот товар деньги.

Специализация продавца определяется видом товаров, с которыми он работает. Среди продовольственных товаров выделяют мясную и рыбную продукцию, бакалею, кондитерские и кулинарные изделия, овощи и фрукты.

Промышленные товары включают в себя более двух десятков разновидностей.

История профессии

Торговое ремесло — одно из древнейших занятий человека. Оно появилось тогда, когда люди начали обменивать товар на товар, а с изобретением денег — товар на деньги.

Однако слово «Продавец» пришло в наш обиход лишь в конце XIX века, когда в России стали появляться крупные торговые предприятия и универмаги. До этого люди, занимавшиеся торговлей, назывались по-разному. Долгое время центральной фигурой в торговле оставался купец. Он разъезжал по городам, продавал, покупал, перепродавал.

Другой видной фигурой в русской торговле после купца был прасол — скупщик. Он ездил по деревням и скупал сельскохозяйственные продукты, скот, рыбу, а затем формировал из них партии и выгодно перепродавал более крупным торговцам.

Наряду с прасолами на российском рынке действовала многочисленная группа мелких торговцев (офеней, ходебщиков, коробейников, щепетильников), занимающихся развозом промышленных изделий.

Историю развития торговли легко проследить по дошедшим до нас архитектурным памятникам — гостиным дворам (например, в Москве на Варварке). Другой вид торговых зданий — торговые ряды. Особенно шумно и многолюдно было в торговых рядах во время ярмарок. Мало кто не слышал о Нижегородской, Сорочинской, Харьковской ярмарках.

В 1575-1610 годах в России вышла первая «Торговая книга», содержащая сведения товароведческого характера. В 1810 году была создана первая в России Московская практическая академия коммерческих наук. В 1962 году в Лейпциге были приняты общие принципы классификации промышленной и сельскохозяйственной продукции.

Для большинства работодателей достаточно, если продавец имеет законченное среднее образование, но если вы хотите устроиться в торговое предприятие с более или менее престижной репутацией, то требования к образованию возрастут.

Например, для работы с какой-либо сложной техникой (бытовые приборы, автозапчасти) необходимо начальное профессиональное образование в области торговли или среднее техническое образование. Ну а высшее образование, причем практически любое, откроет вам дорогу во многие престижные супермаркеты и торговые организации.

Также всегда приветствуется дополнительное образование, например курсы продавцов или курсы по психологии общения. Основное же значение все-таки имеет предыдущий опыт работы.

Требования к кандидатам

Продавец должен знать:

  • ассортимент, классификацию, характеристики и назначение непродовольственных товаров;
  • способы использования товаров и правила их эксплуатации;
  • правила расшифровки артикула и маркировки;
  • государственные стандарты и технические условия на продаваемые товары, тару и маркировку;
  • гарантийные сроки пользования продаваемыми товарами;
  • виды брака, правила обмена и возврата товаров;
  • принципы оформления прилавочных и внутримагазинных витрин;
  • приемы и методы обслуживания покупателей;
  • устройство и правила эксплуатации торгово-технического оборудования и контрольно-кассового аппарата.

Продавец должен уметь:

  • четко и вежливо обслуживать покупателей;
  • оперативно производить расчеты с покупателями;
  • предотвращать и разрешать конфликтные ситуации с покупателями;
  • оформлять необходимую документацию;
  • производить упаковку товара;
  • работать с торгово-техническим оборудованием и контрольно-кассовым аппаратом, в т. ч. устранять мелкие неисправности.

Требования к индивидуальным особенностям специалиста
Для успешной деятельности в качестве продавца необходимо наличие следующих важных  профессиональных качеств:

  • хорошая долговременная и оперативная память;
  • арифметические способности;
  • коммуникабельность;
  • эмоциональная устойчивость;
  • доброжелательность, вежливость;
  • артистичность;
  • ответственность.

Обязанности

Доминирующие виды деятельности профессии продавца:

  • проверка наличия товара в отделе до начала рабочего дня;
  • подготовка товара к продаже (расположение, оформление продукции, расположение ценников);
  • подготовка в подсобном помещении тележек и контейнеров с товаром для предотвращения перебоя в торговле;
  • предложение товара и обслуживание покупателей;
  • ознакомление покупателя с ассортиментом и помощь в выборе покупки;
  • информирование покупателей о назначении, свойствах и качестве товара;
  • предоставление покупателю кратких сведений о технологии производства товара;
  • информирование покупателей о ценах, выписка чеков и подсчет стоимости товара;
  • выдача товаров по оплаченным чекам или непосредственный прием денег за товар, обмен товара (при предъявлении чека);
  • поддержание чистоты и порядка на витрине, рабочем месте в течение рабочего дня и оформление оконных и внутримагазинных витрин;
  • изучение спроса покупателей и получение товара со склада, базы.

Источник: https://barhmel.ru/medicinskie-protivopokazanija-dlja-professii-prodavec/

Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме

Работа продавцом консультантом косметики ограничения по здоровью

Продавец-консультант — это работник, продающий товар (услугу), а также предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. То есть он должен правильно рассказать клиенту о заинтересовавшей его вещи:

  • дать сведения о производителе;
  • отметить конструктивные особенности;
  • акцентировать внимание на достоинствах.

В обязанность вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале.

Продавец-консультант должен обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

  • в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
  • компаниях, оказывающие различные услуги;
  • интернет-магазинах.

От квалифицированности продавцов-консультантов зависит прибыль магазина. Работодатели (особенно в крупных компаниях) предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих торговое образование и опыт труда в данной сфере. Выбирая работника, наниматели обращают пристальное внимание на указанные обязанности, функции, достижения в резюме продавца-консультанта — претендента на вакансию.

Как составить резюме

Резюме — это документ, содержащий сведения об образовании, навыках, достижениях, опыте человека. С его помощью работодатели составляют первое представление о претенденте на вакансию. На этапе знакомства с резюме начальник может для себя решить, подходит тот или иной кандидат на предлагаемую должность или нет.

Чтобы заинтересовать будущего нанимателя, личная информация, обязанности и достижения продавца-консультанта в резюме должны максимально соответствовать требованиям, предъявляемым в вакансии.

Личная информация и контактные данные

:Целесообразно указать следующие общие сведения:

  • фамилия, имя, отчество;
  • семейное положение;
  • контактные данные (адрес, телефон);
  • фото.

Цель:

  • здесь стоит уточнить, на какую вакансию вы претендуете;
  • можно указать пожелания и требования к будущему месту работы.

Образование

Информацию об основном и дополнительном образовании (курсы, семинары, тренинги, стажировки) предоставляют в следующем порядке:

  • дата поступления;
  • дата окончания (месяц, год);
  • название учебного заведения, название факультета;
  • уровень образования (среднее, средне-техническое, незаконченное высшее, высшее и т. п.);
  • название специальности.

Опыт работы

В этом разделе указывают данные по каждому месту работы, начиная с последнего (текущего):

  • дата поступления;
  • дата окончания (месяц, год);
  • наименование компании;
  • направление деятельности компании;
  • название вашей деятельности;
  • функциональные обязанности;
  • приобретенные навыки, умения, достижения.

При заполнении раздела стоит ограничиться опытом за последние 10 лет, так как знания и навыки, полученные давно, могут не заинтересовать работодателя.

Профессиональные навыки

В разделе надо перечислить свои способности и умения, подходящие для той вакансии, которую вы хотите занять

Общие задачи

Перечислим общие задачи, с которыми продавец-консультант должен уметь справляться:

  • приемка товара, размещение и выкладка в торговом зале;
  • оформление ценников;
  • оформление витрин;
  • отслеживание спроса потребителей на тот или иной продукт;
  • консультирование покупателей, помощь в проведении примерки;
  • упаковка купленной продукции;
  • оформление карты постоянного клиента;
  • проведение расчетов с покупателями;
  • работа с новичками, участие в адаптации новых сотрудников, наставничество;
  • подготовка отчетов по продажам, кассовых отчетов;
  • участие в проведении инвентаризации.

Имеется ряд требований, предъявляемых к личности соискателя:

  • коммуникабельность;
  • внимательность;
  • стрессоустойчивость;
  • грамотная речь;
  • вежливость и знание норм этикета.

Возможны и конкретные условия, в зависимости от вакансии. В частности, обязанности продавца автозапчастей для резюме, помимо общих, могут включать специфические требования вроде знания материальной части двигателя.

В зависимости от особенностей организации, иногда предъявляются и другие требования к знаниям. Например:

  • наличие водительского удостоверения;
  • знание законодательства РФ. В частности, закона «О защите прав потребителей»;
  • владение иностранным языком (чаще всего английским);
  • наличие медицинской книжки;
  • умение работать в программе 1С и другом специализированном программном обеспечении и т. д.

Функциональные обязанности продавца для резюме во многом определяются спецификой торговой точки или магазина, в котором ему предстоит трудиться. Рассмотрим некоторые из них.

Обязанности продавца-консультанта для резюме — одежда

Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров (для резюме) предполагают:

  • осуществление предпродажной подготовки. Это чистка, отпаривание, глажка одежды;
  • размещение на витринах, вешалках и манекенах;
  • выбраковка товара;
  • в должностные обязанности продавца-консультанта одежды (для резюме) входит проведение консультаций по вопросам характеристик вещи: размера, материала, из которого она изготовлена;
  • знание размерной сетки различных производителей одежды;
  • умение ухаживать за различными видами одежды и типами тканей;
  • должностные обязанности продавца одежды (для резюме) также предусматривают умение предложить покупателю альтернативный товар;
  • оказание покупателю помощи во время примерки и т. д.

Обязанности продавца обуви (для резюме)

Перечень:

  • знание ассортимента и размерного ряда обуви, представленной в магазине, и ее качественных характеристик (материал, из которого изготовлена обувь, и т. д.);
  • определение необходимого покупателю размера обуви;
  • знание правил ухода за обувью, правил ее хранения;
  • помощь покупателям в примерке;
  • выкладка обуви на витринах магазина и т. д.

Обязанности продавца мебели (для резюме)

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели для резюме предполагают:

  • консультирование клиентов, разъяснение особенности той или иной модели мебели;
  • знание порядка сборки мебели и правил ухода за ней;
  • осуществление разъяснений касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или иных материалов, использованных для изготовления мебели;
  • контроль за сохранностью и внешним видом образцов;
  • составление графика доставки мебели;

Обязанности продавца-консультанта для резюме (продукты)

Должностные обязанности продавца продовольственных товаров (для резюме) представляют собой следующий список:

  • навыки работы с весами;
  • проведение подсчета стоимости покупки;
  • упаковка продуктов;
  • проведение консультаций по поводу качества, вкусовых особенностей;
  • осуществление контроля за сроками годности;
  • содержание торгового оборудования (холодильников, витрин) в должном санитарном состоянии;
  • сортировка, переборка продуктов;
  • оформление актов списания, актов уценки и т. д.

Материальная и иная ответственность продавца

Продавец является материально ответственным лицом. Он несет ответственность за сохранность товара, продаваемого в магазине, за денежные средства, находящиеся в кассе, и торговое оборудование.

Должность продавца входит в Перечень, определенный приложением 1 к Постановлению Минтруда № 85 от 31.12.

2002, а значит, после успешного собеседования при трудоустройстве работника наниматель может оформить с ним и договор материальной ответственности.

Подробнее: Образец договора материальной ответственности продавца

Соискателям необходимо помнить, что и без заключения такого договора все работники отвечают за вверенное им имущество работодателя в рамках ст. 238 ТК РФ, а за нарушение правил внутреннего распорядка и невыполнение своих обязанностей их можно привлечь к дисциплинарной ответственности в порядке ст 192 – 193 ТК РФ: объявить замечание, выговор, а в исключительных случаях и уволить.

Образец резюме

Ознакомление с представленным образцом позволит вам понять, как указываются функциональные обязанности продавца-консультанта для резюме.

Продавец-консультант, обязанности (для резюме), пример

Скачать

Источник: https://clubtk.ru/dolzhnostnye-obyazannosti-prodavtsa-konsultanta-dlya-rezyume

Обязанности продавца консультанта в магазине косметики: что должен делать и что обязан знать?

Работа продавцом консультантом косметики ограничения по здоровью

Магазин, торгующий косметикой и парфюмерией, изобилует тысячами наименований товаров, так что продавцу-консультанту придется непросто, ведь каждому покупателю нужно подобрать именно такое косметическое средство или парфюм, свойства которого идеально подойдут.

В чем конкретно состоят обязанности сотрудника магазина косметики, что должен делать этот сотрудник, а что категорически недопустимо?

Должностные обязанности

Косметические средства и парфюмы – весьма популярные товары, особенно в предпраздничные дни, а когда чествуют только мужчин или только женщин, то в такие моменты наступает бум продаж.

Но никто не отменял и подарки ко дню рождения, а косметическими снадобьями народ пользуется и в повседневной жизни.

Удовлетворить интерес покупателя и организовать приобретение товаров – это и есть ключевые обязанности сотрудника торговой точки.

Продавец – консультант в магазине косметики и парфюмерии обязан:

  1. предложить интересующие покупателя средства со схожими свойствами, но изготовленные разными производителями;
  2. донести до клиента основной состав ингредиентов, содержащихся в том или ином креме, шампуне, геле и т.п.;
  3. подобрать средства для ухода кожи лица, рук, тела соответственно возрасту и состоянию кожных покровов потребителя;
  4. уточнить наличие аллергии у клиента, чтобы исключить парфюмерию и косметические средства, содержащие аллергены;
  5. напомнить о возможности приобретении сопутствующих товаров, имеющихся в этом же магазине;
  6. выписать чек и провести его через кассовый аппарат (если продавец исполняет функции и кассира);
  7. упаковать приобретенные предметы;
  8. вести внутреннюю отчетность – по динамике продаж, по остаткам продукции и пр.;
  9. считать выручку, сверять наличные и безналичные средства с итогом по кассовым операциям, готовить наличку к инкассо;
  10. оформлять витрины, уточнять стоимость товаров на ценниках и своевременно корректировать;
  11. составлять заявки на поставку продукции;
  12. активно продвигать акции;
  13. следить за сохранностью товаров, выставленных на стеллажах и полках, и пр.

Когда покупатель, далекий от темы парфюмерии и косметологии, приходит выбрать подарок, то важно, чтобы торговый работник рассказал подробно о характеристике запаха того или иного парфюма и смог в соответствии с возрастом адресата подарка, веяниями моды текущего сезона оказать реальную помощь.

В торговле нет дискриминации, тем более по половому признаку, но в данной теме более заинтересованы и продвинуты продавцы-консультанты из числа женщин, как раз им по вопросам косметики и парфюмерии больше доверия со стороны клиентов, что делает женскую часть претендентов на подобную должность более предпочтительной.

Что должен делать, а что нет?

Консультирующий продавец парфюмерно-косметического отдела, профессионального магазина должен:

  1. уделить внимание каждому посетителю, чтобы клиент, даже не решившийся на покупку, все же ушел удовлетворенным и впоследствии вернулся;
  2. быть внимательным, чтобы не спутать свойства и состав продукции;
  3. перепроверять и уточнять цены;
  4. ориентировать клиентов на продвижение акций;
  5. быть вежливым и небезразличным к проблеме покупателя;
  6. правильно считать деньги, верно пробивать чеки;
  7. смотреть за потоками людей с целью обеспечения сохранности товаров;
  8. уметь работать в команде – при необходимости заменить отлучившегося коллегу, подстраховать, взять на себя часть обязанностей;
  9. участвовать в приемке товаров и в проведении ревизий, инвентаризаций;
  10. быть исполнительным, дисциплинированным работником, на которого можно положиться.

Если возникают любые нерядовые ситуации, то об этом сотрудник немедленно обязан поставить в известность руководство

Продавцу-консультанту парфюмерно-косметического магазина категорически недопустимо:

  1. ввязываться в споры, конфликты;
  2. игнорировать покупателей;
  3. вводить клиентов в заблуждение недостоверной информацией о составе, свойствах товаров и пр.;
  4. манипулировать ценами, обсчитывать людей;
  5. быть грубым, сквернословить;
  6. неопрятно одеваться и т.п.

Каждый из сотрудников вносит свою лепту в имидж торговой точки, довершает репутацию предприятия, и именно от этого зависит, станет ли магазин популярным местом для покупателей.

Что обязан знать?

Знания продавца-консультанта в магазине, где продаются косметические и парфюмерные средства, должны охватывать:

  • устав компании;
  • корпоративные стандарты, правила;
  • законодательные акты, касающиеся трудовой деятельности;
  • технологию продаж, основы мерчендайзинга;
  • наименования брендов, торговых марок, производителей, а также различия и особенности;
  • основные ингредиенты в составе косметических средств;
  • назначение, свойства средств;
  • как пользоваться кассовым аппаратом;
  • умение работать в бухгалтерской программе 1С «Торговля и учет»;
  • составление отчетов и пр.

Не помешает знание психологических приемов налаживания контакта с различным контингентом покупателей

За что несет ответственность?

Сотрудник на такой должности ответственен за любое свое действие. Ответственность предусмотрена за:

  • неисполнение обязанностей, возложенных в соответствии с должностной инструкцией и трудовым договором;
  • нарушение трудовой дисциплины;
  • неисполнение распоряжений, приказов руководства;
  • нанесение предприятию материального ущерба и пр.

Нельзя забывать и о том, что должность продавца-консультанта предусматривает наличие материальной ответственности

Всякий проступок или преступное деяние не останется безнаказанным, а мера наказания напрямую зависит от характера и степени противозаконности деяния, в соответствии с законами РФ.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Кому подчиняется?

Непосредственный руководитель для сотрудника на подобной должности – директор или главный менеджер, в крупных торговых точках это может быть зав. секцией, отделом.

Предлагаем вам посмотреть видео-пособие для стажеров одного из популярных магазинов косметики и парфюмерии. После просмотра вы узнаете как нужно себя вести продавцу-консультанту и что делать совсем нельзя.

Заключение

Коммуникабельный, словоохотливый продавец-консультант всегда сумеет больше привлечь покупателей и выдать лучший результат по продажам.

Каждый сотрудник – не только работник, но еще и человек, с присущими только ему особенностями характера, темперамента.

Торговать косметикой и парфюмерией успешно может только тот, кто способен запомнить огромный объем сведений о продукции, внимателен и исполнителен.

Ждем от вас комментариев по данной теме, нам интересны разные точки зрения.

Пишите, делитесь опытом покупок косметики и парфюмерии, расскажите о ваших впечатлениях от работы продавца-консультанта.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/konsultant/kosmetika.html

Что делает продавец консультант косметики

Работа продавцом консультантом косметики ограничения по здоровью

Подход к покупателю состоит из сопровождающегося искренней улыбкой приветствия, установления контакта и предложения рассмотреть конкретные товары.

Если покупатель напряжен, то обмен вежливыми фразами происходит до тех пор, пока он своим поведением не покажет, что готов к разговору о товаре.

Нужно сфокусировать внимание покупателя, задавая вопрос, в котором вскользь упоминается характеристика и выгода товара, очень часто потребителю даже не известны и различные способы применения товара. Отдельный разговор о «просто смотрящем покупателе».

Продавцу следует избегать такого вопроса «Вам чем — нибудь помочь?» В ответ Вы слышите: «Нет, я просто смотрю». Терпение — вот ключ к такому типу покупателей. Хороший продавец продемонстрирует свой интерес в помощи покупателю и предоставит ему возможность рассмотреть товар наедине.

Если человек желает занять описываемую должность продавец-консультант (обязанности и права прописываются работодателем в должностной инструкции), в резюме он должен указать свой опыт в данной сфере, а на собеседовании проявить общительность, доброжелательность и сообразительность.

10 потрясающих женщин, родившихся мужчинами В наше время все больше и больше людей меняют пол, чтобы соответствовать своей природе и чувствовать себя естественно. Более того, есть еще андрогинны… Женские вопросы 13 признаков, что у вас самый лучший муж Мужья – это воистину великие люди.

Внимание

Как жаль, что хорошие супруги не растут на деревьях. Если ваша вторая половинка делает эти 13 вещей, то вы можете с…

Брак Наши предки спали не так, как мы. Что мы делаем неправильно? В это трудно поверить, но ученые и многие историки склоняются к мнению, что современный человек спит совсем не так, как его древние предки.

Профессия продавец-консультант

Если женщина не знает, какой цвет теней ей к лицу, продавец должен предложить ей несколько тонов и оценить результаты в зеркале.

Если демонстрировать несколько предметов декоративной косметики одновременно, продавец имеет шанс продать целый набор.

4. Преодоление возражений.

Продавец должен быть готов к отговоркам или возражениям и знать, как на них реагировать. Но не всякое неблагоприятное замечание покупателя следует воспринимать как возражение.

В любом случае стоит спокойно их выслушать, предоставив возможность покупателю высказаться. Далее продавец должен стараться смягчить возражения, как бы принимая сторону покупателя.

Семь смертных грехов продавца-консультанта в магазине косметики

Мы всегда покупаем собственное представление, сложившееся у нас об этом продукте, удовлетворяя собственные потребности. Что имеется в виду? Любая вещь, продукт представляет собой лишь то, что они делают ( Суть любой вещи зависит от ее функции.).

Поэтому помогите покупателю сформулировать свою мысль «в чем заключается его потребность в данную минуту?» (например, избавиться от целлюлита и т.д.) 2.Поиск информации о товаре.

Необходимо: видеть и знать, что в действительности хочет клиент, искренне восхищаться тем, что достойно восхищения.

Заметить и отметить качества клиента; слушать лучше, чем Ваш собеседник, разбудить в нем вкус к жизни. Сам процесс покупки должен приносить удовлетворение; соглашаться, если клиент прав, в этом нет ничего заискивающего; обладать собственными правильными представлениями и стараться передать их собеседнику; 3.Оценка товара.

Что нужно знать продавцу-консультанту косметики?

С приобретением товара процесс покупки не заканчивается, покупатель использует или потребляет товар, а затем оценивает его.

Выводы, которые делает человек после покупки и использования товара, становиться частью его внутренней информации и влияют на будущее решение относительно выбора магазина и продукта. Мы рассмотрели 5 этапов процесса покупки. Это лишь половина от процесса продажи товара.

Продажа товара — это набор действий, предпринимаемых продавцом для подготовки к принятию решения о приобретении товара. Эти этапы тесно взаимосвязаны и не существуют отдельно друг от друга. 1.

Подход к покупателю — это способ привлечь его внимание и заинтересовать в приобретении товара . Цель подхода — подойти и сузить круг поиска покупателя с получения общей информации до рассмотрения конкретных препаратов.

Работа консультантом по косметике

Информирует руководство о каких-либо проблемах, включая проблемы с товаром и потребителями, также продавец-консультант.

Должностные обязанности продавца-консультанта в магазине также включают: — предотвращение порчи товара покупателями и посторонними лицами, предотвращение его хищения; — подготовка товара при получении и продаже (проверка наличия, названия, количества, маркировки, внешнего вида, исправности); — размещение товара по группам или видам, а также другим критериям; — информирование руководства магазина о недостачах или несоответствиях; — проверка наличия ценников; — отслеживание спроса потребителей на отдельный товар; — составление заявок на тот товар, который покупатель хочет видеть в ассортименте магазина.

Продавец-консультант: обязанности и режим работы

Давно не заглядывала, но работа отнимает все мое время. Я работаю заместителем управляющего по персонала в белорусской косметике.

Важно

Так как сейчас эта косметика обрела очень большую популярность, то мы всерьез озаботились обучением продавцов. В данный момент я готовлю аттестацию. Очень хотелось бы узнать какие вопросы в области косметики вас интересуют…

[b][url=https://www.mycharm.ru/post/12559/]

Читать полностью[/url][/b] Как это будет выглядеть?myCharm.Ru → Что нужно знать продавцу-консультанту косметики? Здравствуйте. Давно не заглядывала, но работа отнимает все мое время.

Я работаю заместителем управляющего по персонала в белорусской косметике. Так как сейчас эта косметика обрела очень большую популярность, то мы всерьез озаботились обучением продавцов. В данный момент я готовлю аттестацию. Очень хотелось бы узнать какие вопросы в области косметики вас интересуют…

Кто работал продавцом-консультантом по косметике????

Места работы Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

  • магазины (косметики, одежды, мебели, техники и т.д.);
  • компании, оказывающие услуги (медицинские центры, турфирмы, банки и т.п.);
  • интернет-магазины.

История профессии Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

Доступ с вашего ip-адреса временно ограничен

Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение.

После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон. Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».

Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности — менеджер по продажам, торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).

Продавец-консультант – одна из самых популярных должностей в современном мире. Еще бы! Сколько магазинов и торговых центров вокруг! Остается только представлять себе, какое количество продавцов-консультантов в них трудоустроено.

Ввиду такой распространенности профессии и ее актуальности важно, чтобы соискатели на должность точно знали, что должен уметь продавец-консультант. Обязанности такого сотрудника очень многочисленны, чего сразу и не скажешь.

Итак, чем же занимается продавец-консультант на своем рабочем месте? Несмотря на предлагаемый товар, такой работник должен уметь красиво и грамотно вести переговоры с клиентами, быть морально и словесно готовым к возражениям и претензиям. Соблюдение спокойствия в любой ситуации – своеобразная обязанность продавца.

Он всегда должен оставаться вежливым, доброжелательным и внимательным даже в тех случаях, когда этого не хочется.

После того, как вы грамотно описали товар и его функции, сопоставили цену и качество товара, нужно слово «стоит» заменить, оно вызывает у покупателя отрицательные эмоции, он значительно охотнее что-то «получит»; собирать все «да» покупателя; соответствующим образом «упаковать» цену преподнести ее, как «конфетку». 4.Выбор товара. При любых обстоятельствах оставляйте клиенту возможность выбора. Частое использование «вынуждающих» замечаний, как, например, «Я убежден (на), что Вы также…», «Это Вас наверняка заинтересует», «Вы же видите, что …» призвано напомнить покупателю сделать то, что он хочет. Но стоит очень осторожно использовать в разговоре наводящие высказывания. 5.Покупка товара. Если все предыдущие пункты были «разыграны как по нотам» и положительная оценка конкретного товара была принята клиентом, то она превращается в реальную покупку.Выводы после покупки.

Источник: https://dtpstory.ru/chto-delaet-prodavets-konsultant-kosmetiki/

Что делает первостольника продавцом и мешает ему быть консультантом?

Работа продавцом консультантом косметики ограничения по здоровью

Самвел Григорян о том, почему аптекам трудно следовать пунктам Надлежащей аптечной практики о фармацевтическом консультировании

Благодаря Надлежащей аптечной практике (НАП), действующей с 1 марта 2021 г. (Приказ Минздрава от 31.08.2021 № 647н), тема фармконсультирования впервые в нашей стране обрела нормативное значение.

Это, конечно, хорошо, потому что давно уже в работе первостольников наблюдается перекос в пользу функции продавца, а не консультанта. И многие отраслевые эксперты на это сетуют, не всегда, однако, углубляясь в причины происходящего.

Отчего порой создается впечатление, что в этом перекосе виноваты чуть ли не сами первостольники. Но так ли это на самом деле?

Фармконсультирование по приказу

Для начала коротко изложим имеющие отношение к теме нормы Приказа № 647н.

  1. Определение «фармацевтического консультирования» — это предоставление информации о порядке применения или использования товаров аптечного ассортимента, в том числе о правилах отпуска, способах приема, режимах дозирования, терапевтическом действии, противопоказаниях, взаимодействии лекарственных препаратов при одновременном приеме между собой и (или) с пищей, правилах их хранения в домашних условиях (подп. 8в).
  2. Для вновь нанятых работников в аптечных организациях должна существовать программа адаптации, включающая, в частности, актуализацию знаний по порядку фармконсультирования (подп. 14в).
  3. Фармконсультирование теперь относится к основным функциям фармработников (подп. 15б).
  4. Фармконсультирование, наряду с продажей и отпуском, является одной из составляющих розничной торговли товарами аптечного ассортимента и может осуществляться в специально выделенной для консультирования зоне (п. 53).

Суперпервостольник

НАП также обязывает аптечные организации составлять стандартные операционные процедуры (СОПы), одна из которых должна описывать алгоритм фармконсультирования. этого стандарта, конечно, частное дело каждой организации, но эксперты рекомендуют включить в него такие важные пункты, как

  • учет групп риска (дети, пожилые люди, беременные, кормящие матери);
  • фактор лекарственной несовместимости;
  • фактор взаимодействия с пищей;
  • учет синдрома отмены.

Словом, от первостольника в идеале требуются надежные и широкие знания лекарственных препаратов и фармакологических групп, включая основательное владение информацией из инструкций по применению лекарственных препаратов. Плюс постоянное обновление знаний и навыков фармконсультирования.

Конечно, есть такие суперпервостольники, которые всеми этими качествами обладают. В какой степени их профессиональная подготовка и, прямо скажем, талант будут востребованы и оценены на рядовых аптечных позициях? Предположу, что в небольшой, и вот почему.

Дефицит времени

Во-первых, по факту первостольник при консультировании ограничен во времени. Да, эти ограничения не установлены официально. Но попробуй удели кому‑то одному слишком много времени.

Очень скоро запротестует очередь. Люди любят долгие неспешные консультации только тогда, когда консультируют их самих, а не кого‑то другого. Во-вторых, может пожурить начальство.

Ведь чем длиннее прием каждого посетителя, тем меньше выручка.

И начальство в данном случае можно понять — если выручки не будет, на что тогда содержать аптечную организацию и выплачивать зарплату тому же первостольнику. Если слишком долго консультировать одного посетителя, другие могут уйти к соседям-конкурентам, у которых очередь продвигается быстрее.

То есть работодатели в фармритейле заинтересованы в том, чтобы их первостольники грамотно консультировали, но в разумных и приемлемых временных пределах.

Им чаще нужен просто хороший и не медлительный исполнитель лекарственного отпуска, поэтому за суперпервостольником, готовым на высший пилотаж фармконсультирования (включая длительные беседы с посетителями о лекарственной и пищевой несовместимости и т. д.), они далеко не всегда готовы гоняться.

Они могут счесть такого специалиста «overqualified», то есть «переквалифицированным». Помните знаменитую поговорку — «мне не нужны гении, мне нужны верноподданные».

Таким образом, сама реальность аптечной организации как хозяйственной единицы, функционирующей в условиях жесткой конкуренции, — особенно в нашей стране, где нет демографических и территориальных ограничений количества аптек — а также реальность аптечного сервиса поощряют в первостольнике продавца и подавляют в нем консультанта.

Зарплата

Чем больше человек знает и умеет в профессии, тем выше он ценит свой труд. Суперпервостольник справедливо ожидает получить более высокую зарплату, чем коллеги, которые не столь сильны в профессии.

А работодатель часто и рад больше платить, да не может — из‑за административного пресса, жестких конкурентных условий и т. д. Вот и выходит, что суперпервостольники не очень востребованы и оценены еще и по экономическим причинам — отрасль не готова должным образом оценить полновесным рублем фармконсультирование.

По данным портала trud.com, средняя зарплата вакансии «фармацевт в аптеке» (имеются в виду фармацевты- и провизоры-первостольники) в Москве составляет 45 тыс. руб. (2021 г.). Согласно тому же порталу, не имеющий специального образования продавец-консультант парфюмерии и косметики получает в Москве в среднем 35 тыс. в месяц. Всего 10 тыс.

разницы за наличие профессионального образования и ответственность за здоровье людей. А если сравнить при этом режим/интенсивность работы первостольника и продавца парфюмерно-косметических товаров, разный характер клиентуры, то можно сказать, что и вовсе нет никакой разницы.

Это тоже совсем не способствует развитию в аптечном специалисте желания отдавать себя консультированию.

Кстати, заметим, что зоны фармконсультирования в нашей стране пока оказались не слишком популярны. Напомним, что положение о такой зоне имеется в НАП.

Ведь специальная зона, скорее всего, потребует выделения специального сотрудника, а это увеличение штатной численности и/или фонда заработной платы.

Что, в свою очередь, может привести к подорожанию цен в данной аптеке и сделает ее менее конкурентоспособной.

Что делать?

Полагаю, на проблему следует наступать с двух сторон. Во-первых, необходимо значительно улучшить фармакотерапевтическую составляющую фармобразования (включая дополнительное профессиональное образование) с акцентом на алгоритмы ответственного самолечения. И, наконец, разработать и законодательно утвердить эти алгоритмы.

Вторая сторона — экономическая. Консультировать должно стать выгодно — и аптеке, и первостольнику. Разумеется, к пользе посетителей. Фармконсультирование является одной из социальных функций аптек.

А затраты аптечных организаций на их осуществление, к сожалению, никак не компенсируются (подчеркну, речь идет не о предоставлении преференций, а именно о компенсации).

Как их можно компенсировать — в виде особенностей применения налоговых режимов или разумного регулирования числа аптек, что гарантирует определенный уровень прибыли, а значит, и фонд заработной платы на фармконсультирование — это отдельный вопрос.

Например, в Москве аптечные организации обязаны платить торговый сбор, как будто они являются в чистом виде торговыми организациями. При этом несение ими социальных функций не учитывается.

Даже для небольших аптечных организаций сбор составляет десятки тысяч рублей в квартал. А ведь эти заработанные трудом аптечных руководителей и работников деньги могли бы пойти на оплату их фармконсультирования.

Кстати, именно наличие торгового сбора с аптек лучшим образом показывает, что к аптечным специалистам относятся как к продавцам.

Это всего лишь пример. Экономические методы решения проблемы «консультант или продавец» требуют серьезной проработки экспертного сообщества плюс доброй воли регуляторов. Важно понять, что эта проблема зависит от самих первостольников не в первую очередь. И что одними призывами сохранить социальную функцию «фармконсультирование» не удастся.

Источник: https://www.katrenstyle.ru/articles/journal/pharmacy/chtodelaet_pervostolnika_prodavtsom_imeshaet_emu_byit_konsultantom

Техники продаж для продавцов-консультантов

Работа продавцом консультантом косметики ограничения по здоровью

Умение реализовать любой вид товаров или услуг по любой цене – это основное качество хорошего продавца-консультанта.

По статистике, больше 60% покупателей уходят из магазина или салона, если продавец ответил им неправильно или невежливо, не разъяснил преимущества продукта.

Применяя эффективные техники продаж, можно увеличить объем выручки в несколько раз, уменьшить операционные расходы, повысить доверие к бренду и компании. 

Кто такой продавец-консультант и что входит в его обязанности

Этот термин, чаще всего, применяется в розничных продажах. В интернет-магазине тоже могут работать продавцы-консультанты, но в онлайн сбыте есть своя специфика.

В данном материале будут рассмотрены особенности работы и техники для прямых продаж – в розничных магазинах, реализуемых товары и услуги конечным потребителям (B2C).

А также компаниям и учреждениям для дальнейшего использования в бизнесе (B2B). 

Продавец-консультант – это специалист, который работает в точке продаж товаров разного назначения. Это одежда и обувь, бытовая и компьютерная техника, детские товары, мебель, аксессуары, автомобили и многое другое. И чем выше конкуренция в отрасли и чем дороже продукт, тем больше усилий приходится прикладывать продавцу, чтобы убедить потенциальных покупателей сделать покупку.

Консультирование потенциальных клиентов в контексте прямых продаж включает в себя понятие гораздо более широкое, чем просто описание технических характеристик продукции и способов ее эксплуатации. 

Чтобы хорошо продавать, нужно:

  • понять потребности потенциального покупателя;
  • определить, что влияет на его решение о покупке;
  • отлично знать свой товар или услугу, понимать свойства и выгоды от его использования;
  • уметь переносить полезные свойства продукта на язык выгод покупателя. Грамотно обосновать цену (для дорогостоящих продуктов, элитной продукции);
  • работать с возражениями (по заранее подготовленной программе, в которой прописываются возможные возражения и ответы на них). 

Продавец-консультант должен быть вежливым и терпеливым, не реагировать на резкие высказывания клиентов. У него должна быть хорошо поставлена речь, обязателен опрятный презентабельный вид. Очень важен позитивный настрой, искреннее желание помочь заказчику. Чтобы у клиента не возникало чувства, что его обманывают или «впаривают» ему товар. 

Очень желательно наличие высшего образования. В идеале – в той сфере, с какой связан продукт (особенно при продаже сложного оборудования, программных продуктов, инжиниринговых решений).

Типовые должностные обязанности продавца-консультанта

Перечень должностных обязанностей определяется с учетом сферы бизнеса, целей и задач компании, особенностей системы сбыта, специфики товаров или услуг. 

Какие функции можно включать в должностные обязанности продавцов-консультантов:

  • предоставление грамотных подробных консультаций о продукте (товарах, услугах), технических и эксплуатационных характеристиках. А также об условиях – доставке, послепродажных сервисах, гарантийном и техническом обслуживании и пр.;
  • расчет стоимости продукции или услуг (если нет фиксированной цены продукта, и она зависит от изменения различных технических характеристик);
  • оформление покупки на кассе (если в торговом зале нет отдельного кассира);
  • предпродажная подготовка. Распаковывание, проверка целостности и других характеристик, отбраковка поврежденных и испорченных единиц продукции, стикеровка, маркировка, штрих-кодирование и пр.;
  • подготовка и организация места продаж. Выкладка по товарным категориям в торговом зале, контроль наличия товара, обеспечение продукции ценниками и пр. (если нет мерчендайзера);
  • участие в процессах инвентаризации.

Выгоды от правильного обучения продавцов-консультантов

Торговым компаниям, которые реализуют любые виды товаров и услуг, необходимо постоянно проводить обучение продавцов. Это выгодно при любом формате продаж, т. к. от умения продавать зависит прибыльность работы фирмы и снижение операционных затрат на процессы продвижения и сбыта. 

Что получает компания, которая привлекает опытных тренеров по продажам для обучения продавцов-консультантов:

  • увеличение объемов выручки. Хорошие продавцы реализует не только тот товар, который спрашивает клиент, но и могут предложить ему вспомогательную продукцию или то, что может ему потребоваться вместе с основным продуктом. Кроме того, объем реализации растет за счет повторных продаж – довольные покупатели в большинстве случаев снова возвращаются в понравившийся магазин;
  • повышение лояльности к компании и бренду. Покупатель, который получил, то, в чем нуждался, начинает положительно относиться к компании. Если продавец правильно выявил потребности и смог подобрать то, что может их удовлетворить, клиент останется довольным, будет советовать точку продаж своим друзьям и знакомым;
  • повышение прибыльности за счет оптимизации соотношения выручки к текущим расходам. Постоянные затраты (аренда торгового зала, складов, оплата коммунальных услуг, фиксированные ставки персонала и прочие расходы) нужно оплачивать, независимо от суммы продаж. Поэтому чем больше выручка, тем выше прибыль компании.

Результативные техники продаж для продавцов-консультантов

Для эффективной работы продавцов торгового зала в розничном магазине или в оптовой компании нужно использовать различные методики. Руководителю, который отвечает за продажи, рекомендуется подбирать техники продаж с учетом вида продукта, особенностей целевой аудитории, формата продаж, других нюансов.

СПИН

Это эффективная техника, которая очень хорошо помогает продавать как при прямом контакте, так и по телефону. 

Методика СПИН сводится к поэтапному задаванию разных типов вопросов:

  • ситуационные. Такие вопросы нужно задавать для получения максимальной информации о потенциальном покупателе (что именно он ищет, сколько готов платить, какие функции должен иметь товар и пр.). Задавая такие вопросы, нужно выяснить много подробностей, но, в тоже время, не переутомить клиента и не вызвать его раздражение излишней навязчивостью;
  • проблемные. Этими вопросами продавец должен погрузить заказчика в текущую ситуацию и выявить его проблемы и болевые точки (есть ли трудности с чем-то, чего не хватает и т. п.). Нужно двигаться по тем болевым точкам, которые связаны с предлагаемым товаром или услугой. Например: «Каких функций не хватает вам в вашей старой стиральной машинке?» «Что не устраивало в сервисе предыдущего подрядчика?» и пр.;
  • извлекающие. Извлечение является одним из самых важных и сложных моментов в технике СПИН. Они нужны не для обращения внимания на имеющуюся проблему, а для мягкого косвенного влияния на потенциального покупателя. Задавая вопросы, вроде: «Вы сказали, что ваша машина часто ломается. «Как вы считаете, это может отразиться на безопасности окружающих и вас?», можно аккуратно навести человека на мысль о том, что нужно проблема есть и ее необходимо решить как можно быстрее;
  • направляющие. После того, как будущий покупатель осознал проблему и понял, что ее нужно решать незамедлительно, продавец-консультант должен направить его в нужное русло. С помощью направляющих вопросов можно подтолкнуть человека к завершению сделки, оформлению покупки.

Применение техники СПИН – это прохождение нескольких этапов. Вначале нужно помочь клиенту понять свою проблему, выявить его мотивации в принятии решений, грамотно ответить на возражения (для этого продавцам готовится отдельное руководство).

Во время принятие решения покупателем продавец не должен давить на него, а просто взять небольшую паузу и потом уже завершить продажу. Если продавец не вступит с финальной фразой, он может не закрыть сделку и потенциальный клиент так и не купит то, что ему предлагали.

Такими вопросами могут быть: «Какая форма оплаты вам удобна»?, «В какое время вам будет удобно доставка товара»? или фразы «Если сейчас вы подписываете договор, мы можем предложить вам лучший пакет обслуживания или гарантии» и пр.

Сторителлинг

Сторителлинг или рассказывание историй – это эффективный прием, который позволяет заинтересовать потенциального покупателя. В таком формате доносится информация о компании, продукте.

Этот прием позволяет «зарядить» даже скучноватую информацию положительными эмоциями, и в «упакованном» виде ее будет гораздо легче воспринимать.

С помощью историй также можно успешно преодолевать возражения. 

Для того, чтобы работать в жанре сторителлинга, необходимо соблюдать правила и выстраивать все истории по похожей структуре:

  1. Завязка, вступление. История создания и т. п.
  2. Кульминация (основные действия или главная концепция продукта).
  3. Развязка.
  4. Вывод. Здесь можно указать ключевые преимущества товара или услуги, компании.
  5. Развязка. На данном этапе можно легонько подвести потенциального покупателя к решению купить товар здесь и сейчас. 

В создании истории можно использовать голливудскую схему. Есть герой (с ним себя должен ассоциировать себя потенциальный клиент), стимул, который мотивирует его изменяться или действовать. Появляются препятствия или вызовы, которые должен разрешить герой, кульминационный момент выбора и разрешение конфликта (хэппи-энд).

Работа с возражениями

Очень важный блок, который входит в разные техники продаж. Один из обязательных моментов, с которым сталкиваются продавцы в работе с любыми категориями продуктов (особенно в дорогом ценовом сегменте). Нужно подготовить таблицу, в которой сведены основные возражения (слишком дорого, уже есть такое, работаю с другим поставщиком, и меня все устраивает и пр.) и ответы на них. 

Рекомендуется использовать одну из основных техник продаж на основе выгод товара или услуги и дополнять их работой с возражениями.

Какие виды выгод можно использовать для разных типов продуктов:

  • функциональные. Основанные на логических факторах. Быстрее, компактнее, экономичнее и прочие характеристики;
  • эмоциональные. Связанные с эмоциями. Дающие комфорт, гармонию, спокойствие;
  • социальные. Повышающие статус, позволяющая показать свою принадлежность к определенному слою. Чаще всего, используется при продаже элитной одежды, часов, техники, автомобилей;
  • психологические. Помогающие обеспечить жизненные ценности, важные именно для этой категории потребителей. 

Освоение новых техник продаж необходимо для увеличения выручки и стабильных продаж. Подбирать техники нужно с учетом особенностей продукта, формата торговли, портрета целевого потребителя.

Источник: https://blog.oy-li.ru/tehniki-prodazh-dlya-prodavtsov-konsultantov/

Все о правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: